---
lastModified: 2026-10-10
title: Digitale producten verkopen
description: Verkoop bestanden zoals e-books, gidsen en sjablonen. Kopers krijgen na betaling een privédownloadlink per e-mail, en u beheert elke levering vanuit de bestelling.
seo:
  description: "Verkoop digitale downloads met Runner: maak een digitaal product, voeg voordelen met bestanden toe, schrijf de leveringsmail, publiceer en beheer links, opnieuw versturen, intrekken en terugbetalingen vanuit de bestelling."
---

Met digitale producten verkoopt u bestanden, zoals e-books, PDF-gidsen, sjablonen en andere downloads. Er wordt niets verzonden. Nadat een koper heeft betaald, stuurt Runner hem per e-mail een privélink naar een leveringspagina in uw winkel, waar hij de bestanden downloadt binnen de grenzen die u instelt.

## Zo werkt het

1. **Maak een digitaal product.** Kies **Digitaal** als producttype. Digitale producten hebben geen verzending en geen voorraad.
2. **Voeg voordelen toe.** Een voordeel is wat de koper krijgt, bijvoorbeeld een set bestanden. Voordelen zijn herbruikbaar in alle producten van uw winkel.
3. **Schrijf de leveringsmail.** Runner verstuurt die zodra de betaling is vastgelegd.
4. **Publiceer.** Runner controleert of elk voordeel een gereed bestand heeft en of winkel-e-mail aanstaat.
5. **Beheer leveringen vanuit de bestelling.** Verstuur de e-mail opnieuw, trek toegang in of ken die opnieuw toe, en bepaal wat er na een terugbetaling met de toegang gebeurt.

## Voordat u begint

**Toegangspad:** **Werkruimte → kies een winkel → Winkelbeheer → Producten**

Staat **Digitaal** niet in de lijst **Producttype**, dan zijn digitale producten nog niet ingeschakeld voor uw account. Neem contact op met [Runner-support](/nl/guides/help-and-reference/support-and-community) om toegang aan te vragen. Toont het productformulier **Je winkel heeft een update nodig voordat hij digitale producten kan verkopen.**, dan draait uw winkel op een oudere versie; neem contact op met support om die bij te werken.

U hebt nodig:

- een gepubliceerde winkel, want kopers openen hun aankoop in uw winkel;
- winkel-e-mail ingeschakeld onder **Project → Apps → Run je winkel → E-mail** zolang de leveringsmail aanstaat (zie [Winkel-e-mail inschakelen](/nl/guides/apps-and-integrations/resend-email)); en
- een betaalprovider, zodat kopers kunnen betalen. Zie [Stripe-betalingen](/nl/guides/apps-and-integrations/stripe-payments).

## 1. Een digitaal product maken

1. Open **Winkelbeheer → Producten** en kies **Toevoegen**.
2. Kies bij **Producttype** de optie **Digitaal**.
3. Vul naam, beschrijving, afbeeldingen en prijs in zoals bij elk product.

Een digitaal product heeft geen verzendsectie, en de voorraad wordt niet bijgehouden: de productlijst toont **-** bij **Voorraad**. Wie alleen digitale producten koopt, rekent af zonder verzendstap.

## 2. Voordelen toevoegen

De sectie **Voordelen** toont wat kopers krijgen. Kopers krijgen elk voordeel op de lijst.

### Een voordeel maken

1. Kies **Voordeel maken**.
2. Vul een **Naam** in, bijvoorbeeld "Bestanden bij de gids". Kopers zien die op de leveringspagina en in de e-mail.
3. Zet bestanden neer op **Zet bestanden hier neer** of kies **Bestanden kiezen**. Een voordeel bevat maximaal 20 bestanden van elk 5 GB. Bestanden blijven privé: kopers downloaden ze alleen via hun link.
4. Kies onder **Toegangsregels**:
   - **Downloads beperken** en het aantal **Downloads per artikel**. Een mislukte download kan binnen 15 minuten opnieuw worden geprobeerd zonder een extra download te verbruiken.
   - **Link verloopt** en hoe lang de **Link werkt**, in uren of dagen. Bij opnieuw versturen krijgt de koper een nieuwe link.
5. Kies **Maken** om het uploaden van de bestanden te starten. Houd het venster open tot de uploads klaar zijn en het voordeel in de lijst **Voordelen** van het product staat.

