--- lastModified: 2026-10-30 title: Marketing par e-mail description: Demandez à Runner de rédiger une campagne ou rédigez-la vous-même, choisissez qui la reçoit et quand, envoyez un test, approuvez-la et consultez les résultats. --- Le marketing par e-mail vous permet d'envoyer des campagnes à vos abonnés et de gérer les e-mails que votre boutique envoie toute seule. ## Chemin d'accès Ouvrez un projet de boutique → **Développer** → **Marketing par e-mail**. Le bouton **Aide** en haut de la page ouvre ce guide. ## Avant de commencer - Le marketing par e-mail nécessite un forfait qui inclut les Automatisations. Sans lui, la page affiche un écran de mise à niveau. - Si **Marketing par e-mail** n'apparaît pas dans la barre latérale, la fonction n'est pas encore activée pour votre espace de travail. - Les campagnes ne partent qu'aux clients abonnés à vos e-mails marketing. - Ajoutez l'adresse de votre entreprise et un nom de boutique dans Paramètres de la boutique. Sans eux, impossible de rédiger, tester ou envoyer un e-mail. ## Lancer une campagne avec Runner 1. Saisissez ce que vous voulez envoyer dans la zone **Nouvelle campagne**. Précisez l'objectif de l'e-mail, son public et toute offre ou tonalité. 2. Facultatif : sélectionnez une suggestion comme **Reconquérir les clients inactifs** ou **Annoncer la collection de printemps**. Elle s'ajoute à la fin de votre texte. 3. Appuyez sur Entrée ou sélectionnez **Créer**. Appuyez sur Maj+Entrée pour passer à la ligne. La zone accepte jusqu'à 4 000 caractères. Un compteur apparaît pendant la saisie. Près de la limite, il indique **Presque plein. Les instructions courtes fonctionnent mieux.** Au-delà de la limite, Runner ne lance pas le brouillon tant que vous n'avez pas raccourci le texte. Runner lit ensuite votre boutique et vos produits, rédige l'e-mail et choisit qui le reçoit. Cela prend en général moins d'une minute. Vous pouvez quitter la page : l'accueil affiche une carte **Rédaction en cours** avec un bouton **Ouvrir**, et vous voyez **Votre e-mail est prêt.** une fois terminé. Si la rédaction échoue, votre texte revient dans la zone avec **Impossible de rédiger cet e-mail. Rien n’a été créé.** Sélectionnez **Créer** pour réessayer. ## Le rédiger vous-même Sélectionnez **ou rédigez-le vous-même** sous la zone **Nouvelle campagne**. Runner ouvre un nouvel e-mail dans le design par défaut de votre boutique. Il est destiné à **Tous les abonnés** et n'a pas encore d'heure d'envoi. Modifiez-le comme un brouillon de Runner. ## Vérifier les brouillons en attente d'approbation Les brouillons que vous n'avez pas encore approuvés apparaissent en premier, sous **En attente de votre approbation**. Sélectionnez **Vérifier** sur une ligne pour ouvrir la campagne. Rien n'est envoyé avant votre approbation. Sur la page de la campagne : | Contrôle | Ce qui se passe quand vous le sélectionnez | | --- | --- | | **Modifier le brouillon** | Vous permet de sélectionner les textes, boutons et images de l'e-mail et de les modifier. | | **Vérifier le brouillon** | Affiche l'e-mail exactement tel que les clients le reçoivent. | | **Modifier l'objet et le pré-en-tête** | Change la ligne d'objet et le texte d'aperçu affiché dans la boîte de réception. | | **Demandez à Runner n'importe quelle modification…** | Ouvre un chat. Décrivez une modification et Runner met l'e-mail à jour. | | **Enregistrer** | Enregistre vos modifications dans le brouillon. L'enregistrement n'envoie rien. | | **Mobile** / **Ordinateur** | Change la taille de l'aperçu. | L'adresse de votre boutique et un lien de désabonnement sont ajoutés à chaque e-mail lors de l'envoi. ## Choisir qui le reçoit et quand Le panneau d'envoi affiche **À** et **Quand**. - **À** ouvre **Qui doit le recevoir ?** Choisissez **Tous les abonnés**, ou **Groupes de clients** puis au moins un groupe. La ligne indique combien d'abonnés le recevront. - **Quand** ouvre **Quand l'envoyer ?** - **Tout de suite** envoie dès votre approbation. - **À une date** envoie une seule fois à la date et à l'heure choisies, dans votre fuseau horaire. L'heure doit être postérieure à maintenant. - **Quand quelque chose se produit** envoie automatiquement après un événement, comme **Inscription du client** ou **Abonnement aux e-mails marketing**. L'e-mail part aux clients abonnés, vous ne pouvez donc pas choisir de groupes. Sélectionnez **Terminé** pour garder votre choix. ## Envoyer un test 1. Sélectionnez **Test** en haut de la page de la campagne. 2. Dans **Envoyer un test**, saisissez une adresse dans **Envoyer à**. 3. Sélectionnez le bouton **Envoyer un test**. Runner enregistre d'abord le brouillon, puis envoie un test. Les abonnés ne le reçoivent pas. L'objet commence par [Test], et le lien de désabonnement ne fait rien dans un test. ## Vérifier et approuver 1. Sélectionnez **Vérifier et approuver** dans le panneau d'envoi. Si **Corriger 1 problème** s'affiche à la place, un lien pointe encore vers une adresse fictive. Choisissez d'abord une vraie page de votre boutique. 