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lastModified: 2026-10-30
title: E-mail marketing
description: Peça ao Runner para escrever uma campanha ou escreva você mesmo, escolha quem recebe e quando, envie um teste, aprove e veja os resultados.
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No E-mail marketing você envia campanhas para seus assinantes e gerencia os e-mails que sua loja envia sozinha.

## Caminho de entrada

Abra um projeto de loja → **Crescer** → **E-mail marketing**. O botão **Ajuda** no topo da página abre este guia.

## Antes de começar

- O E-mail marketing precisa de um plano que inclua Automações. Sem ele, a página mostra uma tela de upgrade.
- Se **E-mail marketing** não aparece na barra lateral, o recurso ainda não está ativado para seu workspace.
- As campanhas vão apenas para compradores inscritos nos seus e-mails de marketing.
- Adicione o endereço da sua empresa e um nome de loja em Configurações da loja. Sem eles, não é possível escrever, testar ou enviar e-mails.

## Comece uma campanha com o Runner

1. Digite o que você quer enviar na caixa **Nova campanha**. Diga o que o e-mail deve alcançar, para quem ele é e qualquer oferta ou tom.
2. Opcional: selecione uma sugestão como **Recuperar clientes inativos** ou **Anunciar a coleção de primavera**. Ela é adicionada ao fim do seu texto.
3. Pressione Enter ou selecione **Criar**. Pressione Shift+Enter para começar uma nova linha.

A caixa aceita até 4.000 caracteres. Um contador aparece enquanto você digita. Perto do limite, ele mostra **Quase cheio. Prompts curtos funcionam melhor.** Acima do limite, o Runner só começa o rascunho depois que você encurtar o texto.

Em seguida, o Runner lê sua loja e seus produtos, escreve o e-mail e escolhe quem recebe. Isso costuma levar menos de um minuto. Você pode sair da página: o painel mostra um cartão **Escrevendo agora** com o botão **Abrir**, e você vê **Seu e-mail está pronto.** quando terminar.

Se a escrita falhar, seu texto volta para a caixa com **Não foi possível escrever este e-mail. Nada foi criado.** Selecione **Criar** para tentar de novo.

## Escreva você mesmo

Selecione **ou escreva você mesmo** abaixo da caixa **Nova campanha**. O Runner abre um novo e-mail no design padrão da sua loja. Ele vai para **Todos os assinantes** e ainda não tem horário de envio. Edite como um rascunho do Runner.

## Revise rascunhos aguardando aprovação

Rascunhos que você ainda não aprovou aparecem primeiro, em **Aguardando sua aprovação**. Selecione **Revisar** em uma linha para abrir a campanha. Nada é enviado até você aprovar.

Na página da campanha:

| Controle | O que acontece ao selecionar |
| --- | --- |
| **Editar rascunho** | Permite selecionar textos, botões e imagens do e-mail e alterá-los. |
| **Revisar rascunho** | Mostra o e-mail exatamente como os compradores o recebem. |
| **Editar assunto e pré-cabeçalho** | Altera a linha de assunto e o texto de prévia exibido na caixa de entrada. |
| **Peça ao Runner qualquer alteração…** | Abre um chat. Descreva uma alteração e o Runner atualiza o e-mail. |
| **Salvar** | Salva suas edições no rascunho. Salvar não envia nada. |
| **Celular** / **Computador** | Altera o tamanho da prévia. |

O endereço da sua loja e um link de cancelamento de inscrição são adicionados a cada e-mail no envio.

## Escolha quem recebe e quando

O painel de envio mostra **Para** e **Quando**.

- **Para** abre **Quem deve receber?** Escolha **Todos os assinantes**, ou **Grupos de clientes** e depois pelo menos um grupo. A linha mostra quantos assinantes vão receber.
- **Quando** abre **Quando deve ser enviado?**
  - **Agora mesmo** envia assim que você aprovar.
  - **Em uma data** envia uma vez na data e no horário que você escolher, no seu fuso horário. O horário precisa ser posterior ao atual.
  - **Quando algo acontece** envia automaticamente depois de um evento, como **Cliente se cadastra** ou **Inscrição em emails de marketing**. Ele vai para clientes inscritos, então não é possível escolher grupos.

Selecione **Concluir** para manter sua escolha.

## Envie um teste

1. Selecione **Teste** no topo da página da campanha.
2. Em **Enviar um teste**, digite um endereço em **Enviar para**.
3. Selecione **Enviar teste**.

O Runner salva o rascunho primeiro e depois envia um teste. Os assinantes não recebem. O assunto começa com [Test], e o link de cancelamento de inscrição não faz nada em um teste.

