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lastModified: 2026-10-10
title: Vender productos digitales
description: Vende archivos como libros electrónicos, guías y plantillas. Los compradores reciben un enlace de descarga privado por correo después de pagar, y tú gestionas cada entrega desde el pedido.
seo:
  description: "Vende descargas digitales con Runner: crea un producto digital, añade beneficios con archivos, escribe el correo de entrega, publica y gestiona enlaces, reenvíos, revocaciones y reembolsos desde el pedido."
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Usa los productos digitales para vender archivos, como libros electrónicos, guías en PDF, plantillas y otras descargas. No se envía nada. Cuando un comprador paga, Runner le envía por correo un enlace privado a una página de entrega en tu tienda, donde descarga los archivos dentro de los límites que fijes.

## Cómo funciona

1. **Crea un producto digital.** Elige **Digital** como tipo de producto. Los productos digitales no tienen envío ni inventario.
2. **Añade beneficios.** Un beneficio es lo que recibe el comprador, por ejemplo un conjunto de archivos. Los beneficios se pueden reutilizar en todos los productos de tu tienda.
3. **Escribe el correo de entrega.** Runner lo envía en cuanto se captura el pago.
4. **Publica.** Runner comprueba que cada beneficio tenga un archivo listo y que el correo de la tienda esté activado.
5. **Gestiona las entregas desde el pedido.** Reenvía el correo, revoca o vuelve a conceder el acceso y decide qué pasa con el acceso después de un reembolso.

## Antes de empezar

**Ruta de entrada:** **Espacio de trabajo → elige una tienda → Operaciones de la tienda → Productos**

Si **Digital** no aparece en la lista **Tipo de producto**, los productos digitales todavía no están activados en tu cuenta. Contacta con el [soporte de Runner](/es/guides/help-and-reference/support-and-community) para pedir acceso. Si el formulario del producto muestra **Tu tienda necesita una actualización antes de poder vender productos digitales.**, tu tienda usa una versión anterior; contacta con el soporte para actualizarla.

Necesitas:

- una tienda publicada, porque los compradores abren su compra en tu tienda;
- el correo de la tienda activado en **Proyecto → Apps → Gestiona tu tienda → Email** mientras el correo de entrega esté activado (consulta [Activar el correo de la tienda](/es/guides/apps-and-integrations/resend-email)); y
- un proveedor de pagos para que los compradores puedan pagar. Consulta [Pagos con Stripe](/es/guides/apps-and-integrations/stripe-payments).

## 1. Crea un producto digital

1. Abre **Operaciones de la tienda → Productos** y selecciona **Agregar**.
2. En **Tipo de producto**, elige **Digital**.
3. Escribe el nombre, la descripción, las imágenes y el precio como en cualquier producto.

Un producto digital no tiene sección de envío y su inventario no se controla: la lista de productos muestra **-** en **Inventario**. Quien compra solo productos digitales paga sin paso de envío.

## 2. Añade beneficios

La sección **Beneficios** muestra lo que reciben los compradores. Los compradores obtienen todos los beneficios de la lista.

### Crea un beneficio

1. Selecciona **Crear beneficio**.
2. Escribe un **Nombre**, por ejemplo «Archivos de la guía». Los compradores lo ven en la página de entrega y en el correo.
3. Suelta los archivos en **Suelta los archivos aquí** o selecciona **Buscar archivos**. Un beneficio admite hasta 20 archivos de hasta 5 GB cada uno. Los archivos son privados: los compradores solo los descargan con su enlace.
4. En **Reglas de acceso**, elige:
   - **Limitar descargas** y el número de **Descargas por artículo**. Una descarga fallida se puede reintentar durante 15 minutos sin gastar otra descarga.
   - **El enlace caduca** y cuánto tiempo **El enlace funciona durante**, en horas o días. Al reenviar, el comprador recibe un enlace nuevo.
5. Selecciona **Crear** para empezar a subir los archivos. Mantén el diálogo abierto hasta que terminen las subidas y el beneficio aparezca en la lista **Beneficios** del producto.

Para reutilizar un beneficio que ya creaste, selecciona **Añadir beneficio existente**. Arrastra los beneficios, o usa **Subir** y **Bajar**, para fijar el orden que ven los compradores. Un producto digital conserva al menos un beneficio.

### Elige el tipo de beneficio

Al crear un beneficio, elige su **Tipo**. No podrás cambiarlo después.

| Tipo | Qué reciben los compradores |
| --- | --- |
| **Descargas de archivos** | Archivos privados que los compradores descargan desde su página de entrega. |
| **Códigos o enlaces de un solo uso** | Cada comprador recibe un código o enlace distinto de una lista que pegas. El producto se agota cuando la lista se termina. |
| **Enlace de invitación compartido** | Un enlace que abren todos los compradores, como una invitación a una comunidad. |
| **Nota** | Un texto que los compradores ven tras la compra, o una etiqueta oculta para pedidos que gestionas tú. |

Si **Tipo** solo muestra **Descargas de archivos**, tu tienda usa una versión anterior; contacta con el [soporte de Runner](/es/guides/help-and-reference/support-and-community) para actualizarla.

