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lastModified: 2026-10-10
title: Vendere prodotti digitali
description: Vendi file come ebook, guide e modelli. Gli acquirenti ricevono via email un link di download privato dopo il pagamento, e tu gestisci ogni consegna dall'ordine.
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  description: "Vendi download digitali con Runner: crea un prodotto digitale, aggiungi vantaggi con file, scrivi l'email di consegna, pubblica e gestisci link, reinvii, revoche e rimborsi dall'ordine."
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Usa i prodotti digitali per vendere file, come ebook, guide in PDF, modelli e altri download. Non si spedisce nulla. Dopo il pagamento, Runner invia all'acquirente un link privato a una pagina di consegna sul tuo negozio, dove scarica i file entro i limiti che imposti.

## Come funziona

1. **Crea un prodotto digitale.** Scegli **Digitale** come tipo di prodotto. I prodotti digitali non hanno spedizione né inventario.
2. **Aggiungi vantaggi.** Un vantaggio è ciò che riceve l'acquirente, per esempio un insieme di file. I vantaggi si possono riutilizzare in tutti i prodotti del tuo negozio.
3. **Scrivi l'email di consegna.** Runner la invia appena il pagamento viene acquisito.
4. **Pubblica.** Runner controlla che ogni vantaggio abbia un file pronto e che l'email del negozio sia attiva.
5. **Gestisci le consegne dall'ordine.** Reinvia l'email, revoca o ripristina l'accesso e decidi cosa succede all'accesso dopo un rimborso.

## Prima di iniziare

**Percorso:** **Spazio di lavoro → scegli un negozio → Operazioni del negozio → Prodotti**

Se **Digitale** non compare nell'elenco **Tipo di prodotto**, i prodotti digitali non sono ancora attivi per il tuo account. Contatta il [supporto Runner](/it/guides/help-and-reference/support-and-community) per chiedere l'accesso. Se il modulo del prodotto mostra **Il tuo negozio deve essere aggiornato prima di poter vendere prodotti digitali.**, il negozio usa una versione precedente; contatta il supporto per aggiornarlo.

Ti servono:

- un negozio pubblicato, perché gli acquirenti aprono il loro acquisto sul tuo negozio;
- l'email del negozio attiva in **Progetto → App → Gestisci il tuo negozio → Email** finché l'email di consegna è attiva (vedi [Attivare l'email del negozio](/it/guides/apps-and-integrations/resend-email)); e
- un fornitore di pagamenti, perché gli acquirenti possano pagare. Vedi [Pagamenti Stripe](/it/guides/apps-and-integrations/stripe-payments).

## 1. Crea un prodotto digitale

1. Apri **Operazioni del negozio → Prodotti** e seleziona **Aggiungi**.
2. In **Tipo di prodotto**, scegli **Digitale**.
3. Inserisci nome, descrizione, immagini e prezzo come per qualsiasi prodotto.

Un prodotto digitale non ha la sezione spedizione e le sue scorte non vengono monitorate: l'elenco prodotti mostra **-** in **Inventario**. Chi acquista solo prodotti digitali paga senza il passaggio della spedizione.

## 2. Aggiungi vantaggi

La sezione **Vantaggi** elenca ciò che ricevono gli acquirenti. Gli acquirenti ottengono ogni vantaggio dell'elenco.

### Crea un vantaggio

1. Seleziona **Crea vantaggio**.
2. Inserisci un **Nome**, per esempio "File della guida". Gli acquirenti lo vedono nella pagina di consegna e nell'email.
3. Trascina i file su **Trascina qui i file** oppure seleziona **Sfoglia i file**. Un vantaggio contiene fino a 20 file da 5 GB ciascuno. I file restano privati: gli acquirenti li scaricano solo tramite il loro link.
4. In **Regole di accesso**, scegli:
   - **Limita i download** e il numero di **Download per articolo**. Un download non riuscito si può ripetere entro 15 minuti senza consumare un altro download.
   - **Il link scade** e per quanto **Il link funziona per**, in ore o giorni. Un reinvio dà all'acquirente un link nuovo.
5. Seleziona **Crea** per avviare il caricamento dei file. Tieni aperta la finestra finché i caricamenti non finiscono e il vantaggio compare nell'elenco **Vantaggi** del prodotto.

Per riutilizzare un vantaggio già creato, seleziona **Aggiungi vantaggio esistente**. Trascina i vantaggi, oppure usa **Sposta su** e **Sposta giù**, per stabilire l'ordine che vedono gli acquirenti. Un prodotto digitale mantiene almeno un vantaggio.

### Scegli il tipo di vantaggio

Quando crei un vantaggio, scegli il suo **Tipo**. Non potrai cambiarlo in seguito.

| Tipo | Cosa ricevono gli acquirenti |
| --- | --- |
| **Download di file** | File privati che gli acquirenti scaricano dalla loro pagina di consegna. |
| **Codici o link monouso** | Ogni acquirente riceve un codice o un link diverso da un elenco che incolli. Il prodotto si esaurisce quando l'elenco finisce. |
| **Link di invito condiviso** | Un link che tutti gli acquirenti aprono, come l'invito a una community. |
| **Nota** | Un testo che gli acquirenti vedono dopo l'acquisto, oppure un'etichetta nascosta per ordini che gestisci tu. |

Se **Tipo** mostra solo **Download di file**, il negozio usa una versione precedente; contatta il [supporto Runner](/it/guides/help-and-reference/support-and-community) per aggiornarlo.

