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lastModified: 2026-10-10
title: Vendre des produits numériques
description: Vendez des fichiers comme des livres numériques, des guides et des modèles. Les acheteurs reçoivent un lien de téléchargement privé par e-mail après le paiement, et vous gérez chaque livraison depuis la commande.
seo:
  description: "Vendez des téléchargements numériques avec Runner : créez un produit numérique, ajoutez des avantages avec des fichiers, rédigez l'e-mail de livraison, publiez, puis gérez les liens, les renvois, les révocations et les remboursements depuis la commande."
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Utilisez les produits numériques pour vendre des fichiers, comme des livres numériques, des guides PDF, des modèles et d'autres téléchargements. Rien n'est expédié. Après le paiement, Runner envoie à l'acheteur un lien privé vers une page de livraison sur votre boutique, où il télécharge les fichiers dans les limites que vous fixez.

## Fonctionnement

1. **Créez un produit numérique.** Choisissez **Numérique** comme type de produit. Les produits numériques n'ont ni expédition ni inventaire.
2. **Ajoutez des avantages.** Un avantage est ce que reçoit l'acheteur, par exemple un ensemble de fichiers. Les avantages sont réutilisables dans tous les produits de votre boutique.
3. **Rédigez l'e-mail de livraison.** Runner l'envoie dès que le paiement est capturé.
4. **Publiez.** Runner vérifie que chaque avantage a un fichier prêt et que l'e-mail de la boutique est activé.
5. **Gérez les livraisons depuis la commande.** Renvoyez l'e-mail, révoquez ou rétablissez l'accès, et décidez de ce que devient l'accès après un remboursement.

## Avant de commencer

**Chemin d'accès :** **Espace de travail → choisissez une boutique → Opérations de la boutique → Produits**

Si **Numérique** n'apparaît pas dans la liste **Type de produit**, les produits numériques ne sont pas encore activés pour votre compte. Contactez le [support Runner](/fr/guides/help-and-reference/support-and-community) pour demander l'accès. Si le formulaire du produit affiche **Votre boutique doit être mise à jour avant de pouvoir vendre des produits numériques.**, votre boutique utilise une version plus ancienne ; contactez le support pour la mettre à jour.

Il vous faut :

- une boutique publiée, car les acheteurs ouvrent leur achat sur votre boutique ;
- l'e-mail de la boutique activé dans **Projet → Apps → Gérez votre boutique → E-mail** tant que l'e-mail de livraison est activé (voir [Activer l'e-mail de la boutique](/fr/guides/apps-and-integrations/resend-email)) ; et
- un prestataire de paiement, pour que les acheteurs puissent payer. Voir [Paiements Stripe](/fr/guides/apps-and-integrations/stripe-payments).

## 1. Créer un produit numérique

1. Ouvrez **Opérations de la boutique → Produits** et sélectionnez **Ajouter**.
2. Dans **Type de produit**, choisissez **Numérique**.
3. Saisissez le nom, la description, les images et le prix comme pour tout produit.

Un produit numérique n'a pas de section d'expédition, et son stock n'est pas suivi : la liste des produits affiche **-** dans **Inventaire**. Un acheteur qui ne prend que des produits numériques paie sans étape d'expédition.

## 2. Ajouter des avantages

La section **Avantages** liste ce que reçoivent les acheteurs. Les acheteurs obtiennent chaque avantage de la liste.

### Créer un avantage

1. Sélectionnez **Créer un avantage**.
2. Saisissez un **Nom**, par exemple « Fichiers du guide ». Les acheteurs le voient sur la page de livraison et dans l'e-mail.
3. Déposez des fichiers sur **Déposez les fichiers ici** ou sélectionnez **Parcourir les fichiers**. Un avantage contient jusqu'à 20 fichiers de 5 Go chacun. Les fichiers restent privés : les acheteurs ne les téléchargent qu'avec leur lien.
4. Dans **Règles d'accès**, choisissez :
   - **Limiter les téléchargements** et le nombre de **Téléchargements par article**. Un téléchargement échoué peut être relancé pendant 15 minutes sans consommer un autre téléchargement.
   - **Le lien expire** et la durée **Le lien fonctionne pendant**, en heures ou en jours. Un renvoi donne un nouveau lien à l'acheteur.
5. Sélectionnez **Créer** pour lancer l'envoi des fichiers. Gardez la fenêtre ouverte jusqu'à la fin des envois, quand l'avantage apparaît dans la liste **Avantages** du produit.

