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title: Suporte e comunidade
description: Escolha o canal de ajuda correto do Runner e inclua as informações necessárias para resolver um problema.
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Use documentação para fluxos de trabalho conhecidos, comunidade para aprendizado compartilhado e suporte para problemas específicos de conta ou reproduzíveis do produto.

## O que este guia cobre

Você saberá onde cada ação de ajuda abre, como agendar uma demonstração ou enviar feedback, e o que incluir quando precisar de suporte.

## Disponibilidade e pré-requisitos

- Você deve estar conectado para usar os menus de avatar do espaço de trabalho ou projeto.
- **Enviar Feedback** aparece apenas em visualizações de espaço de trabalho ou projeto de desktop que expõem a ação de feedback.
- **Agendar uma Demonstração** usa um serviço de agendamento externo dentro do Runner e precisa de uma conexão de rede funcionando.
- A folha de avatar móvel tem um conjunto de ações menor do que o menu de avatar de desktop.

## Caminhos de entrada

| Entrada | O que acontece depois que você a seleciona |
| --- | --- |
| Barra lateral do espaço de trabalho → **Centro de ajuda** | Abre a documentação do Runner. |
| Barra lateral do espaço de trabalho → **Comunidade** | Abre a comunidade do Runner em seu destino atual. |
| Barra lateral do espaço de trabalho → **Blog** | Abre artigos educacionais e da empresa. |
| Barra lateral do espaço de trabalho → **Novidades** | Abre atualizações recentes de produto do Runner. |
| Menu de avatar de desktop → **Agendar uma Demonstração** | Abre o painel de agendamento dentro do Runner. |
| Menu de avatar de desktop → **Enviar Feedback** | Abre o formulário de feedback quando essa ação está disponível na visualização atual. |
| Menu de avatar de desktop → **Ajuda** | Abre a documentação do Runner. |
| Menu de avatar do projeto → **Comunidade**, **Blog** ou **Novidades** | Abre o recurso selecionado; Registro de Alterações permanece dentro do Runner, enquanto Comunidade e Blog abrem seus destinos atuais. |
| Documentação → **Suporte** | Abre a ação de email de suporte configurada. |

## Agendar uma demonstração

1. No desktop, abra o menu de avatar e selecione **Agendar uma Demonstração**.
2. Aguarde o carregamento do agendador.
3. Escolha uma data e hora disponível e, em seguida, complete os detalhes de contato solicitados pelo agendador.
4. Confirme a reserva no agendador.
5. Aguarde a mensagem de sucesso do Runner e o fechamento do painel.

Fechar o painel antes do agendador confirmar a reunião não cria uma reserva. Se o
agendador ficar em branco ou relatar que está indisponível, feche-o, verifique a conexão e tente
novamente. Use a ação de Suporte de documentação se falhar repetidamente.

## Enviar feedback

| Controle | O que acontece depois que você o usa |
| --- | --- |
| **Descreva seu feedback** | Registra a explicação obrigatória. Enviar permanece indisponível até que este campo contenha texto. |
| **Problemas de Usabilidade** / **Recursos Faltantes** | Adiciona uma categoria opcional para que o relatório seja mais fácil de rotear. |
| Upload de captura de tela | Anexa uma imagem opcional ao relatório. Use o controle de remoção para descartar o anexo antes de enviar. |
| **Enviar** | Envia o relatório. Enquanto está sendo enviado, a ação não pode ser enviada novamente. |
| Fechar | Fecha o formulário sem enviar um novo relatório. |

Descreva um comportamento, a página onde aconteceu e o que você esperava. Adicione uma captura de tela apenas
após remover informações do cliente, emails, detalhes de pagamento, credenciais e outros dados privados.
Após um envio bem-sucedido, o Runner mostra uma confirmação e fecha o formulário. Se o envio
falhar, mantenha a descrição, verifique o anexo e a conexão e tente novamente.

## Menu de avatar móvel

No celular, o avatar do projeto abre **Perfil e Configurações**. Inclui **Idioma**, **Caixa de entrada**,
**Ajuda**, **Comunidade**, **Blog**, **Novidades** e **Sair**. **Agendar uma Demonstração** e **Enviar Feedback**
não estão listados nesta folha móvel. Use uma visualização de desktop mais ampla para essas duas ações ou use a
ação de Suporte de documentação para um problema privado.

## Enviar um relatório de suporte útil

Incluir:

1. O nome do espaço de trabalho e da loja, sem segredos.
2. A página e o caminho de entrada exato.
3. O que você selecionou e o que aconteceu.
4. O que você esperava em vez disso.
5. O texto de status ou erro visível.
6. Se o problema se repete após um recarregamento.
7. Uma captura de tela com dados do cliente, emails, detalhes de pagamento e segredos removidos.

Para uma tarefa do Runner, inclua a conversa e o estado da tarefa. Para publicação, inclua status de visualização, estado de publicação e se a URL ao vivo mudou. Para um app, inclua o provedor e o estado de conexão exibido, mas nunca credenciais ou chaves de API.

## Escolha o canal

| Necessidade | Melhor ponto de partida |
| --- | --- |
| Aprender um fluxo de trabalho de produto normal | Pesquise estes guias. |
| Comparar abordagens com outros usuários | Comunidade. |
| Acompanhar uma alteração de produto lançada | Registro de Alterações. |
| Resolver acesso, faturamento, dados, erros repetidos ou comportamento de projeto privado | Suporte. |

## Solução de problemas

| Estado | Significado e próxima etapa |
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| Agendador de demonstração está carregando | Aguarde seus controles de data e hora antes de interagir. |
| Demonstração confirmada | O Runner mostra uma mensagem de sucesso e fecha o painel. Verifique os detalhes de confirmação enviados pelo agendador. |
| Enviar feedback está indisponível | Adicione a descrição obrigatória ou aguarde o envio atual ser concluído. |
| Upload de feedback falha | Remova o anexo e tente novamente com uma imagem suportada e segura para privacidade, ou envie o texto sem ela. |
| Envio de feedback falha | O relatório não foi confirmado. Mantenha o texto e tente novamente antes de usar Suporte. |

## Guias relacionados

- [Solucionar problemas de tarefas do Runner](./troubleshoot-runner-tasks)
- [Solucionar problemas de construção de vitrine](./troubleshoot-storefront-builds)
- [Solucionar problemas de publicação, checkout e apps](./troubleshoot-publishing-checkout-apps)
- [Registro de Alterações](./changelog.mdx)