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title: Support et communauté
description: Choisissez le bon canal d'aide Runner et incluez les informations nécessaires pour résoudre un problème.
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Utilisez la documentation pour les flux de travail connus, la communauté pour l'apprentissage partagé et le support pour les problèmes spécifiques au compte ou les problèmes produits reproductibles.

## Ce que couvre ce guide

Vous saurez où chaque action d'aide s'ouvre, comment réserver une démo ou envoyer des commentaires, et ce qu'il faut inclure quand vous avez besoin du support.

## Disponibilité et conditions préalables

- Vous devez être connecté pour utiliser les menus d'avatar de l'espace de travail ou du projet.
- **Envoyer des commentaires** n'apparaît que dans les vues d'espace de travail ou de projet de bureau qui exposent l'action de commentaires.
- **Réserver une démo** utilise un service de planification externe dans Runner et a besoin d'une connexion réseau fonctionnelle.
- La feuille d'avatar mobile a un ensemble d'actions plus petit que le menu d'avatar de bureau.

## Chemins d'accès

| Entrée | Ce qui se passe après que vous la sélectionniez |
| --- | --- |
| Barre latérale de l'espace de travail → **Centre d'aide** | Ouvre la documentation Runner. |
| Barre latérale de l'espace de travail → **Communauté** | Ouvre la communauté Runner à sa destination actuelle. |
| Barre latérale de l'espace de travail → **Blog** | Ouvre les articles éducatifs et de l'entreprise. |
| Barre latérale de l'espace de travail → **Nouveautés** | Ouvre les mises à jour récentes du produit Runner. |
| Menu d'avatar de bureau → **Réserver une démo** | Ouvre le panneau de planification dans Runner. |
| Menu d'avatar de bureau → **Envoyer des commentaires** | Ouvre le formulaire de commentaires quand cette action est disponible dans la vue actuelle. |
| Menu d'avatar de bureau → **Aide** | Ouvre la documentation Runner. |
| Menu d'avatar du projet → **Communauté**, **Blog** ou **Nouveautés** | Ouvre la ressource sélectionnée ; **Nouveautés** reste dans Runner, tandis que Communauté et Blog ouvrent leurs destinations actuelles. |
| Documentation → **Support** | Ouvre l'action d'e-mail de support configurée. |

## Réserver une démo

1. Sur le bureau, ouvrez le menu d'avatar et sélectionnez **Réserver une démo**.
2. Attendez que le planificateur se charge.
3. Choisissez une date et une heure disponibles, puis complétez les détails de contact demandés par le planificateur.
4. Confirmez la réservation dans le planificateur.
5. Attendez le message de succès de Runner et la fermeture du panneau.

Fermer le panneau avant que le planificateur confirme la réunion ne crée pas de réservation. Si le
planificateur reste vide ou signale qu'il est indisponible, fermez-le, vérifiez la connexion et réessayez
une fois. Utilisez l'action Support de la documentation si elle échoue à plusieurs reprises.

## Envoyer des commentaires

| Contrôle | Ce qui se passe après que vous l'utilisiez |
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| **Décrivez vos commentaires** | Enregistre l'explication requise. Soumettre reste indisponible jusqu'à ce que ce champ contienne du texte. |
| **Problèmes d'utilisabilité** / **Fonctionnalités manquantes** | Ajoute une catégorie optionnelle pour que le rapport soit plus facile à acheminer. |
| Téléchargement de capture d'écran | Joint une image optionnelle au rapport. Utilisez le contrôle de suppression pour rejeter la pièce jointe avant d'envoyer. |
| **Soumettre** | Envoie le rapport. Pendant qu'il s'envoie, l'action ne peut pas être soumise à nouveau. |
| Fermer | Ferme le formulaire sans envoyer un nouveau rapport. |

Décrivez un comportement, la page où il s'est produit et ce que vous attendiez. Ajoutez une capture d'écran uniquement
après avoir supprimé les informations client, les e-mails, les détails de paiement, les identifiants et autres données privées.
Après une soumission réussie, Runner affiche une confirmation et ferme le formulaire. Si la soumission
échoue, conservez la description, vérifiez la pièce jointe et la connexion, et réessayez une fois.

## Menu d'avatar mobile

Sur mobile, l'avatar du projet ouvre **Profil & Paramètres**. Il inclut **Langue**, **Boîte de réception**,
**Aide**, **Communauté**, **Blog**, **Nouveautés** et **Déconnexion**. **Réserver une démo** et **Envoyer des commentaires**
ne sont pas listés dans cette feuille mobile. Utilisez une vue de bureau plus large pour ces deux actions, ou utilisez l'action
Support de la documentation pour un problème privé.

## Envoyer un rapport de support utile

Incluez :

1. Le nom de l'espace de travail et du magasin, sans secrets.
2. La page et le chemin d'accès exact.
3. Ce que vous avez sélectionné et ce qui s'est passé.
4. Ce que vous attendiez à la place.
5. Le texte d'état ou d'erreur visible.
6. Si le problème se répète après un rechargement.
7. Une capture d'écran avec les données client, les e-mails, les détails de paiement et les secrets supprimés.

Pour une tâche Runner, incluez la conversation et l'état de la tâche. Pour la publication, incluez l'état d'aperçu, l'état de publication et si l'URL en direct a changé. Pour une app, incluez le fournisseur et l'état de connexion affiché, mais jamais les identifiants ou les clés API.

## Choisir le canal

| Besoin | Meilleur point de départ |
| --- | --- |
| Apprendre un flux de travail produit normal | Recherchez ces guides. |
| Comparer les approches avec d'autres utilisateurs | Communauté. |
| Suivre une modification publiée du produit | Nouveautés. |
| Résoudre l'accès, la facturation, les données, les erreurs répétées ou le comportement du projet privé | Support. |

## Dépannage

| État | Signification et prochaine étape |
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| Le planificateur de démo se charge | Attendez ses contrôles de date et d'heure avant d'interagir. |
| Démo confirmée | Runner affiche un message de succès et ferme le panneau. Vérifiez les détails de confirmation envoyés par le planificateur. |
| Soumettre les commentaires est indisponible | Ajoutez la description requise ou attendez que la soumission actuelle se termine. |
| Le téléchargement de commentaires échoue | Supprimez la pièce jointe et réessayez avec une image prise en charge et sûre pour la confidentialité, ou envoyez le texte sans elle. |
| La soumission de commentaires échoue | Le rapport n'a pas été confirmé. Conservez le texte et réessayez une fois avant d'utiliser le Support. |

## Guides connexes

- [Dépanner les tâches Runner](./troubleshoot-runner-tasks)
- [Dépanner les constructions de vitrine](./troubleshoot-storefront-builds)
- [Dépanner la publication, le paiement et les apps](./troubleshoot-publishing-checkout-apps)
- [Journal des modifications](./changelog.mdx)