Pour réutiliser un avantage existant, sélectionnez **Ajouter un avantage existant**. Faites glisser les avantages, ou utilisez **Monter** et **Descendre**, pour définir l'ordre que voient les acheteurs. Un produit numérique garde au moins un avantage.

### Choisir le type d'avantage

Quand vous créez un avantage, choisissez son **Type**. Vous ne pourrez plus le modifier ensuite.

| Type | Ce que reçoivent les acheteurs |
| --- | --- |
| **Téléchargements de fichiers** | Des fichiers privés que les acheteurs téléchargent depuis leur page de livraison. |
| **Codes ou liens à usage unique** | Chaque acheteur reçoit un code ou un lien différent, tiré d'une liste que vous collez. Le produit est épuisé quand la liste est vide. |
| **Lien d'invitation partagé** | Un lien que tous les acheteurs ouvrent, comme une invitation à une communauté. |
| **Note** | Un texte que les acheteurs voient après l'achat, ou une étiquette masquée pour des commandes que vous traitez vous-même. |

Si **Type** n'affiche que **Téléchargements de fichiers**, votre boutique utilise une version antérieure ; contactez le [support Runner](/fr/guides/help-and-reference/support-and-community) pour la mettre à jour.

#### Codes ou liens à usage unique

1. Dans **Ajouter des codes ou des liens**, collez un code ou un lien par ligne, jusqu'à 10 000 à la fois. Les doublons sont ignorés, et chaque valeur est stockée chiffrée.
2. L'avantage indique combien de valeurs sont **Prêts à vendre** et combien sont **Vendus ou réservés pour des commandes**, et vous prévient quand il en reste peu. Quand la liste est vide, le produit apparaît épuisé et ne peut plus être commandé.
3. Chaque unité payée reçoit sa propre valeur, que l'acheteur révèle sur sa page de livraison.
4. Pour reprendre une valeur que personne n'a achetée, retirez-la de **Valeurs inutilisées**.

Dans la commande, la carte **Livraison numérique** affiche la fin de chaque valeur et indique si l'acheteur l'a révélée. Sélectionnez **Afficher** pour voir la valeur entière, ou **Copier** pour la copier.

#### Lien d'invitation partagé

Saisissez le **Lien d'invitation**, qui commence par https:// ou http://. Tous les acheteurs reçoivent le même lien : réglez donc son expiration là où le lien est géré, par exemple dans les paramètres de votre communauté. La carte de la commande indique si l'acheteur l'a ouvert.

#### Note

Rédigez la note dans **Note privée**, puis choisissez sa **Visibilité** :

- **Visible** : les acheteurs la voient après l'achat, sur la confirmation de commande et sur leur page de livraison.
- **Masquée** : accordée à l'achat mais jamais montrée à l'acheteur, par exemple pour étiqueter les commandes que vous traitez vous-même.

Un produit publié garde au moins un avantage que voient les acheteurs : vous ne pouvez donc pas masquer sa seule note visible. Vous ne pouvez pas non plus masquer une note que nomme l'e-mail de livraison d'un produit : retirez-la d'abord de l'e-mail. Les notes masquées n'ont pas de variables d'e-mail.

### Mettre un avantage en pause

Désactivez l'interrupteur à côté d'un avantage pour le mettre en pause pour tous les acheteurs de tous les produits qui l'utilisent. Les acheteurs ne peuvent plus le télécharger tant que vous ne le réactivez pas. Les nouveaux achats attendent, et leur e-mail part dès que vous réactivez l'avantage.

