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lastModified: 2026-10-10
title: Digitale Produkte verkaufen
description: Verkaufen Sie Dateien wie E-Books, Leitfäden und Vorlagen. Käufer erhalten nach der Zahlung einen privaten Download-Link per E-Mail, und Sie verwalten jede Lieferung in der Bestellung.
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  description: "Digitale Downloads mit Runner verkaufen: ein digitales Produkt anlegen, Leistungen mit Dateien hinzufügen, die Liefer-E-Mail schreiben, veröffentlichen und Links, erneutes Senden, Entzug und Erstattungen in der Bestellung verwalten."
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Mit digitalen Produkten verkaufen Sie Dateien wie E-Books, PDF-Leitfäden, Vorlagen und andere Downloads. Es wird nichts versendet. Nachdem ein Käufer bezahlt hat, schickt Runner ihm per E-Mail einen privaten Link zu einer Lieferseite in Ihrem Shop. Dort lädt er die Dateien innerhalb der von Ihnen festgelegten Grenzen herunter.

## So funktioniert es

1. **Digitales Produkt anlegen.** Wählen Sie **Digital** als Produkttyp. Digitale Produkte haben keinen Versand und keinen Bestand.
2. **Leistungen hinzufügen.** Eine Leistung ist das, was der Käufer erhält, zum Beispiel eine Gruppe von Dateien. Leistungen lassen sich für alle Produkte Ihres Shops wiederverwenden.
3. **Liefer-E-Mail schreiben.** Runner sendet sie, sobald die Zahlung erfasst ist.
4. **Veröffentlichen.** Runner prüft, dass jede Leistung eine fertige Datei hat und die Shop-E-Mail eingeschaltet ist.
5. **Lieferungen in der Bestellung verwalten.** Senden Sie die E-Mail erneut, entziehen oder gewähren Sie den Zugriff wieder und entscheiden Sie, was nach einer Erstattung mit dem Zugriff geschieht.

## Bevor Sie beginnen

**Zugriffspfad:** **Arbeitsbereich → Shop auswählen → Shop-Betrieb → Produkte**

Wenn **Digital** in der Liste **Produkttyp** fehlt, sind digitale Produkte für Ihr Konto noch nicht aktiviert. Wenden Sie sich an den [Runner-Support](/de/guides/help-and-reference/support-and-community), um Zugriff anzufragen. Wenn das Produktformular **Ihr Shop braucht ein Update, bevor er digitale Produkte verkaufen kann.** anzeigt, läuft Ihr Shop mit einer älteren Version; wenden Sie sich an den Support, um ihn zu aktualisieren.

Sie benötigen:

- einen veröffentlichten Shop, denn Käufer öffnen ihren Kauf in Ihrem Shop;
- die eingeschaltete Shop-E-Mail unter **Projekt → Apps → Shop betreiben → E-Mail**, solange die Liefer-E-Mail aktiv ist (siehe [Shop-E-Mail aktivieren](/de/guides/apps-and-integrations/resend-email)); und
- einen Zahlungsanbieter, damit Käufer bezahlen können. Siehe [Stripe-Zahlungen](/de/guides/apps-and-integrations/stripe-payments).

## 1. Digitales Produkt anlegen

1. Öffnen Sie **Shop-Betrieb → Produkte** und wählen Sie **Hinzufügen**.
2. Wählen Sie unter **Produkttyp** die Option **Digital**.
3. Geben Sie Name, Beschreibung, Bilder und Preis wie bei jedem anderen Produkt ein.

Ein digitales Produkt hat keinen Versandbereich, und sein Bestand wird nicht geführt: Die Produktliste zeigt **-** unter **Bestand**. Wer nur digitale Produkte kauft, durchläuft den Checkout ohne Versandschritt.

## 2. Leistungen hinzufügen

Der Bereich **Leistungen** listet, was Käufer erhalten. Käufer bekommen jede Leistung auf der Liste.

### Leistung erstellen

1. Wählen Sie **Leistung erstellen**.
2. Geben Sie einen **Name** ein, zum Beispiel „Dateien zum Leitfaden“. Käufer sehen ihn auf der Lieferseite und in der E-Mail.
3. Legen Sie Dateien auf **Dateien hier ablegen** ab oder wählen Sie **Dateien auswählen**. Eine Leistung fasst bis zu 20 Dateien mit je bis zu 5 GB. Die Dateien bleiben privat: Käufer laden sie nur über ihren Link herunter.
4. Wählen Sie unter **Zugriffsregeln**:
   - **Downloads begrenzen** und die Anzahl **Downloads pro Artikel**. Ein fehlgeschlagener Download kann innerhalb von 15 Minuten wiederholt werden, ohne einen weiteren Download zu verbrauchen.
   - **Link läuft ab** und wie lange der **Link gilt für**, in Stunden oder Tagen. Bei erneutem Senden erhält der Käufer einen neuen Link.
5. Wählen Sie **Erstellen**, um das Hochladen der Dateien zu starten. Lassen Sie das Dialogfenster geöffnet, bis die Uploads fertig sind und die Leistung in der Liste **Leistungen** des Produkts erscheint.

