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title: Tráfego e conversão
description: Use fontes de tráfego, visualizações de vendas, estágios de funil, abandono de carrinho e devoluções para localizar atrito na loja.
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As visualizações de tráfego e conversão ajudam você a ver onde os compradores chegam, até onde progridem e onde uma jornada pode precisar de atenção.

## Caminho de entrada

Abra um projeto de loja → **Análises** → role para baixo abaixo dos cartões de resumo.

## Antes de começar

- Selecione um intervalo de tempo e mantenha-o ativo ao comparar seções.
- A loja precisa de sessões registradas para análise de tráfego e pedidos para análise de vendas ou devoluções.
- Use o funil como evidência de onde inspecionar, não como prova de por que os compradores saíram.

## Seções e resultados de clique

| Seção ou controle | O que mostra ou faz |
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| **Sessões de Tráfego** | Mostra a tendência de visitas no período selecionado. |
| Visualização de fonte de vendas | Divide as vendas registradas por fonte quando os dados de fonte estão disponíveis. |
| Visualização de vendas líquidas de produto | Compara a contribuição do produto para vendas líquidas. |
| Funil **Taxa de Conversão** | Mostra progresso através de **Tráfego**, **Adicionar ao Carrinho**, **Checkout** e **Compra**. |
| **Taxa de Abandono de Carrinho de Compras** | Resume carrinhos que não chegaram a uma compra concluída. |
| **Taxa de Devolução** | Mostra atividade reembolsada para a janela de relatório. |
| Seletor de intervalo de tempo | Recalcula cada seção para o novo período. |

## Diagnostique uma queda na conversão

1. Selecione um período com sessões suficientes para ser útil.
2. Verifique se o tráfego subiu, caiu ou permaneceu estável.
3. Compare fontes de tráfego para ver se a mistura mudou.
4. Encontre a maior queda entre estágios de funil adjacentes.
5. Se **Tráfego → Adicionar ao Carrinho** cair, inspecione informações do produto, preço, confiança e clareza da página do produto.
6. Se **Adicionar ao Carrinho → Checkout** cair, inspecione custos do carrinho, clareza de envio e a rota para checkout.
7. Se **Checkout → Compra** cair, teste o caminho de pagamento e checkout sem fazer um pedido real desnecessário.
8. Revise devoluções separadamente para que problemas pós-compra não fiquem ocultos dentro das vendas de primeira linha.

## Solução de problemas

| Estado | Significado e próximo passo |
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| Estágio de funil é zero | Nenhum evento correspondente atingiu esse estágio no intervalo selecionado. Confirme o rastreamento com um walkthrough seguro da vitrine. |
| Tráfego existe mas vendas não | A loja recebeu visitas sem uma compra registrada. Inspecione a primeira grande queda de funil. |
| Vendas existem mas fonte está em branco | A atribuição de fonte não estava disponível para essas vendas; não atribua uma fonte por adivinhação. |
| Taxa de devolução muda drasticamente | Verifique o período de pedido subjacente e o número de pedidos antes de tirar uma conclusão. |
| Gráficos discordam de outro serviço | Alinhe intervalos de datas, fusos horários, definições de eventos e filtros antes de comparar totais. |

## Guias relacionados

- [Métricas e filtros](./metrics-filters)
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