### Modifier les fichiers plus tard

Vous pouvez ajouter des fichiers à un avantage à tout moment ; les acheteurs existants les voient sur leur page de livraison. Retirer un fichier le retire pour tous les acheteurs. Un avantage vendu par des produits garde au moins un fichier : ajoutez d'abord un autre fichier, ou retirez l'avantage de ces produits.

## 3. Rédiger l'e-mail de livraison

La section **E-mail de livraison** contrôle le message que les acheteurs reçoivent dès que le paiement est capturé.

| Réglage | Effet |
| --- | --- |
| **Envoyer l'e-mail de livraison** | Désactivez-le pour livrer uniquement sur la page de confirmation de commande. Les acheteurs y retrouvent alors leur achat pendant 24 heures, et le renvoi par le client est désactivé. |
| **De** | Le nom d'expéditeur que voient les acheteurs. L'e-mail part de l'adresse de Runner, et les réponses arrivent à l'e-mail de contact de votre boutique. |
| **Objet** et **Message** | Utilisez **Insérer une variable** pour ajouter le numéro de commande, la date de commande, le nom du produit, le total payé, le nom ou l'e-mail de l'acheteur, le nom de votre boutique et **Tous les avantages**, qui affiche la liste des avantages. Le lien, l'expiration et les téléchargements appartiennent à un seul avantage ; ils sont donc listés sous chacun. |
| **Format de l'e-mail** | **Lettre** est du texte simple. **Personnalisé** ajoute votre logo et une couleur d'accent ; laissez **URL du logo** vide pour utiliser le logo de votre boutique. |

Sélectionnez **Aperçu** pour voir l'e-mail d'une commande d'exemple. L'éditeur refuse une variable qu'il ne connaît pas.

Dans **Paramètres avancés** :

- **Les clients peuvent renvoyer l'e-mail** permet aux acheteurs de le redemander depuis leur page de livraison, jusqu'à 3 fois par jour, à l'adresse e-mail de la commande.
- **Renvoyer automatiquement en cas de rebond temporaire** réessaie une fois après 30 minutes avec le même lien.

## 4. Publier

Réglez **Statut** sur **Publié** et enregistrez. S'il manque quelque chose, Runner enregistre le produit en brouillon et affiche **Ce produit ne peut pas encore être publié** avec ce qu'il faut corriger :

| Message | Que faire |
| --- | --- |
| **Ajoutez au moins un avantage.** | Ajoutez un avantage dans la section **Avantages**. |
| **Ajoutez un fichier à** un avantage | Envoyez au moins un fichier pour cet avantage. |
| **Attendez la fin de l'envoi de** un avantage | Gardez la page ouverte jusqu'à ce que chaque fichier affiche **Prêt**. |
| **Activez l'app E-mail dans Apps, ou désactivez l'e-mail de livraison de ce produit.** | Activez **E-mail** dans **Projet → Apps → Gérez votre boutique**, ou désactivez **Envoyer l'e-mail de livraison**. |
| **Votre boutique doit être mise à jour avant de pouvoir vendre des produits numériques.** | Contactez le [support Runner](/fr/guides/help-and-reference/support-and-community). |

## Ce que reçoivent les acheteurs

1. L'acheteur passe commande. Un panier ne contenant que des produits numériques n'a pas d'étape d'expédition.
2. Dès que le paiement est capturé, Runner envoie à l'acheteur un lien vers sa page de livraison sur votre boutique. La page de confirmation de commande affiche aussi l'achat pendant 24 heures.
3. Sur la page de livraison, l'acheteur télécharge chaque fichier. Chaque téléchargement compte dans la limite, et le lien cesse de fonctionner quand il expire ou quand vous en envoyez un plus récent.
4. Si vous l'autorisez, l'acheteur peut redemander l'e-mail depuis la page de livraison.