#### Codici o link monouso

1. In **Aggiungi codici o link**, incolla un codice o un link per riga, fino a 10.000 alla volta. I duplicati vengono saltati e ogni valore viene salvato cifrato.
2. Il vantaggio mostra quanti valori sono **Pronti per la vendita** e quanti sono **Venduti o riservati per ordini**, e ti avvisa quando ne restano pochi. Quando l'elenco è vuoto, il prodotto risulta esaurito e il checkout lo rifiuta.
3. Ogni unità pagata riceve il suo valore, che l'acquirente rivela nella sua pagina di consegna.
4. Per ritirare un valore che nessuno ha acquistato, rimuovilo da **Valori non usati**.

Nell'ordine, la scheda **Consegna digitale** mostra la parte finale di ogni valore e se l'acquirente l'ha rivelato. Seleziona **Mostra** per vedere il valore intero, oppure **Copia** per copiarlo.

#### Link di invito condiviso

Inserisci il **Link di invito**, che inizi con https:// o http://. Tutti gli acquirenti ricevono lo stesso link, quindi imposta la sua scadenza dove viene gestito il link, per esempio nelle impostazioni della tua community. La scheda dell'ordine mostra se l'acquirente l'ha aperto.

#### Nota

Scrivi la nota in **Nota privata**, poi scegli la sua **Visibilità**:

- **Visibile**: gli acquirenti la vedono dopo l'acquisto, nella conferma dell'ordine e nella loro pagina di consegna.
- **Nascosta**: viene assegnata con l'acquisto ma non viene mai mostrata all'acquirente, per esempio per etichettare gli ordini che gestisci tu.

Un prodotto pubblicato mantiene almeno un vantaggio che gli acquirenti vedono, quindi non puoi nascondere la sua unica nota visibile. Non puoi nascondere nemmeno una nota citata dall'email di consegna di un prodotto: prima rimuovila dall'email. Le note nascoste non hanno variabili email.

### Metti in pausa un vantaggio

Disattiva l'interruttore accanto a un vantaggio per metterlo in pausa per tutti gli acquirenti di tutti i prodotti che lo usano. Gli acquirenti non possono scaricarlo finché non lo riattivi. I nuovi acquisti restano in attesa, e la loro email parte appena riattivi il vantaggio.

### Cambia i file in seguito

Puoi aggiungere file a un vantaggio in qualsiasi momento; gli acquirenti esistenti li vedono nella loro pagina di consegna. Rimuovere un file lo rimuove per tutti gli acquirenti. Un vantaggio venduto dai prodotti mantiene almeno un file: aggiungi prima un altro file oppure rimuovi il vantaggio da quei prodotti.

## 3. Scrivi l'email di consegna

La sezione **Email di consegna** controlla il messaggio che gli acquirenti ricevono appena il pagamento viene acquisito.

| Impostazione | Cosa fa |
| --- | --- |
| **Invia l'email di consegna** | Disattivala per consegnare solo nella pagina di conferma dell'ordine. Gli acquirenti trovano lì il loro acquisto per 24 ore, e il reinvio da parte del cliente è disattivato. |
| **Da** | Il nome del mittente che vedono gli acquirenti. L'email parte dall'indirizzo di Runner e le risposte arrivano all'email di contatto del tuo negozio. |
| **Oggetto** e **Messaggio** | Usa **Inserisci variabile** per aggiungere numero d'ordine, data dell'ordine, nome del prodotto, totale pagato, nome o email dell'acquirente, nome del negozio e **Tutti i vantaggi**, che stampa l'elenco dei vantaggi. Link, scadenza e download appartengono a un singolo vantaggio, quindi sono elencati sotto ciascuno. |
| **Formato email** | **Lettera** è testo semplice. **Con brand** aggiunge il tuo logo e un colore di accento; lascia vuoto **URL del logo** per usare il logo del negozio. |

Seleziona **Anteprima** per vedere l'email di un ordine di esempio. L'editor rifiuta le variabili che non conosce.

In **Impostazioni avanzate**:

- **I clienti possono reinviare l'email** permette agli acquirenti di richiederla di nuovo dalla pagina di consegna, fino a 3 volte al giorno, all'indirizzo email dell'ordine.
- **Reinvia automaticamente in caso di rimbalzo temporaneo** riprova una volta dopo 30 minuti con lo stesso link.

