---
title: Runnerタスクのトラブルシューティング
description: Runnerの会話が待機中、停止、失敗、または間違った結果を生成している場合に復旧します。
---

現在のタスク詳細からトラブルシューティングを開始してください。同じリクエストを状態を確認せずに繰り返すと、重複した作業が生じ、元の原因が隠れる可能性があります。

## エントリーパス

影響を受けたストアを開き、会話に戻ってから、現在のタスクのステータスまたは詳細を開きます。

## 開始する前に

- 表示されている状態またはエラーを失わないように、元の会話を開いたままにしてください。
- 再試行する前に、アクティブなアクションが完了するまで待ってください。
- コピーした証拠にシークレット、支払い詳細、または顧客データを含めないでください。

## 復旧チェックリスト

1. 作業が開始された会話にいることを確認してください。
2. 最新のRunnerメッセージとタスク状態を読んでください。
3. Runnerが質問をした場合は、新しいリクエストを送信する前にその質問に答えてください。
4. タスクが停止した場合は、入力、アクセス、クレジット、または修正されたリクエストが必要かどうかを特定してください。
5. 失敗した場合は、シークレットまたは顧客データを含めずに表示されているエラーをコピーしてください。
6. ページが再試行を提供し、原因が一時的な場合にのみ1回だけ再試行してください。
7. それ以外の場合は、目的の結果と現在何が間違っているかを述べた焦点を絞ったフォローアップを送信してください。
8. Runnerが完了を報告した後、影響を受けたストアフロント、設定、またはアセットを確認してください。

## 一般的な問題

| 問題 | 対処方法 |
| --- | --- |
| 送信後に何も起こらない | メッセージが会話に表示されていることを確認し、タスク詳細で待機状態を確認してください。 |
| Runnerが繰り返し質問をする | すべての必須フィールドに直接答え、同じ返信でゴールを変更しないでください。 |
| タスクがクレジットで停止する | 使用状況またはプラン設定を開きます。変更されていない作業を繰り返し再開しないでください。 |
| 結果が不完全である | フォローアップで欠落している表示結果を名前で指定してください。スクリーンショットを添付すると問題の特定に役立つ場合があります。 |
| 間違ったページが変更された | 必要に応じてバージョン履歴を使用してから、修正で正確なページまたはセクションを特定してください。 |
| 再試行が同じ方法で失敗する | 再試行を停止し、会話、タスク状態、およびエラーをサポートに連絡してください。 |

## ボタンと結果

| コントロール | 結果 |
| --- | --- |
| タスク詳細 | ステータス、進捗、および利用可能な結果情報を開きます。 |
| 回答またはオプションコントロール | リクエストされた決定を送信し、タスクを続行させます。 |
| 停止（利用可能な場合） | 現在の実行を終了します。未完了の作業は不完全なままになる可能性があります。 |
| 再試行または続行 | Runnerがサポートする状態から別の試行を開始します。原因を確認した後にのみ使用してください。 |
| 新しいチャット | 別の会話を開始します。元のタスクを自動的に修復することはありません。 |

## 関連ガイド

- [Runnerとチャットする](../work-with-runner/chat-with-runner)
- [Runner が質問するとき](../work-with-runner/answer-runner-questions)
- [効果的なリクエストを書く](../work-with-runner/write-effective-requests)
- [サポートとコミュニティ](./support-and-community)