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lastModified: 2026-10-10
title: Vender produtos digitais
description: Venda arquivos como e-books, guias e modelos. Os compradores recebem por e-mail um link de download privado depois de pagar, e você gerencia cada entrega a partir do pedido.
seo:
  description: "Venda downloads digitais com o Runner: crie um produto digital, adicione benefícios com arquivos, escreva o e-mail de entrega, publique e gerencie links, reenvios, revogações e reembolsos a partir do pedido."
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Use produtos digitais para vender arquivos, como e-books, guias em PDF, modelos e outros downloads. Nada é enviado fisicamente. Depois que o comprador paga, o Runner envia por e-mail um link privado para uma página de entrega na sua loja, onde ele baixa os arquivos dentro dos limites que você definir.

## Como funciona

1. **Crie um produto digital.** Escolha **Digital** como tipo de produto. Produtos digitais não têm frete nem estoque.
2. **Adicione benefícios.** Um benefício é o que o comprador recebe, por exemplo um conjunto de arquivos. Os benefícios podem ser reutilizados em todos os produtos da sua loja.
3. **Escreva o e-mail de entrega.** O Runner o envia assim que o pagamento é capturado.
4. **Publique.** O Runner verifica se cada benefício tem um arquivo pronto e se o e-mail da loja está ativado.
5. **Gerencie as entregas a partir do pedido.** Reenvie o e-mail, revogue ou conceda novamente o acesso e decida o que acontece com o acesso depois de um reembolso.

## Antes de começar

**Caminho de acesso:** **Espaço de trabalho → escolha uma loja → Operações da loja → Produtos**

Se **Digital** não aparecer na lista **Tipo de produto**, os produtos digitais ainda não estão ativados na sua conta. Fale com o [suporte do Runner](/pt/guides/help-and-reference/support-and-community) para pedir acesso. Se o formulário do produto mostrar **Sua loja precisa de uma atualização antes de poder vender produtos digitais.**, sua loja usa uma versão anterior; fale com o suporte para atualizá-la.

Você precisa de:

- uma loja publicada, porque os compradores abrem a compra na sua loja;
- o e-mail da loja ativado em **Projeto → Apps → Gerencie sua loja → Email** enquanto o e-mail de entrega estiver ativado (veja [Ativar o e-mail da loja](/pt/guides/apps-and-integrations/resend-email)); e
- um provedor de pagamentos, para que os compradores possam pagar. Veja [Pagamentos com Stripe](/pt/guides/apps-and-integrations/stripe-payments).

## 1. Crie um produto digital

1. Abra **Operações da loja → Produtos** e selecione **Adicionar**.
2. Em **Tipo de produto**, escolha **Digital**.
3. Informe nome, descrição, imagens e preço como em qualquer produto.

Um produto digital não tem seção de frete, e o estoque dele não é controlado: a lista de produtos mostra **-** em **Estoque**. Quem compra apenas produtos digitais finaliza a compra sem a etapa de frete.

## 2. Adicione benefícios

A seção **Benefícios** lista o que os compradores recebem. Os compradores recebem todos os benefícios da lista.

### Crie um benefício

1. Selecione **Criar benefício**.
2. Informe um **Nome**, por exemplo "Arquivos do guia". Os compradores o veem na página de entrega e no e-mail.
3. Solte os arquivos em **Solte os arquivos aqui** ou selecione **Procurar arquivos**. Um benefício aceita até 20 arquivos de até 5 GB cada. Os arquivos continuam privados: os compradores só os baixam pelo link deles.
4. Em **Regras de acesso**, escolha:
   - **Limitar downloads** e a quantidade de **Downloads por item**. Um download que falhar pode ser tentado de novo em até 15 minutos sem gastar outro download.
   - **O link expira** e por quanto tempo **O link funciona por**, em horas ou dias. Um reenvio dá ao comprador um link novo.
5. Selecione **Criar** para começar a enviar os arquivos. Mantenha a janela aberta até os envios terminarem e o benefício aparecer na lista **Benefícios** do produto.

Para reutilizar um benefício que você já criou, selecione **Adicionar benefício existente**. Arraste os benefícios, ou use **Mover para cima** e **Mover para baixo**, para definir a ordem que os compradores veem. Um produto digital mantém pelo menos um benefício.

