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title: Trafic et conversion
description: Utilisez les sources de trafic, les vues de ventes, les étapes d'entonnoir, l'abandon de panier et les remboursements pour localiser les frictions du magasin.
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Les vues de trafic et de conversion vous aident à voir où les acheteurs arrivent, jusqu'où ils progressent et où un parcours peut nécessiter une attention.

## Chemin d'accès

Ouvrez un projet de magasin → **Analyses** → faites défiler sous les cartes de synthèse.

## Avant de commencer

- Sélectionnez une plage horaire et gardez-la active lors de la comparaison des sections.
- Le magasin a besoin de sessions enregistrées pour l'analyse du trafic et de commandes pour l'analyse des ventes ou des remboursements.
- Utilisez l'entonnoir comme preuve de où inspecter, pas comme preuve de pourquoi les acheteurs sont partis.

## Sections et résultats des clics

| Section ou contrôle | Ce qu'il affiche ou fait |
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| **Sessions de trafic** | Affiche la tendance des visites dans la période sélectionnée. |
| Vue source de ventes | Ventile les ventes enregistrées par source lorsque les données de source sont disponibles. |
| Vue ventes nettes du produit | Compare la contribution du produit aux ventes nettes. |
| Entonnoir **Taux de conversion** | Affiche la progression via **Trafic**, **Ajouter au panier**, **Paiement** et **Achat**. |
| **Taux d'abandon du panier d'achat** | Résume les paniers qui n'ont pas atteint un achat complété. |
| **Taux de remboursement** | Affiche l'activité remboursée pour la fenêtre de rapport. |
| Sélecteur de plage horaire | Recalcule chaque section pour la nouvelle période. |

## Diagnostiquer une baisse de conversion

1. Sélectionnez une période avec suffisamment de sessions pour être utile.
2. Vérifiez si le trafic a augmenté, diminué ou est resté stable.
3. Comparez les sources de trafic pour voir si le mélange a changé.
4. Trouvez la plus grande baisse entre les étapes d'entonnoir adjacentes.
5. Si **Trafic → Ajouter au panier** baisse, inspectez les informations produit, les prix, la confiance et la clarté de la page produit.
6. Si **Ajouter au panier → Paiement** baisse, inspectez les coûts du panier, la clarté de l'expédition et l'itinéraire vers le paiement.
7. Si **Paiement → Achat** baisse, testez le chemin de paiement et de paiement sans placer une commande réelle inutile.
8. Examinez les remboursements séparément afin que les problèmes post-achat ne soient pas cachés dans les ventes de haut niveau.

## Dépannage

| État | Signification et prochaine étape |
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| L'étape d'entonnoir est zéro | Aucun événement correspondant n'a atteint cette étape dans la plage sélectionnée. Confirmez le suivi avec une promenade sécurisée dans la vitrine. |
| Le trafic existe mais les ventes ne le font pas | Le magasin a reçu des visites sans achat enregistré. Inspectez la première grande baisse d'entonnoir. |
| Les ventes existent mais la source est vide | L'attribution de source n'était pas disponible pour ces ventes ; n'attribuez pas une source par supposition. |
| Le taux de remboursement change considérablement | Vérifiez la période de commande sous-jacente et le nombre de commandes avant de tirer une conclusion. |
| Les graphiques ne sont pas d'accord avec un autre service | Alignez les plages de dates, les fuseaux horaires, les définitions d'événements et les filtres avant de comparer les totaux. |

## Guides connexes

- [Métriques et filtres](./metrics-filters)
- [Aperçu des analyses](./analytics-overview)
- [Performance de recherche](./search-performance)