## 4. Pubblica

Imposta **Stato** su **Pubblicato** e salva. Se manca qualcosa, Runner salva il prodotto come bozza e mostra **Questo prodotto non può ancora essere pubblicato** con cosa sistemare:

| Messaggio | Cosa fare |
| --- | --- |
| **Aggiungi almeno un vantaggio.** | Aggiungi un vantaggio nella sezione **Vantaggi**. |
| **Aggiungi un file a** un vantaggio | Carica almeno un file per quel vantaggio. |
| **Attendi che** un vantaggio **finisca di caricarsi.** | Tieni la pagina aperta finché ogni file mostra **Pronto**. |
| **Attiva l'app Email in App oppure disattiva l'email di consegna di questo prodotto.** | Attiva **Email** in **Progetto → App → Gestisci il tuo negozio** oppure disattiva **Invia l'email di consegna**. |
| **Il tuo negozio deve essere aggiornato prima di poter vendere prodotti digitali.** | Contatta il [supporto Runner](/it/guides/help-and-reference/support-and-community). |

## Cosa ricevono gli acquirenti

1. L'acquirente completa il checkout. Un carrello con soli prodotti digitali non ha il passaggio della spedizione.
2. Appena il pagamento viene acquisito, Runner invia all'acquirente un link alla sua pagina di consegna sul tuo negozio. Anche la pagina di conferma dell'ordine mostra l'acquisto per 24 ore.
3. Nella pagina di consegna, l'acquirente scarica ogni file. Ogni download conta per il limite, e il link smette di funzionare quando scade o quando ne invii uno più recente.
4. Se lo consenti, l'acquirente può richiedere di nuovo l'email dalla pagina di consegna.

## Gestisci le consegne di un ordine

Apri **Operazioni del negozio → Ordini** e seleziona un ordine. La scheda **Consegna digitale** mostra ogni vantaggio con il suo stato, **Download usati**, **Il link scade** e **Ultima attività**.

| Stato | Significato |
| --- | --- |
| **In attesa** | La consegna è in attesa, per esempio mentre il vantaggio è in pausa. |
| **Link pronto** | Il link esiste. L'email è in coda, oppure l'email di consegna è disattivata. |
| **Invio in corso** | L'email è in viaggio. |
| **Consegnato** | L'email ha raggiunto l'acquirente. |
| **Non riuscito** | La consegna si è fermata. La scheda spiega perché, per esempio **L'email del negozio è disattivata** oppure **Il negozio non è pubblicato**. |
| **Download esauriti** | L'acquirente ha usato tutti i download. Un reinvio li ripristina. |
| **Scaduto** | Il link è scaduto. Un reinvio dà un link nuovo. |
| **Revocato** | Hai revocato l'accesso. |

Usa le azioni della scheda:

- **Reinvia** invia un link nuovo, eventualmente a un indirizzo corretto. I link precedenti smettono di funzionare e i download esauriti vengono ripristinati.
- **Revoca** blocca i nuovi download per un vantaggio o per l'intero ordine. Un link di download emesso nell'ultimo minuto può ancora completarsi.
- **Ripristina** riattiva un accesso revocato con una nuova quota di download e invia un link nuovo.

**Cronologia di consegna** elenca ogni email con il suo esito, e **Percorso** elenca ogni evento, come **Email aperta**, **Pagina di consegna aperta** e **Scaricato**. Seleziona **Esporta CSV** per scaricare il percorso.

Per trovare gli ordini che richiedono il tuo intervento, attiva il filtro **Richiede attenzione** nell'elenco ordini. Mostra le consegne non riuscite e i rimborsi senza una decisione sull'accesso.

### Rimborsi

Quando rimborsi un ordine con articoli digitali, scegli **Mantieni l'accesso dell'acquirente** oppure **Revoca l'accesso dell'acquirente** nella finestra del rimborso. Un rimborso fatto altrove, per esempio nella dashboard del tuo fornitore di pagamenti, compare nella scheda come rimborsato con l'accesso ancora attivo, con **Mantieni l'accesso** e **Revoca l'accesso**, così puoi decidere più tardi.

## Crea un prodotto digitale in chat

Puoi anche chiederlo a Runner in chat. Allega i file al messaggio e descrivi il prodotto, per esempio "Vendi questo PDF come ebook a 12 €". Runner crea una bozza del prodotto con un vantaggio per i file e prepara l'email di consegna. Si ferma dove solo tu puoi agire, per esempio quando l'email del negozio è disattivata. Controlla la bozza in **Prodotti** prima di pubblicare.

I file allegati in chat sono limitati a ciò che la chat accetta: documenti fino a 10 MB e immagini fino a 32 MB. Carica i file più grandi nel modulo del prodotto.

## Risoluzione dei problemi

| Problema | Cosa fare |
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| La scheda mostra **Non riuscito** con **L'email del negozio è disattivata** | Attiva **Email** in **Progetto → App → Gestisci il tuo negozio**, poi seleziona **Reinvia**. |
| La scheda mostra **Non riuscito** con **Il negozio non è pubblicato** | Pubblica il negozio, poi seleziona **Reinvia**. |
| L'email risulta **Respinta** | Verifica l'indirizzo con l'acquirente, poi seleziona **Reinvia** e inserisci l'indirizzo corretto. |
| **Nessun file era pronto quando l'ordine è stato pagato.** | Carica un file per il vantaggio, poi seleziona **Reinvia**. |
| **Il vantaggio è in pausa.** | Riattiva il vantaggio. L'email in attesa parte. |