---
title: Tráfico y conversión
description: Usa fuentes de tráfico, vistas de ventas, etapas de embudo, abandono de carrito y reembolsos para localizar fricción en la tienda.
---

Las vistas de tráfico y conversión te ayudan a ver dónde llegan los compradores, qué tan lejos progresan y dónde un viaje puede necesitar atención.

## Ruta de entrada

Abre un proyecto de tienda → **Analíticas** → desplázate debajo de las tarjetas de resumen.

## Antes de comenzar

- Selecciona un rango de tiempo y mantenlo activo mientras comparas secciones.
- La tienda necesita sesiones registradas para análisis de tráfico y órdenes para análisis de ventas o reembolsos.
- Usa el embudo como evidencia de dónde inspeccionar, no como prueba de por qué los compradores se fueron.

## Secciones y resultados de clics

| Sección o control | Qué muestra o hace |
| --- | --- |
| **Sesiones de tráfico** | Muestra la tendencia de visitas en el período seleccionado. |
| Vista de fuente de ventas | Desglosa las ventas registradas por fuente cuando los datos de fuente están disponibles. |
| Vista de ventas netas de producto | Compara la contribución del producto a las ventas netas. |
| Embudo de **Tasa de conversión** | Muestra el progreso a través de **Tráfico**, **Agregar al carrito**, **Pagar** y **Compra**. |
| **Tasa de abandono del carrito de compras** | Resume los carritos que no llegaron a una compra completada. |
| **Tasa de reembolso** | Muestra la actividad reembolsada para la ventana de informes. |
| Selector de rango de tiempo | Recalcula cada sección para el nuevo período. |

## Diagnostica una caída en la conversión

1. Selecciona un período con suficientes sesiones para ser útil.
2. Verifica si el tráfico subió, bajó o se mantuvo estable.
3. Compara fuentes de tráfico para ver si la mezcla cambió.
4. Encuentra la caída más grande entre etapas de embudo adyacentes.
5. Si **Tráfico → Agregar al carrito** cae, inspecciona información del producto, precios, confianza y claridad de la página de producto.
6. Si **Agregar al carrito → Pagar** cae, inspecciona costos del carrito, claridad de envío y la ruta al pago.
7. Si **Pagar → Compra** cae, prueba la ruta de pago y pago sin realizar un pedido real innecesario.
8. Revisa los reembolsos por separado para que los problemas posteriores a la compra no se oculten dentro de las ventas de primera línea.

## Solución de problemas

| Estado | Significado y próximo paso |
| --- | --- |
| La etapa del embudo es cero | Ningún evento coincidente llegó a esa etapa en el rango seleccionado. Confirma el seguimiento con un recorrido seguro de la tienda. |
| El tráfico existe pero las ventas no | La tienda recibió visitas sin una compra registrada. Inspecciona la primera caída grande del embudo. |
| Las ventas existen pero la fuente está en blanco | La atribución de fuente no estaba disponible para esas ventas; no asignes una fuente por conjetura. |
| La tasa de reembolso cambia bruscamente | Verifica el período de pedido subyacente y el número de pedidos antes de sacar una conclusión. |
| Los gráficos no coinciden con otro servicio | Alinea rangos de fechas, zonas horarias, definiciones de eventos y filtros antes de comparar totales. |

## Guías relacionadas

- [Métricas y filtros](./metrics-filters)
- [Descripción general de Analytics](./analytics-overview)
- [Rendimiento de búsqueda](./search-performance)