---
title: Pedidos
description: Encuentra un pedido, comprende sus estados de pago y cumplimiento, y usa solo las acciones que su estado actual permite.
---

Usa Pedidos para seguir cada compra desde su colocación hasta el pago, cumplimiento, envío, entrega, reembolso o cancelación.

## Por qué y cuándo usar Pedidos

Abre un pedido cuando necesites confirmar qué compró el cliente, verificar direcciones y totales, entender el progreso del pago o cumplimiento, o realizar una acción siguiente disponible. Los controles visibles dependen del pedido, servicios conectados y acciones anteriores.

## Disponibilidad y requisitos previos

- Los pedidos aparecen después de que los clientes los colocan. **Sin pedidos aún** es normal para una tienda nueva.
- Los controles de pago requieren un estado de pago compatible y un proveedor conectado.
- Los controles de cumplimiento requieren artículos cumplibles y pueden depender de servicios de envío o proveedor.
- Las secciones de reserva aparecen solo en pedidos que incluyen artículos de reserva compatibles.
- El estado de dropshipping, actualización y seguimiento aparecen solo cuando el pedido tiene registros de cumplimiento de proveedor vinculados.

## Abre Pedidos

**Ruta de acceso:** **Espacio de trabajo → elige una tienda → Operaciones de tienda → Pedidos**

Selecciona una fila de pedido para abrir su registro completo.

## Controles principales

| Control | Por qué lo usas | Qué sucede cuando se selecciona |
| --- | --- | --- |
| **Buscar pedidos...** | Encuentra un pedido específico | Filtra la lista usando la información de pedido o cliente ingresada. |
| **Actualizar** en la lista de pedidos | Solicita datos de pedido actuales | Recarga la lista y datos de estado de reserva o dropshipping disponibles. |
| Fila de pedido | Inspecciona una compra | Abre Resumen, cliente, dirección, artículo, pago, cumplimiento, actividad y secciones condicionales. |
| **Copiar dirección** | Reutiliza una dirección mostrada con precisión | Copia esa dirección al portapapeles. |
| **Capturar pago** | Captura un pago autorizado | Abre una confirmación; confirmar solicita al servicio conectado que lo capture. |
| **Reembolso** (diálogo: **Reembolsar pago**) | Devuelve un monto elegible | Abre campos de monto de reembolso y nota opcional; el éxito actualiza el estado de pago. |
| **Marcar como cumplido** | Cumple todos los artículos actualmente no cumplidos | Envía el cumplimiento inmediatamente y actualiza el pedido después del éxito. |
| **Marcar como enviado** | Registra el progreso del envío | Solicita información del transportista y seguimiento opcional, luego actualiza el cumplimiento después del éxito. |
| **Marcar como entregado** | Registra la finalización de la entrega | Confirma el cumplimiento elegible como entregado después del éxito. |
| **Cancelar cumplimiento** | Detiene un cumplimiento elegible | Abre una confirmación y actualiza ese cumplimiento si la solicitud tiene éxito. |
| **Cancelar pedido** | Cancela permanentemente un pedido elegible | En escritorio, abre una confirmación irreversible; todos los cumplimientos deben cancelarse primero. |
| **Actualizar estado** | Verifica un pedido de dropshipping vinculado | Solicita el estado de proveedor más reciente para ese registro. |
| **Rastrear pedido** | Abre el seguimiento de proveedor disponible | Abre el seguimiento solo cuando hay un destino de seguimiento utilizable presente. |
| Acciones de reserva | Actualiza una reserva confirmada compatible | **Marcar completado** o **Marcar no presentado** aparece solo para un estado de reserva elegible. |

## Revisa un pedido de forma segura

1. Busca el pedido o selecciónalo de la lista.
2. Confirma el ID de visualización, fecha, cliente, artículos, totales, dirección de envío y dirección de facturación.
3. Lee Pago y Cumplimiento como estados separados; uno puede progresar sin el otro.
4. Revisa Actividad para cambios anteriores.
5. Si hay una sección de reserva o dropshipping presente, revisa su estado y detalles separados.
6. Cuando otra persona o servicio externo puede haber cambiado el pedido, vuelve a la lista, selecciona **Actualizar** y reabre el registro antes de actuar.

## Realiza una acción que cambie el estado

1. Elige solo una acción mostrada para el estado actual. **Marcar como cumplido** se aplica inmediatamente a todos los artículos no cumplidos; otras acciones pueden abrir una confirmación o campos requeridos.
2. Cuando aparece un diálogo, verifica el pedido, cantidades de artículos, monto, transportista o información de seguimiento que muestra.
3. Envía o confirma una vez.
4. Espera el mensaje de éxito y el estado actualizado.
5. Actualiza antes de reintentar. Un tiempo de espera o indicador de carga no es prueba de que la primera solicitud falló.

## Comprende estados comunes

| Área | Estados de ejemplo | Cómo leerlos |
| --- | --- | --- |
| Pago | Esperando pago, Autorizado, Pagado, Parcialmente pagado, Reembolsado, Parcialmente reembolsado, Cancelado, Requiere acción | Describe movimiento de dinero, no progreso de envío. |
| Cumplimiento | No cumplido, Parcialmente cumplido, Cumplido, Enviado, Parcialmente enviado, Entregado, Parcialmente entregado, Cancelado | Describe preparación y entrega, no si el pago se liquidó. |
| Reserva | Confirmado, Completado, No presentado, Cancelado | Aparece solo para artículos de reserva compatibles. |
| Dropshipping | Creación pendiente, Creado, Procesando, Enviado, Entregado, Fallido, Cancelado u otros estados de proveedor | Proviene de un registro de proveedor vinculado y puede actualizarse por separado del pedido de tienda. |

## Límites y solución de problemas

- **Falta una acción:** El estado del pedido, tipo de artículo, proveedor o tu acceso actualmente no lo permite. No uses una URL directa para eludir el control faltante.
- **Cancelar pedido no está disponible:** Este control es solo para escritorio y requiere que todos los cumplimientos se cancelen primero.
- **Un reembolso de artículo no está disponible:** Usa solo el método de reembolso que Runner expone para el pedido actual; no asumas que cada artículo admite reembolso directo.
- **El estado no cambió:** Espera la confirmación, vuelve a la lista de pedidos, selecciona **Actualizar**, reabre el registro y verifica Actividad antes de reintentar.
- **Dropshipping dice Fallido o no tiene pedido:** Revisa los detalles del proveedor vinculado y la conexión antes de cambiar el pedido de tienda.
- **Pedido no encontrado:** Borra la búsqueda, verifica el proyecto y comprueba el identificador del pedido.

## Guías relacionadas

- [Clientes](./customers)
- [Envío](./shipping)
- [Dropshipping](./dropshipping)
- [Descripción general de Operaciones de tienda](./)