Wilt u een voordeel hergebruiken, kies dan **Bestaand voordeel toevoegen**. Sleep voordelen, of gebruik **Omhoog** en **Omlaag**, om de volgorde te bepalen die kopers zien. Een digitaal product houdt minstens één voordeel.

### Het type voordeel kiezen

Kies bij het maken van een voordeel het **Type**. U kunt het later niet meer wijzigen.

| Type | Wat kopers krijgen |
| --- | --- |
| **Bestandsdownloads** | Privébestanden die kopers downloaden vanaf hun leveringspagina. |
| **Codes of links voor eenmalig gebruik** | Elke koper krijgt een andere code of link uit een lijst die u plakt. Het product is uitverkocht zodra de lijst op is. |
| **Gedeelde uitnodigingslink** | Eén link die alle kopers openen, zoals een uitnodiging voor een community. |
| **Notitie** | Tekst die kopers na de aankoop zien, of een verborgen label voor bestellingen die u zelf afhandelt. |

Toont **Type** alleen **Bestandsdownloads**, dan draait uw winkel op een oudere versie; neem contact op met [Runner-support](/nl/guides/help-and-reference/support-and-community) om hem bij te werken.

#### Codes of links voor eenmalig gebruik

1. Plak onder **Codes of links toevoegen** één code of link per regel, tot 10.000 tegelijk. Dubbele waarden worden overgeslagen, en elke waarde wordt versleuteld opgeslagen.
2. Het voordeel toont hoeveel waarden **Klaar om te verkopen** zijn en hoeveel **Verkocht of vastgehouden voor bestellingen**, en waarschuwt u als er nog maar weinig over zijn. Is de lijst leeg, dan staat het product als uitverkocht en kan het niet meer worden afgerekend.
3. Elke betaalde eenheid krijgt een eigen waarde, die de koper op zijn leveringspagina zichtbaar maakt.
4. Wilt u een waarde terugnemen die nog niemand heeft gekocht, verwijder die dan uit **Ongebruikte waarden**.

In de bestelling toont de kaart **Digitale levering** het einde van elke waarde en of de koper die zichtbaar heeft gemaakt. Kies **Tonen** om de hele waarde te zien, of **Kopiëren** om die te kopiëren.

#### Gedeelde uitnodigingslink

Vul de **Uitnodigingslink** in, beginnend met https:// of http://. Alle kopers krijgen dezelfde link. Stel de vervaldatum daarom in waar de link wordt beheerd, bijvoorbeeld in de instellingen van uw community. De kaart van de bestelling toont of de koper de link heeft geopend.

#### Notitie

Schrijf de notitie onder **Privénotitie** en kies de **Zichtbaarheid**:

- **Zichtbaar**: kopers zien de notitie na de aankoop, op de orderbevestiging en op hun leveringspagina.
- **Verborgen**: wordt bij de aankoop toegekend maar nooit aan de koper getoond, bijvoorbeeld om bestellingen te labelen die u zelf afhandelt.

Een gepubliceerd product houdt minstens één voordeel dat kopers zien. Daarom kunt u de enige zichtbare notitie van dat product niet verbergen. Een notitie die de leveringsmail van een product noemt, kunt u ook niet verbergen: haal die eerst uit de e-mail. Verborgen notities hebben geen e-mailvariabelen.

### Een voordeel pauzeren

Zet de schakelaar naast een voordeel uit om het te pauzeren voor alle kopers van alle producten die het gebruiken. Kopers kunnen het pas weer downloaden als u het weer aanzet. Nieuwe aankopen wachten, en hun e-mail gaat uit zodra u het voordeel weer aanzet.

