--- lastModified: 2026-10-30 title: Email marketing description: Pide a Runner que redacte una campaña o escríbela tú, elige quién la recibe y cuándo, envía una prueba, apruébala y consulta los resultados. --- En Email marketing envías campañas a tus suscriptores y gestionas los correos que tu tienda envía sola. ## Ruta de acceso Abre un proyecto de tienda → **Crecer** → **Email marketing**. El botón **Ayuda** de la parte superior de la página abre esta guía. ## Antes de empezar - Email marketing necesita un plan que incluya Automatizaciones. Sin él, la página muestra una pantalla de mejora de plan. - Si no ves **Email marketing** en la barra lateral, todavía no está activado para tu espacio de trabajo. - Las campañas solo llegan a los compradores suscritos a tus correos de marketing. - Añade la dirección de tu empresa y un nombre de tienda en Ajustes de la tienda. Sin ellos no se pueden redactar, probar ni enviar correos. ## Empieza una campaña con Runner 1. Escribe lo que quieres enviar en el cuadro **Nueva campaña**. Indica qué debe conseguir el correo, a quién va dirigido y cualquier oferta o tono. 2. Opcional: selecciona una sugerencia como **Recuperar clientes inactivos** o **Anunciar la colección de primavera**. Se añade al final de tu texto. 3. Pulsa Intro o selecciona **Crear**. Pulsa Mayús+Intro si quieres empezar una línea nueva. El cuadro admite hasta 4.000 caracteres. Al escribir aparece un contador. Cerca del límite indica **Casi lleno. Las indicaciones cortas funcionan mejor.** Por encima del límite, Runner no empieza el borrador hasta que acortes el texto. Después, Runner lee tu tienda y tus productos, escribe el correo y elige quién lo recibe. Suele tardar menos de un minuto. Puedes salir de la página: el panel muestra una tarjeta **Redactando ahora** con un botón **Abrir**, y cuando termina ves **Tu correo está listo.** Si la redacción falla, tu texto vuelve al cuadro con **No se pudo redactar este correo. No se ha creado nada.** Selecciona **Crear** para volver a intentarlo. ## Escríbelo tú Selecciona **o escríbelo tú** debajo del cuadro **Nueva campaña**. Runner abre un correo nuevo con el diseño predeterminado de tu tienda. Va dirigido a **Todos los suscriptores** y aún no tiene hora de envío. Edítalo igual que un borrador de Runner. ## Revisa los borradores pendientes de aprobación Los borradores que aún no has aprobado aparecen primero, en **Esperando tu aprobación**. Selecciona **Revisar** en una fila para abrir la campaña. No se envía nada hasta que la apruebes. En la página de la campaña: | Control | Qué ocurre al seleccionarlo | | --- | --- | | **Editar borrador** | Te permite seleccionar textos, botones e imágenes del correo y cambiarlos. | | **Revisar borrador** | Muestra el correo exactamente como lo reciben los compradores. | | **Editar asunto y preencabezado** | Cambia la línea de asunto y el texto de vista previa de la bandeja de entrada. | | **Pide a Runner cualquier cambio…** | Abre un chat. Describe un cambio y Runner actualiza el correo. | | **Guardar** | Guarda tus cambios en el borrador. Guardar no envía nada. | | **Móvil** / **Escritorio** | Cambia el tamaño de la vista previa. | La dirección de tu tienda y un enlace para darse de baja se añaden a cada correo al enviarlo. ## Elige quién lo recibe y cuándo El panel de envío muestra **Para** y **Cuándo**. - **Para** abre **¿Quién debe recibirlo?** Elige **Todos los suscriptores**, o elige **Grupos de clientes** y después al menos un grupo. La fila muestra cuántos suscriptores lo recibirán. - **Cuándo** abre **¿Cuándo debe enviarse?** - **Ahora mismo** envía en cuanto lo apruebas. - **En una fecha** envía una vez en la fecha y hora que elijas, en tu zona horaria. La hora debe ser posterior a la actual. - **Cuando pase algo** envía automáticamente después de un evento, como **El cliente se registra** o **Suscripción a correos de marketing**. Va a los clientes suscritos, así que no puedes elegir grupos. Selecciona **Listo** para guardar tu elección. ## Envía una prueba 1. Selecciona **Prueba** en la parte superior de la página de la campaña. 2. En **Enviar una prueba**, introduce una dirección en **Enviar a**. 3. Selecciona **Enviar prueba**. Runner guarda primero el borrador y después envía una prueba. Los suscriptores no la reciben. El asunto empieza por [Test], y el enlace para darse de baja no hace nada en una prueba. ## Revisar y aprobar 1. Selecciona **Revisar y aprobar** en el panel de envío. Si en su lugar aparece **Corregir 1 problema**, un enlace aún apunta a una dirección provisional. Elige primero una página real de tu tienda. 