#### Códigos o enlaces de un solo uso

1. En **Añadir códigos o enlaces**, pega un código o enlace por línea, hasta 10.000 a la vez. Los repetidos se omiten y cada valor se guarda cifrado.
2. El beneficio muestra cuántos valores están **Listos para vender** y cuántos están **Vendidos o reservados para pedidos**, y te avisa cuando quedan pocos. Si la lista está vacía, el producto aparece agotado y no se puede comprar.
3. Cada unidad que paga un comprador recibe su propio valor, que el comprador descubre en su página de entrega.
4. Para retirar un valor que nadie ha comprado, quítalo de **Valores sin usar**.

En el pedido, la tarjeta **Entrega digital** muestra el final de cada valor y si el comprador lo descubrió. Selecciona **Mostrar** para ver el valor completo o **Copiar** para copiarlo.

#### Enlace de invitación compartido

Escribe el **Enlace de invitación**, que empiece por https:// o http://. Todos los compradores reciben el mismo enlace, así que fija su caducidad donde se gestiona el enlace, por ejemplo en los ajustes de tu comunidad. La tarjeta del pedido muestra si el comprador lo abrió.

#### Nota

Escribe la nota en **Nota privada** y elige su **Visibilidad**:

- **Visible**: los compradores la ven tras la compra, en la confirmación del pedido y en su página de entrega.
- **Oculta**: se concede con la compra, pero nunca se muestra al comprador; por ejemplo, para etiquetar pedidos que gestionas tú.

Un producto publicado conserva al menos un beneficio que ven los compradores, así que no puedes ocultar su única nota visible. Tampoco puedes ocultar una nota que nombra el correo de entrega de un producto: quítala antes del correo. Las notas ocultas no tienen variables de correo.

### Pausa un beneficio

Desactiva el interruptor junto a un beneficio para pausarlo para todos los compradores de todos los productos que lo usan. Los compradores no pueden descargarlo hasta que lo vuelvas a activar. Las compras nuevas esperan, y su correo se envía en cuanto reactivas el beneficio.

### Cambia los archivos más tarde

Puedes añadir archivos a un beneficio en cualquier momento; los compradores existentes los ven en su página de entrega. Al quitar un archivo, desaparece para todos los compradores. Un beneficio que venden los productos conserva al menos un archivo: añade otro archivo primero o quita el beneficio de esos productos.

## 3. Escribe el correo de entrega

La sección **Correo de entrega** controla el mensaje que reciben los compradores en cuanto se captura el pago.

| Ajuste | Qué hace |
| --- | --- |
| **Enviar el correo de entrega** | Desactívalo para entregar solo en la página de confirmación del pedido. Los compradores acceden allí a su compra durante 24 horas, y el reenvío por parte del cliente queda desactivado. |
| **De** | El nombre del remitente que ven los compradores. El correo sale de la dirección de Runner y las respuestas llegan al correo de contacto de tu tienda. |
| **Asunto** y **Mensaje** | Usa **Insertar variable** para añadir el número de pedido, la fecha del pedido, el nombre del producto, el total pagado, el nombre o el correo del comprador, el nombre de tu tienda y **Todos los beneficios**, que imprime la lista de beneficios. El enlace, la caducidad y las descargas pertenecen a un único beneficio, por eso aparecen dentro de cada uno. |
| **Formato del correo** | **Carta** es texto simple. **Con marca** añade tu logotipo y un color de acento; deja **URL del logotipo** vacío para usar el logotipo de tu tienda. |

Selecciona **Vista previa** para ver el correo de un pedido de ejemplo. El editor rechaza las variables que no conoce.

En **Configuración avanzada**:

- **Los clientes pueden reenviar el correo** permite que los compradores lo pidan de nuevo desde su página de entrega, hasta 3 veces al día, a la dirección de correo del pedido.
- **Reenviar automáticamente si hay un rebote temporal** reintenta una vez después de 30 minutos con el mismo enlace.