### Bestanden later wijzigen

U kunt op elk moment bestanden aan een voordeel toevoegen; bestaande kopers zien ze op hun leveringspagina. Een bestand verwijderen verwijdert het voor alle kopers. Een voordeel dat producten verkopen, houdt minstens één bestand: voeg eerst een ander bestand toe, of haal het voordeel van die producten af.

## 3. De leveringsmail schrijven

De sectie **Leveringsmail** bepaalt het bericht dat kopers krijgen zodra de betaling is vastgelegd.

| Instelling | Wat het doet |
| --- | --- |
| **Leveringsmail versturen** | Zet dit uit om alleen op de orderbevestigingspagina te leveren. Kopers vinden hun aankoop daar dan 24 uur, en opnieuw versturen door klanten staat uit. |
| **Van** | De afzendernaam die kopers zien. De e-mail komt van het adres van Runner, en antwoorden gaan naar het contactadres van uw winkel. |
| **Onderwerp** en **Bericht** | Voeg met **Variabele invoegen** het bestelnummer, de besteldatum, de productnaam, het betaalde totaal, de naam of het e-mailadres van de koper, uw winkelnaam en **Alle voordelen** in, dat de lijst met voordelen toont. Link, vervaldatum en downloads horen bij één voordeel en staan daarom onder elk voordeel. |
| **E-mailopmaak** | **Brief** is platte tekst. **Met huisstijl** voegt uw logo en een accentkleur toe; laat **Logo-URL** leeg om het logo van uw winkel te gebruiken. |

Kies **Voorbeeld** om de e-mail voor een voorbeeldbestelling te zien. De editor weigert onbekende variabelen.

Onder **Geavanceerde instellingen**:

- **Klanten kunnen de e-mail opnieuw laten versturen** laat kopers die vanaf hun leveringspagina opnieuw aanvragen, tot 3 keer per dag, naar het e-mailadres van de bestelling.
- **Automatisch opnieuw versturen bij een tijdelijke bounce** probeert het na 30 minuten één keer opnieuw met dezelfde link.

## 4. Publiceren

Zet **Status** op **Gepubliceerd** en sla op. Ontbreekt er iets, dan slaat Runner het product op als concept en toont **Dit product kan nog niet worden gepubliceerd** met wat u moet oplossen:

| Melding | Wat te doen |
| --- | --- |
| **Voeg minstens één voordeel toe.** | Voeg een voordeel toe in de sectie **Voordelen**. |
| **Voeg een bestand toe aan** een voordeel | Upload minstens één bestand naar dat voordeel. |
| **Wacht tot** een voordeel **klaar is met uploaden.** | Houd de pagina open tot elk bestand **Klaar** toont. |
| **Zet de app E-mail aan in Apps, of zet de leveringsmail van dit product uit.** | Zet **E-mail** aan onder **Project → Apps → Run je winkel**, of zet **Leveringsmail versturen** uit. |
| **Je winkel heeft een update nodig voordat hij digitale producten kan verkopen.** | Neem contact op met [Runner-support](/nl/guides/help-and-reference/support-and-community). |

## Wat kopers krijgen

1. De koper rekent af. Een winkelwagen met alleen digitale producten heeft geen verzendstap.
2. Zodra de betaling is vastgelegd, stuurt Runner de koper per e-mail een link naar zijn leveringspagina in uw winkel. Ook de orderbevestigingspagina toont de aankoop 24 uur.
3. Op de leveringspagina downloadt de koper elk bestand. Elke download telt mee voor de limiet, en de link werkt niet meer zodra hij verloopt of zodra u een nieuwere verstuurt.
4. Als u het toestaat, kan de koper de e-mail opnieuw aanvragen vanaf de leveringspagina.