2. Comprueba **Para**, **Cuándo** y **Asunto** en **¿Enviar este correo?** 3. Selecciona **Aprobar y enviar**, **Aprobar y programar** o **Activar automatización**. El texto depende de lo que elegiste en **Cuándo**. Selecciona **Seguir editando** para volver. Una vez aprobada, esa versión queda bloqueada. Los cambios posteriores se convierten en un borrador nuevo. Quien se dé de baja, se queje o se elimine antes de la hora de envío no lo recibe. Quien se suscriba después de tu aprobación no recibe un envío único. ## Campañas programadas Una campaña programada muestra **Programada** y su hora de envío. - Si la editas, el panel muestra **Cambios sin publicar**. Hasta que apruebes la versión nueva, se envía la versión que aprobaste. - Para detenerla, selecciona **Cancelar programación** en la página de la campaña o en el menú ⋯ del panel y confirma en **¿Cancelar este envío programado?** La campaña vuelve a ser un borrador, su contenido no cambia y nadie la recibe. Puedes elegir otra hora y volver a aprobarla más adelante. Selecciona **Mantener programado** para dejarla como está. Una campaña en estado **Enviando** o **Enviado** no se puede cambiar ni cancelar. Una campaña enviada no se vuelve a enviar. ## Cambia el nombre de una campaña Selecciona **Cambiar nombre** en el menú ⋯, o el lápiz junto al nombre de la campaña en su página. Escribe un nombre en **Pon nombre a esta campaña** y selecciona **Guardar nombre**. Solo tú ves este nombre. Los compradores ven la línea de asunto, que no cambia al renombrar. ## Filas de campañas en el panel Tus demás campañas aparecen en **Campañas** con quién las recibe, cuándo se envían o se enviaron y un estado: **Borrador**, **Programada**, **Enviando**, **Enviado** o **Fallida**. Selecciona una fila para abrirla. El menú ⋯ de cada fila ofrece: | Opción | Qué ocurre | | --- | --- | | **Cambiar nombre** | Abre **Pon nombre a esta campaña**. | | **Cancelar programación** | Solo aparece en campañas programadas. Detiene el envío y la convierte de nuevo en borrador. | | **Eliminar campaña** | Pide confirmación. Los envíos programados y automáticos se detienen al momento. Los correos ya enviados siguen contando en tus métricas de correo. | ## Correos automatizados En **Correos automatizados**, el panel muestra cuántos correos automatizados están activados, como confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y correos de bienvenida. Se envían solos cuando ocurre algo en tu tienda. Selecciona la tarjeta para abrir **Correos automatizados**. Los correos se agrupan en **Activados** y **Desactivados**. - Usa el interruptor de una fila para activar o desactivar un correo. Algunos correos necesitan antes una mejora de plan. - Selecciona una fila para ver su categoría y el **Último envío**. En la mayoría de correos puedes seleccionar **Vista previa** para verlo o **Editar correo** para cambiarlo. ## Resultados **Resultados** en el panel cubre los últimos 30 días: **Enviados**, **Entregados**, **Aperturas** y **Clics**. Muestra **Aún no has enviado nada** hasta que sale tu primera campaña. Abre una campaña enviada para ver **Resultados de este correo**. Selecciona **Ver quién lo abrió e hizo clic** para ver cada destinatario. Si el seguimiento de aperturas estaba desactivado, el botón dice **Ver quién lo recibió**. Algunas aplicaciones de correo ocultan las aperturas, así que la cifra real puede ser mayor. Los clics son exactos. ## Solución de problemas | Estado | Significado y siguiente paso | | --- | --- | | Pantalla de mejora de plan | Tu plan no incluye Automatizaciones. Mejora el plan para usar Email marketing. | | **Corregir 1 problema** | Un enlace apunta a una dirección provisional. Sustitúyela por una página de tu tienda. | | Sin destinatarios suscritos | Nadie de la audiencia elegida está suscrito. Elige otra audiencia. | | Error de dirección de la empresa o nombre de tienda | Añade la dirección de tu empresa, o un nombre de tienda con letras, en Ajustes de la tienda. Después vuelve a intentarlo. | | **No tienes conexión. Guardaremos cuando vuelvas a conectarte.** | Tus cambios se quedan en este dispositivo. Los envíos, las pruebas y Runner esperan hasta que vuelvas a tener conexión. | ## Guías relacionadas - [Automatizaciones](./automations) - [Crear y gestionar automatizaciones](./create-and-manage-automations) - [Planes de suscripción](../plans-and-billing/subscription-plans)