Um eine bereits erstellte Leistung wiederzuverwenden, wählen Sie **Vorhandene Leistung hinzufügen**. Ziehen Sie Leistungen oder verwenden Sie **Nach oben** und **Nach unten**, um die Reihenfolge festzulegen, die Käufer sehen. Ein digitales Produkt behält mindestens eine Leistung.

### Leistungstyp wählen

Wählen Sie beim Erstellen einer Leistung ihren **Typ**. Sie können ihn später nicht ändern.

| Typ | Was Käufer erhalten |
| --- | --- |
| **Datei-Downloads** | Private Dateien, die Käufer auf ihrer Lieferseite herunterladen. |
| **Einmalcodes oder -links** | Jeder Käufer erhält einen anderen Code oder Link aus einer Liste, die Sie einfügen. Das Produkt ist ausverkauft, sobald die Liste leer ist. |
| **Geteilter Einladungslink** | Ein Link, den alle Käufer öffnen, etwa eine Einladung in eine Community. |
| **Notiz** | Text, den Käufer nach dem Kauf sehen, oder eine verborgene Markierung für Bestellungen, die Sie selbst erfüllen. |

Zeigt **Typ** nur **Datei-Downloads**, läuft Ihr Shop mit einer älteren Version; wenden Sie sich an den [Runner-Support](/de/guides/help-and-reference/support-and-community), um ihn zu aktualisieren.

#### Einmalcodes oder -links

1. Fügen Sie unter **Codes oder Links hinzufügen** einen Code oder Link pro Zeile ein, bis zu 10.000 auf einmal. Doppelte Einträge werden übersprungen, und jeder Wert wird verschlüsselt gespeichert.
2. Die Leistung zeigt, wie viele Werte **Verkaufsbereit** und wie viele **Verkauft oder für Bestellungen reserviert** sind, und warnt Sie, wenn nur noch wenige übrig sind. Ist die Liste leer, wird das Produkt als ausverkauft angezeigt und der Checkout lehnt es ab.
3. Jede bezahlte Einheit erhält ihren eigenen Wert, den der Käufer auf seiner Lieferseite aufdeckt.
4. Um einen Wert zurückzunehmen, den noch niemand gekauft hat, entfernen Sie ihn unter **Ungenutzte Werte**.

In der Bestellung zeigt die Karte **Digitale Lieferung** das Ende jedes Werts und ob der Käufer ihn aufgedeckt hat. Wählen Sie **Anzeigen**, um den ganzen Wert zu sehen, oder **Kopieren**, um ihn zu kopieren.

#### Geteilter Einladungslink

Geben Sie den **Einladungslink** ein, beginnend mit https:// oder http://. Alle Käufer erhalten denselben Link. Legen Sie seinen Ablauf deshalb dort fest, wo der Link verwaltet wird, etwa in den Einstellungen Ihrer Community. Die Bestellkarte zeigt, ob der Käufer ihn geöffnet hat.

#### Notiz

Schreiben Sie die Notiz unter **Private Notiz** und wählen Sie ihre **Sichtbarkeit**:

- **Sichtbar**: Käufer sehen sie nach dem Kauf, auf der Bestellbestätigung und auf ihrer Lieferseite.
- **Verborgen**: wird beim Kauf gewährt, aber dem Käufer nie angezeigt, zum Beispiel um Bestellungen zu markieren, die Sie selbst erfüllen.

Ein veröffentlichtes Produkt behält mindestens eine Leistung, die Käufer sehen. Deshalb können Sie seine einzige sichtbare Notiz nicht verbergen. Eine Notiz, die die Liefer-E-Mail eines Produkts nennt, können Sie ebenfalls nicht verbergen: Entfernen Sie sie zuerst aus der E-Mail. Verborgene Notizen haben keine E-Mail-Variablen.

### Leistung pausieren

Schalten Sie den Schalter neben einer Leistung aus, um sie für alle Käufer aller Produkte zu pausieren, die sie verwenden. Käufer können sie erst wieder herunterladen, wenn Sie sie einschalten. Neue Käufe warten, und ihre E-Mail wird verschickt, sobald Sie die Leistung wieder einschalten.