2. Vérifiez **À**, **Quand** et **Objet** dans **Envoyer cet e-mail ?** 3. Sélectionnez **Approuver et envoyer**, **Approuver et planifier** ou **Activer l’automatisation**. Le libellé dépend de votre choix sous **Quand**. Sélectionnez **Continuer la modification** pour revenir en arrière. Une fois approuvée, cette version est verrouillée. Les modifications ultérieures deviennent un nouveau brouillon. Les personnes qui se désabonnent, se plaignent ou sont supprimées avant l'heure d'envoi ne le reçoivent pas. Les personnes qui s'abonnent après votre approbation ne reçoivent pas un envoi unique. ## Campagnes planifiées Une campagne planifiée affiche **Planifiée** et son heure d'envoi. - Si vous la modifiez, l'accueil affiche **Modifications non actives**. Tant que vous n'approuvez pas la nouvelle version, c'est la version approuvée qui part. - Pour l'arrêter, sélectionnez **Annuler la planification** sur la page de la campagne ou dans le menu ⋯ de l'accueil, puis confirmez dans **Annuler cet envoi planifié ?** La campagne redevient un brouillon, son contenu ne change pas et personne ne la reçoit. Vous pourrez choisir une nouvelle heure et l'approuver à nouveau plus tard. Sélectionnez **Garder la planification** pour ne rien changer. Une campagne **Envoi en cours** ou **Envoyé** ne peut être ni modifiée ni annulée. Une campagne envoyée ne repart pas. ## Renommer une campagne Sélectionnez **Renommer** dans le menu ⋯, ou le crayon à côté du nom de la campagne sur sa page. Saisissez un nom dans **Nommer cette campagne** et sélectionnez **Enregistrer le nom**. Vous seul voyez ce nom. Les clients voient la ligne d'objet, que le renommage ne modifie pas. ## Lignes de campagne sur l'accueil Vos autres campagnes sont listées sous **Campagnes**, avec leurs destinataires, leur date d'envoi et un statut : **Brouillon**, **Planifiée**, **Envoi en cours**, **Envoyé** ou **Échec**. Sélectionnez une ligne pour l'ouvrir. Le menu ⋯ de chaque ligne propose : | Élément | Ce qui se passe | | --- | --- | | **Renommer** | Ouvre **Nommer cette campagne**. | | **Annuler la planification** | Uniquement pour les campagnes planifiées. Arrête l'envoi et la remet en brouillon. | | **Supprimer la campagne** | Demande une confirmation. Les envois planifiés et automatiques s'arrêtent immédiatement. Les e-mails déjà envoyés restent comptés dans vos statistiques e-mail. | ## E-mails automatisés Sous **E-mails automatisés**, l'accueil indique combien d'e-mails automatisés sont activés, comme les confirmations de commande, les suivis d'expédition et les e-mails de bienvenue. Ils partent tout seuls quand quelque chose se passe dans votre boutique. Sélectionnez la carte pour ouvrir **E-mails automatisés**. Les e-mails sont regroupés sous **Activés** et **Désactivés**. - Utilisez l'interrupteur d'une ligne pour activer ou désactiver un e-mail. Certains e-mails demandent d'abord une mise à niveau du forfait. - Sélectionnez une ligne pour voir sa catégorie et son **Dernier envoi**. Pour la plupart des e-mails, vous pouvez sélectionner **Aperçu** pour le voir ou **Modifier l’e-mail** pour le changer. ## Résultats **Résultats** sur l'accueil couvre les 30 derniers jours : **Envoyés**, **Délivrés**, **Ouvertures** et **Clics**. La section affiche **Rien envoyé pour l’instant** jusqu'à l'envoi de votre première campagne. Ouvrez une campagne envoyée pour voir **Résultats de cet e-mail**. Sélectionnez **Voir qui a ouvert et cliqué** pour lister chaque destinataire. Si le suivi des ouvertures était désactivé, le bouton indique **Voir qui l’a reçu**. Certaines applications de messagerie masquent les ouvertures, le chiffre réel peut donc être plus élevé. Les clics sont exacts. ## Dépannage | État | Signification et étape suivante | | --- | --- | | Écran de mise à niveau | Votre forfait n'inclut pas les Automatisations. Passez à un forfait supérieur pour utiliser le marketing par e-mail. | | **Corriger 1 problème** | Un lien pointe vers une adresse fictive. Remplacez-la par une page de votre boutique. | | Aucun destinataire abonné | Personne n'est abonné dans le public choisi. Choisissez un autre public. | | Erreur d'adresse d'entreprise ou de nom de boutique | Ajoutez l'adresse de votre entreprise, ou un nom de boutique contenant des lettres, dans Paramètres de la boutique. Puis réessayez. | | **Vous êtes hors ligne. Nous enregistrerons à votre retour.** | Vos modifications restent sur cet appareil. Les envois, les tests et Runner attendent votre retour en ligne. | ## Guides connexes - [Automatisations](./automations) - [Créer et gérer les automatisations](./create-and-manage-automations) - [Forfaits d'abonnement](../plans-and-billing/subscription-plans)