## Gérer les livraisons d'une commande

Ouvrez **Opérations de la boutique → Commandes** et sélectionnez une commande. La carte **Livraison numérique** affiche chaque avantage avec son état, **Téléchargements utilisés**, **Le lien expire** et **Dernière activité**.

| État | Signification |
| --- | --- |
| **En attente** | La livraison attend, par exemple pendant que l'avantage est en pause. |
| **Lien prêt** | Le lien existe. L'e-mail est en file d'attente, ou l'e-mail de livraison est désactivé. |
| **Envoi en cours** | L'e-mail est en route. |
| **Livré** | L'e-mail est arrivé chez l'acheteur. |
| **Échec** | La livraison s'est arrêtée. La carte indique pourquoi, par exemple **L'e-mail de la boutique est désactivé** ou **La boutique n'est pas publiée**. |
| **Téléchargements épuisés** | L'acheteur a utilisé tous ses téléchargements. Un renvoi les rétablit. |
| **Expiré** | Le lien a expiré. Un renvoi donne un nouveau lien. |
| **Révoqué** | Vous avez révoqué l'accès. |

Utilisez les actions de la carte :

- **Renvoyer** envoie un nouveau lien, éventuellement à une adresse corrigée. Les liens précédents cessent de fonctionner, et les téléchargements épuisés sont rétablis.
- **Révoquer** arrête les nouveaux téléchargements pour un avantage ou pour toute la commande. Un lien de téléchargement émis dans la dernière minute peut encore aboutir.
- **Rétablir** rend un accès révoqué avec un nouveau quota de téléchargements et envoie un nouveau lien.

**Historique de livraison** liste chaque e-mail et son résultat, et **Parcours** liste chaque événement, comme **E-mail ouvert**, **Page de livraison ouverte** et **Téléchargé**. Sélectionnez **Exporter en CSV** pour télécharger le parcours.

Pour trouver les commandes qui demandent votre intervention, activez le filtre **À traiter** dans la liste des commandes. Il affiche les livraisons en échec et les remboursements sans décision d'accès.

### Remboursements

Quand vous remboursez une commande avec des articles numériques, choisissez **Conserver l'accès de l'acheteur** ou **Révoquer l'accès de l'acheteur** dans la boîte de dialogue de remboursement. Un remboursement effectué ailleurs, par exemple dans le tableau de bord de votre prestataire de paiement, apparaît sur la carte comme remboursé avec l'accès toujours actif, avec **Conserver l'accès** et **Révoquer l'accès**, pour que vous décidiez plus tard.

## Créer un produit numérique dans le chat

Vous pouvez aussi le demander à Runner dans le chat. Joignez les fichiers à votre message et décrivez le produit, par exemple « Vends ce PDF comme livre numérique à 12 € ». Runner crée un brouillon de produit avec un avantage pour les fichiers et rédige l'e-mail de livraison. Il s'arrête là où vous seul pouvez agir, par exemple quand l'e-mail de la boutique est désactivé. Vérifiez le brouillon dans **Produits** avant de publier.

Les fichiers joints dans le chat sont limités à ce que le chat accepte : documents jusqu'à 10 Mo et images jusqu'à 32 Mo. Envoyez les fichiers plus volumineux dans le formulaire du produit.

## Dépannage

| Problème | Que faire |
| --- | --- |
| La carte affiche **Échec** avec **L'e-mail de la boutique est désactivé** | Activez **E-mail** dans **Projet → Apps → Gérez votre boutique**, puis sélectionnez **Renvoyer**. |
| La carte affiche **Échec** avec **La boutique n'est pas publiée** | Publiez votre boutique, puis sélectionnez **Renvoyer**. |
| L'e-mail est **Rejeté** | Vérifiez l'adresse avec l'acheteur, puis sélectionnez **Renvoyer** et saisissez l'adresse corrigée. |
| **Aucun fichier n'était prêt quand la commande a été payée.** | Envoyez un fichier pour l'avantage, puis sélectionnez **Renvoyer**. |
| **L'avantage est en pause.** | Réactivez l'avantage. L'e-mail en attente part. |