### Dateien später ändern

Sie können einer Leistung jederzeit Dateien hinzufügen; bestehende Käufer sehen sie auf ihrer Lieferseite. Wenn Sie eine Datei entfernen, verschwindet sie für alle Käufer. Eine Leistung, die Produkte verkaufen, behält mindestens eine Datei: Fügen Sie zuerst eine weitere Datei hinzu oder entfernen Sie die Leistung aus diesen Produkten.

## 3. Liefer-E-Mail schreiben

Der Bereich **Liefer-E-Mail** steuert die Nachricht, die Käufer erhalten, sobald die Zahlung erfasst ist.

| Einstellung | Wirkung |
| --- | --- |
| **Liefer-E-Mail senden** | Schalten Sie sie aus, um nur auf der Bestellbestätigungsseite zu liefern. Käufer erreichen ihren Kauf dann 24 Stunden lang dort, und das erneute Anfordern durch Kunden ist ausgeschaltet. |
| **Absender** | Der Absendername, den Käufer sehen. Die E-Mail kommt von Runners Adresse, und Antworten gehen an die Kontakt-E-Mail Ihres Shops. |
| **Betreff** und **Nachricht** | Fügen Sie mit **Variable einfügen** Bestellnummer, Bestelldatum, Produktname, bezahlten Betrag, Name oder E-Mail des Käufers, Ihren Shopnamen und **Alle Leistungen** ein, das die Liste der Leistungen ausgibt. Link, Ablauf und Downloads gehören zu einer einzelnen Leistung und stehen daher unter jeder Leistung. |
| **E-Mail-Format** | **Brief** ist schlichter Text. **Markenlayout** ergänzt Ihr Logo und eine Akzentfarbe; lassen Sie **Logo-URL** leer, um das Logo Ihres Shops zu verwenden. |

Wählen Sie **Vorschau**, um die E-Mail für eine Beispielbestellung zu sehen. Der Editor lehnt unbekannte Variablen ab.

Unter **Erweiterte Einstellungen**:

- **Kunden können die E-Mail erneut anfordern** erlaubt Käufern, sie auf ihrer Lieferseite bis zu 3-mal am Tag an die E-Mail-Adresse der Bestellung erneut anzufordern.
- **Bei einem vorübergehenden Bounce automatisch erneut senden** wiederholt den Versand einmal nach 30 Minuten mit demselben Link.

## 4. Veröffentlichen

Setzen Sie **Status** auf **Veröffentlicht** und speichern Sie. Wenn etwas fehlt, speichert Runner das Produkt als Entwurf und zeigt **Dieses Produkt kann noch nicht veröffentlicht werden** mit dem, was zu tun ist:

| Meldung | Was zu tun ist |
| --- | --- |
| **Fügen Sie mindestens eine Leistung hinzu.** | Fügen Sie im Bereich **Leistungen** eine Leistung hinzu. |
| **Füge** einer Leistung **eine Datei hinzu.** | Laden Sie mindestens eine Datei zu dieser Leistung hoch. |
| **Warte, bis** eine Leistung **fertig hochgeladen ist.** | Lassen Sie die Seite geöffnet, bis jede Datei **Bereit** anzeigt. |
| **Schalten Sie die App „E-Mail“ unter Apps ein oder die Liefer-E-Mail dieses Produkts aus.** | Schalten Sie **E-Mail** unter **Projekt → Apps → Shop betreiben** ein oder schalten Sie **Liefer-E-Mail senden** aus. |
| **Ihr Shop braucht ein Update, bevor er digitale Produkte verkaufen kann.** | Wenden Sie sich an den [Runner-Support](/de/guides/help-and-reference/support-and-community). |

## Was Käufer erhalten

1. Der Käufer schließt den Checkout ab. Ein Warenkorb mit ausschließlich digitalen Produkten hat keinen Versandschritt.
2. Sobald die Zahlung erfasst ist, schickt Runner dem Käufer per E-Mail einen Link zu seiner Lieferseite in Ihrem Shop. Auch die Bestellbestätigungsseite zeigt den Kauf 24 Stunden lang.
3. Auf der Lieferseite lädt der Käufer jede Datei herunter. Jeder Download zählt zum Limit, und der Link funktioniert nicht mehr, wenn er abläuft oder Sie einen neueren senden.
4. Wenn Sie es erlauben, kann der Käufer die E-Mail auf der Lieferseite erneut anfordern.