### Escolha o tipo de benefício

Ao criar um benefício, escolha o **Tipo** dele. Não é possível mudá-lo depois.

| Tipo | O que os compradores recebem |
| --- | --- |
| **Downloads de arquivos** | Arquivos privados que os compradores baixam na página de entrega. |
| **Códigos ou links de uso único** | Cada comprador recebe um código ou link diferente de uma lista que você cola. O produto se esgota quando a lista acaba. |
| **Link de convite compartilhado** | Um link que todos os compradores abrem, como um convite para uma comunidade. |
| **Nota** | Um texto que os compradores veem depois da compra, ou uma etiqueta oculta para pedidos que você mesmo atende. |

Se **Tipo** mostrar só **Downloads de arquivos**, sua loja usa uma versão anterior; fale com o [suporte do Runner](/pt/guides/help-and-reference/support-and-community) para atualizá-la.

#### Códigos ou links de uso único

1. Em **Adicionar códigos ou links**, cole um código ou link por linha, até 10.000 de uma vez. Repetições são ignoradas, e cada valor é guardado criptografado.
2. O benefício mostra quantos valores estão **Prontos para vender** e quantos estão **Vendidos ou reservados para pedidos**, e avisa quando restam poucos. Quando a lista fica vazia, o produto aparece como esgotado e não pode mais ser comprado.
3. Cada unidade paga recebe o próprio valor, que o comprador revela na página de entrega.
4. Para retirar um valor que ninguém comprou, remova-o de **Valores não usados**.

No pedido, o cartão **Entrega digital** mostra o final de cada valor e se o comprador o revelou. Selecione **Mostrar** para ver o valor inteiro ou **Copiar** para copiá-lo.

#### Link de convite compartilhado

Informe o **Link de convite**, começando com https:// ou http://. Todos os compradores recebem o mesmo link, então defina a expiração onde o link é gerenciado, por exemplo nas configurações da sua comunidade. O cartão do pedido mostra se o comprador abriu o link.

#### Nota

Escreva a nota em **Nota privada** e escolha a **Visibilidade** dela:

- **Visível**: os compradores a veem depois da compra, na confirmação do pedido e na página de entrega.
- **Oculta**: é concedida na compra, mas nunca aparece para o comprador; por exemplo, para marcar pedidos que você mesmo atende.

Um produto publicado mantém pelo menos um benefício que os compradores veem, então você não pode ocultar a única nota visível dele. Também não pode ocultar uma nota citada no e-mail de entrega de um produto: remova-a do e-mail antes. Notas ocultas não têm variáveis de e-mail.

### Pause um benefício

Desative a chave ao lado de um benefício para pausá-lo para todos os compradores de todos os produtos que o usam. Os compradores não conseguem baixá-lo até você ativá-lo de novo. As compras novas aguardam, e o e-mail delas é enviado assim que você reativa o benefício.

### Altere os arquivos depois

Você pode adicionar arquivos a um benefício a qualquer momento; os compradores existentes os veem na página de entrega. Remover um arquivo o remove para todos os compradores. Um benefício vendido por produtos mantém pelo menos um arquivo: adicione outro arquivo antes ou remova o benefício desses produtos.

## 3. Escreva o e-mail de entrega

A seção **E-mail de entrega** controla a mensagem que os compradores recebem assim que o pagamento é capturado.

| Configuração | O que faz |
| --- | --- |
| **Enviar o e-mail de entrega** | Desative para entregar apenas na página de confirmação do pedido. Os compradores acessam a compra ali por 24 horas, e o reenvio pelo cliente fica desativado. |
| **De** | O nome do remetente que os compradores veem. O e-mail sai do endereço do Runner, e as respostas vão para o e-mail de contato da sua loja. |
| **Assunto** e **Mensagem** | Use **Inserir variável** para adicionar o número do pedido, a data do pedido, o nome do produto, o total pago, o nome ou o e-mail do comprador, o nome da sua loja e **Todos os benefícios**, que imprime a lista de benefícios. Link, validade e downloads pertencem a um único benefício, por isso aparecem dentro de cada um. |
| **Formato do e-mail** | **Carta** é texto simples. **Com marca** adiciona seu logotipo e uma cor de destaque; deixe **URL do logotipo** vazio para usar o logotipo da sua loja. |

Selecione **Pré-visualização** para ver o e-mail de um pedido de exemplo. O editor recusa variáveis que não conhece.

Em **Configurações avançadas**:

- **Os clientes podem reenviar o e-mail** permite que os compradores o peçam de novo na página de entrega, até 3 vezes por dia, para o e-mail do pedido.
- **Reenviar automaticamente em caso de rejeição temporária** tenta de novo uma vez depois de 30 minutos com o mesmo link.

