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title: Soporte y comunidad
description: Elige el canal de ayuda correcto de Runner e incluye la información necesaria para resolver un problema.
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Usa documentación para flujos de trabajo conocidos, comunidad para aprendizaje compartido y soporte para problemas específicos de cuenta o reproducibles del producto.

## Qué cubre esta guía

Sabrás dónde se abre cada acción de ayuda, cómo reservar una demostración o enviar comentarios, y qué incluir cuando necesites soporte.

## Disponibilidad y requisitos previos

- Debes estar conectado para usar los menús de avatar del espacio de trabajo o proyecto.
- **Enviar comentarios** aparece solo en vistas de espacio de trabajo o proyecto de escritorio que expongan la acción de comentarios.
- **Reservar una demostración** utiliza un servicio de programación externo dentro de Runner y necesita una conexión de red funcional.
- La hoja de avatar móvil tiene un conjunto de acciones más pequeño que el menú de avatar de escritorio.

## Rutas de entrada

| Entrada | Qué sucede después de seleccionarla |
| --- | --- |
| Barra lateral del espacio de trabajo → **Centro de ayuda** | Abre la documentación de Runner. |
| Barra lateral del espacio de trabajo → **Comunidad** | Abre la comunidad de Runner en su destino actual. |
| Barra lateral del espacio de trabajo → **Blog** | Abre artículos educativos y de la empresa. |
| Barra lateral del espacio de trabajo → **Registro de cambios** | Abre actualizaciones recientes del producto de Runner. |
| Menú de avatar de escritorio → **Reservar una demostración** | Abre el panel de programación dentro de Runner. |
| Menú de avatar de escritorio → **Enviar comentarios** | Abre el formulario de comentarios cuando esa acción está disponible en la vista actual. |
| Menú de avatar de escritorio → **Ayuda** | Abre la documentación de Runner. |
| Menú de avatar de proyecto → **Comunidad**, **Blog** o **Registro de cambios** | Abre el recurso seleccionado; el Registro de cambios permanece dentro de Runner, mientras que Comunidad y Blog abren sus destinos actuales. |
| Documentación → **Soporte** | Abre la acción de correo electrónico de soporte configurada. |

## Reservar una demostración

1. En escritorio, abre el menú de avatar y selecciona **Reservar una demostración**.
2. Espera a que se cargue el programador.
3. Elige una fecha y hora disponible, luego completa los detalles de contacto solicitados por el programador.
4. Confirma la reserva en el programador.
5. Espera el mensaje de éxito de Runner y a que se cierre el panel.

Cerrar el panel antes de que el programador confirme la reunión no crea una reserva. Si el programador permanece en blanco o informa que no está disponible, ciérralo, verifica la conexión e intenta una vez más. Usa la acción de soporte de documentación si falla repetidamente.

## Enviar comentarios

| Control | Qué sucede después de usarlo |
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| **Describe tus comentarios** | Registra la explicación requerida. Enviar permanece no disponible hasta que este campo contenga texto. |
| **Problemas de usabilidad** / **Funciones faltantes** | Agrega una categoría opcional para que el informe sea más fácil de enrutar. |
| Carga de captura de pantalla | Adjunta una imagen opcional al informe. Usa el control de eliminación para descartar el archivo adjunto antes de enviar. |
| **Enviar** | Envía el informe. Mientras se envía, la acción no se puede enviar nuevamente. |
| Cerrar | Cierra el formulario sin enviar un nuevo informe. |

Describe un comportamiento, la página donde sucedió y qué esperabas. Agrega una captura de pantalla solo después de eliminar información del cliente, correos electrónicos, detalles de pago, credenciales y otros datos privados. Después de un envío exitoso, Runner muestra una confirmación y cierra el formulario. Si el envío falla, mantén la descripción, verifica el archivo adjunto y la conexión, e intenta una vez más.

## Menú de avatar móvil

En móvil, el avatar del proyecto abre **Perfil y configuración**. Incluye **Idioma**, **Bandeja de entrada**, **Ayuda**, **Comunidad**, **Blog**, **Registro de cambios** y **Cerrar sesión**. **Reservar una demostración** y **Enviar comentarios** no se enumeran en esta hoja móvil. Usa una vista de escritorio más ancha para esas dos acciones, o usa la acción de soporte de documentación para un problema privado.

## Envía un informe de soporte útil

Incluye:

1. El nombre del espacio de trabajo y tienda, sin secretos.
2. La página y ruta de entrada exacta.
3. Qué seleccionaste y qué sucedió.
4. Qué esperabas en su lugar.
5. El texto de estado o error visible.
6. Si el problema se repite después de una recarga.
7. Una captura de pantalla con datos del cliente, correos electrónicos, detalles de pago y secretos eliminados.

Para una tarea de Runner, incluye la conversación y el estado de la tarea. Para publicación, incluye el estado de vista previa, estado de publicación y si la URL en vivo cambió. Para una aplicación, incluye el proveedor y el estado de conexión mostrado, pero nunca credenciales o claves API.

## Elige el canal

| Necesidad | Mejor punto de partida |
| --- | --- |
| Aprende un flujo de trabajo de producto normal | Busca en estas guías. |
| Compara enfoques con otros usuarios | Comunidad. |
| Sigue un cambio de producto lanzado | Registro de cambios. |
| Resuelve acceso, facturación, datos, errores repetidos o comportamiento de proyecto privado | Soporte. |

## Solución de problemas

| Estado | Significado y siguiente paso |
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| El programador de demostración se está cargando | Espera a que sus controles de fecha y hora se carguen antes de interactuar. |
| Demostración confirmada | Runner muestra un mensaje de éxito y cierra el panel. Verifica los detalles de confirmación enviados por el programador. |
| Envío de comentarios no disponible | Agrega la descripción requerida o espera a que se complete el envío actual. |
| La carga de comentarios falla | Elimina el archivo adjunto e intenta nuevamente con una imagen compatible y segura para la privacidad, o envía el texto sin ella. |
| El envío de comentarios falla | El informe no fue confirmado. Mantén el texto e intenta una vez más antes de usar Soporte. |

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