## Lieferungen in einer Bestellung verwalten

Öffnen Sie **Shop-Betrieb → Bestellungen** und wählen Sie eine Bestellung. Die Karte **Digitale Lieferung** zeigt jede Leistung mit ihrem Status, **Genutzte Downloads**, **Link läuft ab** und **Letzte Aktivität**.

| Status | Bedeutung |
| --- | --- |
| **Ausstehend** | Die Lieferung wartet, zum Beispiel solange die Leistung pausiert ist. |
| **Link bereit** | Der Link existiert. Die E-Mail steht in der Warteschlange, oder die Liefer-E-Mail ist ausgeschaltet. |
| **Wird gesendet** | Die E-Mail ist unterwegs. |
| **Zugestellt** | Die E-Mail hat den Käufer erreicht. |
| **Fehlgeschlagen** | Die Lieferung wurde angehalten. Die Karte nennt den Grund, zum Beispiel **Shop-E-Mail ist ausgeschaltet** oder **Der Shop ist nicht veröffentlicht**. |
| **Downloads aufgebraucht** | Der Käufer hat alle Downloads genutzt. Erneutes Senden stellt sie wieder her. |
| **Abgelaufen** | Der Link ist abgelaufen. Erneutes Senden liefert einen neuen Link. |
| **Entzogen** | Sie haben den Zugriff entzogen. |

Verwenden Sie die Aktionen auf der Karte:

- **Erneut senden** schickt einen neuen Link, auf Wunsch an eine korrigierte Adresse. Frühere Links funktionieren nicht mehr, und aufgebrauchte Downloads werden wiederhergestellt.
- **Entziehen** stoppt neue Downloads für eine Leistung oder die ganze Bestellung. Ein Download-Link, der in der letzten Minute ausgegeben wurde, kann noch abgeschlossen werden.
- **Wieder gewähren** stellt einen entzogenen Zugriff mit einem neuen Download-Kontingent wieder her und schickt einen neuen Link.

**Lieferverlauf** listet jede E-Mail mit ihrem Ergebnis, und **Verlauf** listet jedes Ereignis, zum Beispiel **E-Mail geöffnet**, **Lieferseite geöffnet** und **Heruntergeladen**. Wählen Sie **CSV exportieren**, um den Verlauf herunterzuladen.

Um Bestellungen zu finden, die Ihre Aufmerksamkeit brauchen, schalten Sie in der Bestellliste den Filter **Braucht Aufmerksamkeit** ein. Er zeigt fehlgeschlagene Lieferungen und Erstattungen ohne Zugriffsentscheidung.

### Erstattungen

Wenn Sie eine Bestellung mit digitalen Artikeln erstatten, wählen Sie im Erstattungsdialog **Zugriff des Käufers behalten** oder **Zugriff des Käufers entziehen**. Eine anderswo vorgenommene Erstattung, zum Beispiel im Dashboard Ihres Zahlungsanbieters, zeigt auf der Karte, dass der Betrag erstattet wurde und der Zugriff noch aktiv ist, mit **Zugriff behalten** und **Zugriff entziehen**, damit Sie später entscheiden können.

## Digitales Produkt im Chat anlegen

Sie können Runner auch im Chat beauftragen. Hängen Sie die Dateien an Ihre Nachricht an und beschreiben Sie das Produkt, zum Beispiel „Verkaufe dieses PDF als E-Book für 12 €“. Runner legt einen Produktentwurf mit einer Leistung für die Dateien an und entwirft die Liefer-E-Mail. Runner hält dort an, wo nur Sie handeln können, zum Beispiel wenn die Shop-E-Mail ausgeschaltet ist. Prüfen Sie den Entwurf unter **Produkte**, bevor Sie veröffentlichen.

Im Chat angehängte Dateien sind auf das begrenzt, was der Chat annimmt: Dokumente bis 10 MB und Bilder bis 32 MB. Laden Sie größere Dateien im Produktformular hoch.

## Fehlerbehebung

| Problem | Was zu tun ist |
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| Die Karte zeigt **Fehlgeschlagen** mit **Shop-E-Mail ist ausgeschaltet** | Schalten Sie **E-Mail** unter **Projekt → Apps → Shop betreiben** ein und wählen Sie dann **Erneut senden**. |
| Die Karte zeigt **Fehlgeschlagen** mit **Der Shop ist nicht veröffentlicht** | Veröffentlichen Sie Ihren Shop und wählen Sie dann **Erneut senden**. |
| Die E-Mail ist **Unzustellbar** | Prüfen Sie die Adresse mit dem Käufer, wählen Sie dann **Erneut senden** und geben Sie die korrigierte Adresse ein. |
| **Beim Bezahlen der Bestellung war keine Datei bereit.** | Laden Sie eine Datei zur Leistung hoch und wählen Sie dann **Erneut senden**. |
| **Die Leistung ist pausiert.** | Schalten Sie die Leistung wieder ein. Die wartende E-Mail wird verschickt. |