---
title: Supporto e comunità
description: Scegli il canale di aiuto Runner giusto e includi le informazioni necessarie per risolvere un problema.
---

Usa la documentazione per i flussi di lavoro noti, la comunità per l'apprendimento condiviso e il supporto per problemi specifici dell'account o problemi di prodotto riproducibili.

## Cosa copre questa guida

Saprai dove si apre ogni azione di aiuto, come prenotare una demo o inviare feedback e cosa includere quando hai bisogno di supporto.

## Disponibilità e prerequisiti

- Devi essere firmato per utilizzare i menu dell'avatar dell'area di lavoro o del progetto.
- **Invia feedback** appare solo nelle visualizzazioni dell'area di lavoro o del progetto desktop che espongono l'azione di feedback.
- **Prenota una demo** utilizza un servizio di pianificazione esterno all'interno di Runner e ha bisogno di una connessione di rete funzionante.
- Il foglio dell'avatar mobile ha un set di azioni più piccolo rispetto al menu dell'avatar desktop.

## Percorsi di accesso

| Accesso | Cosa succede dopo che lo selezioni |
| --- | --- |
| Barra laterale dell'area di lavoro → **Centro assistenza** | Apre la documentazione di Runner. |
| Barra laterale dell'area di lavoro → **Comunità** | Apre la comunità di Runner nella sua destinazione corrente. |
| Barra laterale dell'area di lavoro → **Blog** | Apre articoli educativi e aziendali. |
| Barra laterale dell'area di lavoro → **Novità** | Apre i recenti aggiornamenti del prodotto Runner. |
| Menu dell'avatar desktop → **Prenota una demo** | Apre il pannello di pianificazione all'interno di Runner. |
| Menu dell'avatar desktop → **Invia feedback** | Apre il modulo di feedback quando tale azione è disponibile nella visualizzazione corrente. |
| Menu dell'avatar desktop → **Aiuto** | Apre la documentazione di Runner. |
| Menu dell'avatar del progetto → **Comunità**, **Blog** o **Novità** | Apre la risorsa selezionata; Novità rimane all'interno di Runner, mentre Comunità e Blog aprono le loro destinazioni correnti. |
| Documentazione → **Supporto** | Apre l'azione di supporto email configurata. |

## Prenota una demo

1. Su desktop, apri il menu dell'avatar e seleziona **Prenota una demo**.
2. Attendi il caricamento dello scheduler.
3. Scegli una data e un'ora disponibili, quindi completa i dettagli di contatto richiesti dallo scheduler.
4. Conferma la prenotazione nello scheduler.
5. Attendi il messaggio di successo di Runner e la chiusura del pannello.

La chiusura del pannello prima che lo scheduler confermi l'incontro non crea una prenotazione. Se lo scheduler rimane vuoto o segnala che non è disponibile, chiudilo, controlla la connessione e riprova una volta. Usa l'azione di supporto della documentazione se ripetutamente non riesce.

## Invia feedback

| Controllo | Cosa succede dopo che lo usi |
| --- | --- |
| **Descrivi il tuo feedback** | Registra la spiegazione richiesta. Invia rimane non disponibile fino a quando questo campo non contiene testo. |
| **Problemi di usabilità** / **Funzioni mancanti** | Aggiunge una categoria facoltativa in modo che il report sia più facile da instradare. |
| Caricamento screenshot | Allega un'immagine facoltativa al report. Usa il controllo di rimozione per scartare l'allegato prima di inviare. |
| **Invia** | Invia il report. Mentre viene inviato, l'azione non può essere inviata di nuovo. |
| Chiudi | Chiude il modulo senza inviare un nuovo report. |

Descrivi un comportamento, la pagina in cui è accaduto e cosa ti aspettavi. Aggiungi uno screenshot solo dopo aver rimosso le informazioni sui clienti, le email, i dettagli di pagamento, le credenziali e altri dati privati. Dopo un invio riuscito, Runner mostra una conferma e chiude il modulo. Se l'invio non riesce, mantieni la descrizione, controlla l'allegato e la connessione e riprova una volta.

## Menu dell'avatar mobile

Su mobile, l'avatar del progetto apre **Profilo e impostazioni**. Include **Lingua**, **Posta in arrivo**, **Aiuto**, **Comunità**, **Blog**, **Novità** ed **Esci**. **Prenota una demo** e **Invia feedback** non sono elencati in questo foglio mobile. Usa una visualizzazione desktop più ampia per queste due azioni, o usa l'azione di supporto della documentazione per un problema privato.

## Invia un utile rapporto di supporto

Includi:

1. Il nome dell'area di lavoro e del negozio, senza segreti.
2. La pagina e il percorso di accesso esatto.
3. Cosa hai selezionato e cosa è successo.
4. Cosa ti aspettavi invece.
5. Il testo di stato o errore visibile.
6. Se il problema si ripete dopo un ricaricamento.
7. Uno screenshot con dati cliente, email, dettagli di pagamento e segreti rimossi.

Per un'attività di Runner, includi la conversazione e lo stato dell'attività. Per la pubblicazione, includi lo stato dell'anteprima, lo stato della pubblicazione e se l'URL live è cambiato. Per un'app, includi il fornitore e lo stato di connessione visualizzato, ma mai credenziali o chiavi API.

## Scegli il canale

| Necessità | Punto di partenza migliore |
| --- | --- |
| Imparare un normale flusso di lavoro del prodotto | Cerca queste guide. |
| Confrontare approcci con altri utenti | Comunità. |
| Seguire una modifica del prodotto rilasciata | Registro delle modifiche. |
| Risolvere accesso, fatturazione, dati, errori ripetuti o comportamento privato del progetto | Supporto. |

## Risoluzione dei problemi

| Stato | Significato e passo successivo |
| --- | --- |
| Lo scheduler della demo è in caricamento | Attendi i suoi controlli di data e ora prima di interagire. |
| Demo confermata | Runner mostra un messaggio di successo e chiude il pannello. Controlla i dettagli di conferma inviati dallo scheduler. |
| L'invio del feedback non è disponibile | Aggiungi la descrizione richiesta o attendi il completamento dell'invio corrente. |
| Il caricamento del feedback non riesce | Rimuovi l'allegato e riprova con un'immagine supportata e sicura per la privacy, o invia il testo senza di essa. |
| L'invio del feedback non riesce | Il report non è stato confermato. Mantieni il testo e riprova una volta prima di utilizzare il supporto. |

## Guide correlate

- [Risolvi i problemi delle attività di Runner](./troubleshoot-runner-tasks)
- [Risolvi i problemi delle compilazioni dello storefront](./troubleshoot-storefront-builds)
- [Risolvi i problemi di pubblicazione, checkout e app](./troubleshoot-publishing-checkout-apps)
- [Registro delle modifiche](./changelog.mdx)