## 4. Publica

Pon **Estado** en **Publicado** y guarda. Si falta algo, Runner guarda el producto como borrador y muestra **Este producto aún no se puede publicar** con lo que hay que corregir:

| Mensaje | Qué hacer |
| --- | --- |
| **Añade al menos un beneficio.** | Añade un beneficio en la sección **Beneficios**. |
| **Añade un archivo a** un beneficio | Sube al menos un archivo a ese beneficio. |
| **Espera a que** un beneficio **termine de subirse.** | Mantén la página abierta hasta que cada archivo muestre **Listo**. |
| **Activa la app Email en Apps o desactiva el correo de entrega de este producto.** | Activa **Email** en **Proyecto → Apps → Gestiona tu tienda** o desactiva **Enviar el correo de entrega**. |
| **Tu tienda necesita una actualización antes de poder vender productos digitales.** | Contacta con el [soporte de Runner](/es/guides/help-and-reference/support-and-community). |

## Qué recibe el comprador

1. El comprador paga. Un carrito con solo productos digitales no tiene paso de envío.
2. En cuanto se captura el pago, Runner le envía por correo un enlace a su página de entrega en tu tienda. La página de confirmación del pedido también muestra la compra durante 24 horas.
3. En la página de entrega, el comprador descarga cada archivo. Cada descarga cuenta para el límite, y el enlace deja de funcionar cuando caduca o cuando envías uno más reciente.
4. Si lo permites, el comprador puede pedir el correo de nuevo desde la página de entrega.

## Gestiona las entregas de un pedido

Abre **Operaciones de la tienda → Pedidos** y selecciona un pedido. La tarjeta **Entrega digital** muestra cada beneficio con su estado, **Descargas usadas**, **El enlace caduca** y **Última actividad**.

| Estado | Significado |
| --- | --- |
| **Pendiente** | La entrega está esperando, por ejemplo mientras el beneficio está en pausa. |
| **Enlace listo** | El enlace existe. El correo está en cola, o el correo de entrega está desactivado. |
| **Enviando** | El correo va de camino. |
| **Entregado** | El correo llegó al comprador. |
| **Fallido** | La entrega se detuvo. La tarjeta explica por qué, por ejemplo **El correo de la tienda está desactivado** o **La tienda no está publicada**. |
| **Descargas agotadas** | El comprador usó todas sus descargas. Un reenvío las restablece. |
| **Caducado** | El enlace caducó. Un reenvío da un enlace nuevo. |
| **Revocado** | Revocaste el acceso. |

Usa las acciones de la tarjeta:

- **Reenviar** envía un enlace nuevo, opcionalmente a una dirección corregida. Los enlaces anteriores dejan de funcionar y las descargas agotadas se restablecen.
- **Revocar** detiene las descargas nuevas de un beneficio o de todo el pedido. Un enlace de descarga emitido en el último minuto todavía puede terminar.
- **Volver a conceder** restablece un acceso revocado con un cupo de descargas nuevo y envía un enlace nuevo.

**Historial de entrega** muestra cada correo y su resultado, y **Recorrido** muestra cada evento, como **Correo abierto**, **Página de entrega abierta** y **Descargado**. Selecciona **Exportar CSV** para descargar el recorrido.

Para encontrar los pedidos que te necesitan, activa el filtro **Requiere atención** en la lista de pedidos. Muestra las entregas fallidas y los reembolsos sin decisión sobre el acceso.

### Reembolsos

Cuando reembolsas un pedido con artículos digitales, elige **Mantener el acceso del comprador** o **Revocar el acceso del comprador** en el diálogo de reembolso. Un reembolso hecho en otro lugar, por ejemplo en el panel de tu proveedor de pagos, aparece en la tarjeta como reembolsado con el acceso aún activo, con **Mantener el acceso** y **Revocar el acceso**, para que decidas más tarde.

## Crea un producto digital en el chat

También puedes pedírselo a Runner en el chat. Adjunta los archivos a tu mensaje y describe el producto, por ejemplo «Vende este PDF como libro electrónico por 12 €». Runner crea un borrador del producto con un beneficio para los archivos y redacta el correo de entrega. Se detiene donde solo tú puedes actuar, por ejemplo cuando el correo de la tienda está desactivado. Revisa el borrador en **Productos** antes de publicar.

Los archivos adjuntos en el chat están limitados a lo que acepta el chat: documentos de hasta 10 MB e imágenes de hasta 32 MB. Sube los archivos más grandes en el formulario del producto.

## Solución de problemas

| Problema | Qué hacer |
| --- | --- |
| La tarjeta muestra **Fallido** con **El correo de la tienda está desactivado** | Activa **Email** en **Proyecto → Apps → Gestiona tu tienda** y selecciona **Reenviar**. |
| La tarjeta muestra **Fallido** con **La tienda no está publicada** | Publica tu tienda y selecciona **Reenviar**. |
| El correo aparece como **Rebotado** | Confirma la dirección con el comprador, selecciona **Reenviar** y escribe la dirección corregida. |
| **No había ningún archivo listo cuando se pagó el pedido.** | Sube un archivo al beneficio y selecciona **Reenviar**. |
| **El beneficio está en pausa.** | Vuelve a activar el beneficio. El correo pendiente se envía. |