## 4. Publique

Defina **Status** como **Publicado** e salve. Se faltar algo, o Runner salva o produto como rascunho e mostra **Este produto ainda não pode ser publicado** com o que corrigir:

| Mensagem | O que fazer |
| --- | --- |
| **Adicione pelo menos um benefício.** | Adicione um benefício na seção **Benefícios**. |
| **Adicione um arquivo a** um benefício | Envie pelo menos um arquivo para esse benefício. |
| **Aguarde** um benefício **terminar de enviar.** | Mantenha a página aberta até cada arquivo mostrar **Pronto**. |
| **Ative o app Email em Apps ou desative o e-mail de entrega deste produto.** | Ative **Email** em **Projeto → Apps → Gerencie sua loja** ou desative **Enviar o e-mail de entrega**. |
| **Sua loja precisa de uma atualização antes de poder vender produtos digitais.** | Fale com o [suporte do Runner](/pt/guides/help-and-reference/support-and-community). |

## O que os compradores recebem

1. O comprador finaliza a compra. Um carrinho só com produtos digitais não tem a etapa de frete.
2. Assim que o pagamento é capturado, o Runner envia ao comprador um link para a página de entrega na sua loja. A página de confirmação do pedido também mostra a compra por 24 horas.
3. Na página de entrega, o comprador baixa cada arquivo. Cada download conta para o limite, e o link para de funcionar quando expira ou quando você envia um mais novo.
4. Se você permitir, o comprador pode pedir o e-mail de novo na página de entrega.

## Gerencie as entregas de um pedido

Abra **Operações da loja → Pedidos** e selecione um pedido. O cartão **Entrega digital** mostra cada benefício com o status, **Downloads usados**, **O link expira** e **Última atividade**.

| Status | Significado |
| --- | --- |
| **Pendente** | A entrega está aguardando, por exemplo enquanto o benefício está pausado. |
| **Link pronto** | O link existe. O e-mail está na fila, ou o e-mail de entrega está desativado. |
| **Enviando** | O e-mail está a caminho. |
| **Entregue** | O e-mail chegou ao comprador. |
| **Falhou** | A entrega parou. O cartão explica o motivo, por exemplo **O e-mail da loja está desativado** ou **A loja não está publicada**. |
| **Downloads esgotados** | O comprador usou todos os downloads. Um reenvio os restaura. |
| **Expirado** | O link expirou. Um reenvio dá um link novo. |
| **Revogado** | Você revogou o acesso. |

Use as ações do cartão:

- **Reenviar** envia um link novo, opcionalmente para um endereço corrigido. Os links anteriores param de funcionar, e os downloads esgotados são restaurados.
- **Revogar** interrompe novos downloads de um benefício ou do pedido inteiro. Um link de download emitido no último minuto ainda pode terminar.
- **Conceder novamente** restaura um acesso revogado com uma nova cota de downloads e envia um link novo.

**Histórico de entrega** lista cada e-mail e o resultado, e **Jornada** lista cada evento, como **E-mail aberto**, **Página de entrega aberta** e **Baixado**. Selecione **Exportar CSV** para baixar a jornada.

Para encontrar os pedidos que precisam de você, ative o filtro **Precisa de atenção** na lista de pedidos. Ele mostra entregas que falharam e reembolsos sem decisão de acesso.

### Reembolsos

Quando você reembolsar um pedido com itens digitais, escolha **Manter o acesso do comprador** ou **Revogar o acesso do comprador** na janela de reembolso. Um reembolso feito em outro lugar, por exemplo no painel do seu provedor de pagamentos, aparece no cartão como reembolsado com o acesso ainda ativo, com **Manter acesso** e **Revogar acesso**, para você decidir depois.

## Crie um produto digital no chat

Você também pode pedir ao Runner no chat. Anexe os arquivos à mensagem e descreva o produto, por exemplo "Venda este PDF como e-book por R$ 60". O Runner cria um rascunho do produto com um benefício para os arquivos e escreve o e-mail de entrega. Ele para onde só você pode agir, por exemplo quando o e-mail da loja está desativado. Revise o rascunho em **Produtos** antes de publicar.

Os arquivos anexados no chat ficam limitados ao que o chat aceita: documentos de até 10 MB e imagens de até 32 MB. Envie arquivos maiores pelo formulário do produto.

## Solução de problemas

| Problema | O que fazer |
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| O cartão mostra **Falhou** com **O e-mail da loja está desativado** | Ative **Email** em **Projeto → Apps → Gerencie sua loja** e selecione **Reenviar**. |
| O cartão mostra **Falhou** com **A loja não está publicada** | Publique sua loja e selecione **Reenviar**. |
| O e-mail aparece como **Rejeitado** | Confirme o endereço com o comprador, selecione **Reenviar** e informe o endereço corrigido. |
| **Nenhum arquivo estava pronto quando o pedido foi pago.** | Envie um arquivo para o benefício e selecione **Reenviar**. |
| **O benefício está pausado.** | Reative o benefício. O e-mail pendente é enviado. |