## Revisar e aprovar

1. Selecione **Revisar e aprovar** no painel de envio. Se aparecer **Corrigir 1 problema** no lugar, um link ainda aponta para um endereço provisório. Escolha antes uma página real da sua loja.
2. Confira **Para**, **Quando** e **Assunto** em **Enviar este e-mail?**
3. Selecione **Aprovar e enviar**, **Aprovar e agendar** ou **Ativar automação**. O rótulo depende da sua escolha em **Quando**. Selecione **Continuar editando** para voltar.

Depois de aprovada, essa versão fica bloqueada. Edições posteriores viram um novo rascunho. Quem cancelar a inscrição, reclamar ou for excluído antes do horário de envio não recebe. Quem se inscrever depois da sua aprovação não recebe um envio único.

## Campanhas agendadas

Uma campanha agendada mostra **Agendada** e o horário de envio.

- Se você editá-la, o painel mostra **Alterações não ativas**. Até você aprovar a nova versão, a versão aprovada é a que sai.
- Para interromper, selecione **Cancelar agendamento** na página da campanha ou no menu ⋯ do painel e confirme em **Cancelar este envio agendado?** A campanha volta a ser rascunho, nada no conteúdo muda e ninguém recebe. Você pode escolher um novo horário e aprovar de novo depois. Selecione **Manter agendado** para deixar como está.

Uma campanha **Enviando** ou **Enviado** não pode ser alterada nem cancelada. Uma campanha enviada não é enviada de novo.

## Renomeie uma campanha

Selecione **Renomear** no menu ⋯, ou o lápis ao lado do nome da campanha na página dela. Digite um nome em **Dê um nome a esta campanha** e selecione **Salvar nome**. Só você vê esse nome. Os compradores veem a linha de assunto, que não muda ao renomear.

## Linhas de campanha no painel

Suas outras campanhas aparecem em **Campanhas** com quem recebe, quando envia ou enviou e um status: **Rascunho**, **Agendada**, **Enviando**, **Enviado** ou **Falhou**. Selecione uma linha para abri-la.

O menu ⋯ de cada linha oferece:

| Item | O que acontece |
| --- | --- |
| **Renomear** | Abre **Dê um nome a esta campanha**. |
| **Cancelar agendamento** | Aparece só em campanhas agendadas. Interrompe o envio e a transforma de novo em rascunho. |
| **Excluir campanha** | Pede confirmação. Envios agendados e automáticos param na hora. E-mails já enviados continuam contando nas suas métricas de e-mail. |

## E-mails automatizados

Em **E-mails automatizados**, o painel mostra quantos e-mails automatizados estão ativados, como confirmações de pedido, atualizações de frete e e-mails de boas-vindas. Eles são enviados sozinhos quando algo acontece na sua loja.

Selecione o cartão para abrir **E-mails automatizados**. Os e-mails ficam agrupados em **Ativados** e **Desativados**.

- Use a chave de uma linha para ativar ou desativar um e-mail. Alguns e-mails exigem antes um upgrade de plano.
- Selecione uma linha para ver a categoria e o **Último envio**. Na maioria dos e-mails, você pode selecionar **Prévia** para vê-lo ou **Editar e-mail** para alterá-lo.

## Resultados

**Resultados** no painel cobre os últimos 30 dias: **Enviados**, **Entregues**, **Aberturas** e **Cliques**. Mostra **Nada enviado ainda** até sua primeira campanha sair.

Abra uma campanha enviada para ver **Resultados deste email**. Selecione **Ver quem abriu e clicou** para listar cada destinatário. Se o rastreamento de aberturas estava desligado, o botão mostra **Ver quem recebeu**. Alguns apps de e-mail ocultam aberturas, então o número real pode ser maior. Os cliques são exatos.

## Solução de problemas

| Estado | Significado e próximo passo |
| --- | --- |
| Tela de upgrade | Seu plano não inclui Automações. Faça upgrade para usar o E-mail marketing. |
| **Corrigir 1 problema** | Um link aponta para um endereço provisório. Substitua por uma página da sua loja. |
| Nenhum destinatário inscrito | Ninguém no público escolhido está inscrito. Escolha outro público. |
| Erro de endereço da empresa ou nome da loja | Adicione o endereço da sua empresa, ou um nome de loja com letras, em Configurações da loja. Depois tente de novo. |
| **Você está offline. Vamos salvar quando você voltar.** | Suas alterações ficam neste dispositivo. Envios, testes e o Runner esperam até você voltar a ficar online. |

## Guias relacionados

- [Automações](./automations)
- [Criar e gerenciar automações](./create-and-manage-automations)
- [Planos de assinatura](../plans-and-billing/subscription-plans)