## Leveringen van een bestelling beheren

Open **Winkelbeheer → Bestellingen** en kies een bestelling. De kaart **Digitale levering** toont elk voordeel met zijn status, **Gebruikte downloads**, **Link verloopt** en **Laatste activiteit**.

| Status | Betekenis |
| --- | --- |
| **In afwachting** | De levering wacht, bijvoorbeeld terwijl het voordeel is gepauzeerd. |
| **Link klaar** | De link bestaat. De e-mail staat in de wachtrij, of de leveringsmail staat uit. |
| **Wordt verstuurd** | De e-mail is onderweg. |
| **Bezorgd** | De e-mail heeft de koper bereikt. |
| **Mislukt** | De levering is gestopt. De kaart zegt waarom, bijvoorbeeld **Winkel-e-mail staat uit** of **De winkel is niet gepubliceerd**. |
| **Downloads op** | De koper heeft alle downloads gebruikt. Opnieuw versturen zet ze terug. |
| **Verlopen** | De link is verlopen. Opnieuw versturen geeft een nieuwe link. |
| **Ingetrokken** | U hebt de toegang ingetrokken. |

Gebruik de acties op de kaart:

- **Opnieuw versturen** stuurt een nieuwe link, eventueel naar een gecorrigeerd adres. Eerdere links werken niet meer, en gebruikte downloads worden teruggezet.
- **Intrekken** stopt nieuwe downloads voor één voordeel of de hele bestelling. Een downloadlink die in de laatste minuut is uitgegeven, kan nog worden afgerond.
- **Opnieuw toekennen** herstelt ingetrokken toegang met een nieuw downloadtegoed en stuurt een nieuwe link.

**Leveringsgeschiedenis** toont elke e-mail met het resultaat, en **Verloop** toont elke gebeurtenis, zoals **E-mail geopend**, **Leveringspagina geopend** en **Gedownload**. Kies **CSV exporteren** om het verloop te downloaden.

Zet in de bestellijst het filter **Vraagt aandacht** aan om bestellingen te vinden die uw actie nodig hebben. Het toont mislukte leveringen en terugbetalingen zonder toegangsbeslissing.

### Terugbetalingen

Betaalt u een bestelling met digitale artikelen terug, kies dan in het terugbetalingsvenster **Toegang van de koper behouden** of **Toegang van de koper intrekken**. Een terugbetaling die elders is gedaan, bijvoorbeeld in het dashboard van uw betaalprovider, staat op de kaart als terugbetaald met nog actieve toegang, met **Toegang behouden** en **Toegang intrekken**, zodat u later kunt beslissen.

## Een digitaal product maken in de chat

U kunt het Runner ook in de chat vragen. Voeg de bestanden toe aan uw bericht en beschrijf het product, bijvoorbeeld "Verkoop deze PDF als e-book voor € 12". Runner maakt een productconcept met een voordeel voor de bestanden en stelt de leveringsmail op. Runner stopt waar alleen u kunt handelen, bijvoorbeeld als winkel-e-mail uitstaat. Controleer het concept bij **Producten** voordat u publiceert.

Bestanden die u in de chat toevoegt, zijn beperkt tot wat de chat accepteert: documenten tot 10 MB en afbeeldingen tot 32 MB. Upload grotere bestanden in het productformulier.

## Problemen oplossen

| Probleem | Wat te doen |
| --- | --- |
| De kaart toont **Mislukt** met **Winkel-e-mail staat uit** | Zet **E-mail** aan onder **Project → Apps → Run je winkel** en kies dan **Opnieuw versturen**. |
| De kaart toont **Mislukt** met **De winkel is niet gepubliceerd** | Publiceer uw winkel en kies dan **Opnieuw versturen**. |
| De e-mail is **Gebounced** | Controleer het adres met de koper, kies dan **Opnieuw versturen** en vul het gecorrigeerde adres in. |
| **Er was geen bestand klaar toen de bestelling werd betaald.** | Upload een bestand naar het voordeel en kies dan **Opnieuw versturen**. |
| **Het voordeel is gepauzeerd.** | Zet het voordeel weer aan. De wachtende e-mail gaat uit. |