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title: Risolvi i problemi dei task di Runner
description: Recupera quando una conversazione di Runner è in attesa, interrotta, non riuscita o produce il risultato sbagliato.
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Risolvi i problemi a partire dai dettagli del task corrente. Ripetere la stessa richiesta senza controllarne lo stato può creare lavoro duplicato e nascondere la causa originale.

## Percorso di accesso

Apri il negozio interessato, torna alla conversazione, quindi apri lo stato o i dettagli del task corrente.

## Prima di iniziare

- Mantieni la conversazione originale aperta per non perdere lo stato visibile o l'errore.
- Attendi che qualsiasi azione attiva si stabilizzi prima di riprovare.
- Non includere segreti, dettagli di pagamento o dati dei clienti nelle prove copiate.

## Elenco di controllo per il recupero

1. Conferma di essere nella conversazione in cui il lavoro è iniziato.
2. Leggi il messaggio più recente di Runner e lo stato del task.
3. Se Runner ha fatto una domanda, rispondi a quella domanda prima di inviare una nuova richiesta.
4. Se il task è interrotto, identifica se ha bisogno di input, accesso, crediti o una richiesta corretta.
5. Se non è riuscito, copia l'errore visibile senza includere segreti o dati dei clienti.
6. Riprova una sola volta quando la pagina offre un tentativo e la causa è transitoria.
7. Altrimenti invia un follow-up mirato che indichi il risultato desiderato e cosa non va attualmente.
8. Verifica il negozio interessato, l'impostazione o l'asset dopo che Runner segnala il completamento.

## Problemi comuni

| Problema | Cosa fare |
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| Nulla accade dopo l'invio | Conferma che il messaggio appaia nella conversazione e controlla i dettagli del task per uno stato di attesa. |
| Runner pone domande ripetute | Rispondi a ogni campo obbligatorio direttamente ed evita di cambiare l'obiettivo nella stessa risposta. |
| Il task si interrompe per crediti | Apri le impostazioni di utilizzo o piano; non riprendere ripetutamente il lavoro invariato. |
| Il risultato è incompleto | Nomina il risultato visibile mancante in un follow-up. Allega uno screenshot quando aiuta a individuare il problema. |
| La pagina sbagliata è stata modificata | Usa la cronologia delle versioni quando appropriato, quindi identifica la pagina o la sezione esatta nella correzione. |
| Un tentativo fallisce allo stesso modo | Smetti di riprovare e contatta il supporto con la conversazione, lo stato del task e l'errore. |

## Pulsanti e risultati

| Controllo | Risultato |
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| Dettagli del task | Apre lo stato, l'avanzamento e qualsiasi informazione di risultato disponibile. |
| Controllo di risposta o opzione | Invia la decisione richiesta e consente al task di continuare. |
| Interrompi, quando disponibile | Termina l'esecuzione corrente; il lavoro non completato può rimanere incompleto. |
| Riprova o continua | Avvia un altro tentativo dallo stato che Runner supporta. Usalo solo dopo aver controllato la causa. |
| Nuova chat | Avvia una conversazione separata; non ripara automaticamente il task originale. |

## Guide correlate

- [Chat con Runner](../work-with-runner/chat-with-runner)
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- [Scrivi richieste efficaci](../work-with-runner/write-effective-requests)
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