---
lastModified: 2026-10-27
title: Migrar da Shopify
description: Copie produtos, clientes, estoque, frete e descontos de uma loja Shopify para sua loja Runner em uma única importação somente leitura.
seo:
  description: "Copie produtos, clientes, estoque, frete e descontos da Shopify para sua loja Runner em uma única importação somente leitura. Abra o projeto → Migração."
---

**O que este guia cobre:** Você copiará os dados da sua loja Shopify para uma loja Runner existente, verificará o resultado e importará de novo quando algo precisar de correção.

A migração da loja é uma cópia única e somente leitura. O Runner lê sua loja Shopify e grava o que encontra na sua loja Runner. Nada muda na Shopify, e sua loja Shopify continua vendendo enquanto a importação acontece.

## Por que e quando migrar

Use a migração quando você estiver levando sua loja para o Runner e quiser começar com o catálogo, os clientes e as configurações que já tem, em vez de inseri-los de novo.

A migração é diferente de [Conectar uma loja Shopify](/pt/guides/start-here/connect-shopify). A conexão mantém a Shopify como sistema da loja, então o checkout continua na Shopify. A migração copia os dados uma única vez para uma loja Runner, que depois funciona por conta própria. O Runner não mantém as duas lojas sincronizadas depois da importação.

## Disponibilidade e pré-requisitos

- **Migração** precisa estar disponível para seu espaço de trabalho.
- Você precisa da função **Proprietário** ou **Admin** no espaço de trabalho. Os outros membros não veem a entrada, e o Runner recusa a importação com `Somente o proprietário ou um administrador da loja pode alterar ou iniciar uma migração.`
- Importe para uma loja Runner, não para um projeto conectado à Shopify. [Crie uma loja Runner](/pt/guides/start-here/create-runner-store) primeiro se você ainda não tiver uma.
- Aguarde até que a configuração da loja termine. Até lá, o Runner mostra `Sua loja ainda está sendo preparada. Os uploads estarão disponíveis automaticamente quando a configuração terminar.` e mantém **Continuar** indisponível.
- Para **Conectar Shopify**, você precisa de uma conta Shopify na organização proprietária da loja, com permissão para desenvolver apps e instalá-los nessa loja.
- Para **Enviar exportações CSV**, você precisa de acesso para exportar produtos, clientes e descontos no admin do Shopify.
- Uma loja executa uma importação por vez.

## Abrir a migração

**Caminho de entrada:** Abra o projeto → barra superior → **Migração**

No celular, selecione o ícone de duas setas na barra superior ou **Migrar da Shopify** em um chat vazio.

Enquanto uma importação está em andamento, o botão mostra **Importando da Shopify** com a porcentagem concluída. Por 24 horas depois do fim de uma importação, ele mostra **Importação concluída · Ver relatório** ou **A importação precisa de você**. Selecioná-lo reabre a importação onde você parou: uma importação em andamento abre no progresso, e uma concluída abre no relatório.

## Escolher como o Runner lê sua loja

![Anotações em inglês: Traga sua loja, com as opções Conectar Shopify e Enviar exportações CSV](/docs/blume-assets/content/content/guides/store-operations/_assets/migrate-from-shopify/method-choice.webp)

As anotações em inglês indicam os controles. Selecione a imagem para ampliá-la.

| Controle | Por que você o usa | O que acontece quando selecionado |
| --- | --- | --- |
| **Conectar Shopify** (1) | Ler a loja diretamente por meio de um app que você cria na Shopify. Também traz as coleções. Cerca de 4 minutos. | Seleciona o método. **Continuar** abre **Conecte sua loja Shopify**. |
| **Enviar exportações CSV** (2) | Usar arquivos que você exporta do admin do Shopify quando não pode criar um app. As coleções precisam ser recriadas manualmente. Cerca de 10 minutos. | Seleciona o método. **Continuar** abre **Adicione suas exportações**. |
| **Ver tudo** (3) | Conferir o que a importação deixa na Shopify antes de começar | Abre **O que fica na Shopify**. |
| **Continuar** (4) | Ir para a próxima etapa | Abre a etapa do método selecionado. Nada é importado ainda. |
| **Cancelar** | Sair sem começar | Fecha o diálogo. |

Escolha **Conectar Shopify** sempre que puder. Esse método lê mais da sua loja do que as exportações, e você pode repeti-lo depois sem exportar arquivos de novo.

## O que é transferido e o que fica na Shopify

A importação acontece em etapas, nesta ordem:

| Etapa | O que o Runner copia |
| --- | --- |
| **Produtos, variantes e coleções** | Produtos com suas variantes, opções, preços e fotos. As coleções vêm apenas com **Conectar Shopify**. |
| **Clientes** | Clientes que têm um endereço de e-mail. |
| **Locais** | Os locais da sua loja. |
| **Níveis de estoque** | O estoque de cada variante em cada local. |
| **Zonas e taxas de envio** | Zonas de envio e suas taxas. |
| **Descontos** | Códigos de desconto e seus limites de uso. |

As fotos dos produtos continuam nos endereços de imagem da Shopify; o Runner cria links para elas e não copia os arquivos. Depois da etapa de produtos, o Runner verifica os links e lista qualquer foto que não abre. Entre em contato com o suporte do Runner antes de fechar sua loja Shopify para que as fotos dos seus produtos continuem disponíveis.

![Anotações em inglês: O que fica na Shopify, agrupado pelo que fazer em vez disso](/docs/blume-assets/content/content/guides/store-operations/_assets/migrate-from-shopify/what-stays-in-shopify.webp)

**O que fica na Shopify** lista cada item que a importação não transfere e o que fazer em vez disso:

| Grupo | Itens | O que fazer |
| --- | --- | --- |
| **Fica na Shopify** | Pedidos e histórico de pedidos; vales-presente e seus saldos; repasses, transações e outros históricos financeiros; tags e notas de clientes e consentimento para e-mail de marketing | Exporte da Shopify os registros de que você precisa. Anote os saldos de vale-presente que os clientes ainda têm e peça aos clientes que se inscrevam de novo antes de enviar e-mails de marketing. |
| **Recrie no Runner** | Coleções (apenas em envios CSV); descrições, imagens e regras automáticas de coleções; mais de uma coleção por produto; alguns descontos, como de gasto mínimo, de apps e de assinaturas; fretes calculados pela transportadora e alguns fretes condicionais; metacampos e metaobjetos; tags, fornecedor, tipo, SEO e vídeos de produtos | Recrie-os em [Operações da loja](/pt/guides/store-operations) ou peça ao Runner no chat. As coleções automáticas chegam como uma lista fixa de produtos, e cada produto pertence a uma coleção. |
| **Corrija na Shopify e importe de novo** | Clientes sem endereço de e-mail | Adicione um e-mail a eles na Shopify e execute outra importação. |

O Runner nunca ativa um desconto ou uma regra de frete aproximados. Uma regra que não funcionaria da mesma forma no Runner é ignorada e listada no relatório, então compare seus descontos e fretes depois da importação.

## Conectar Shopify

**Conecte sua loja Shopify** tem quatro etapas. Marque cada uma como concluída quando terminá-la na Shopify; as etapas seguintes são liberadas em ordem. Mantenha a guia do Runner aberta enquanto trabalha na Shopify.

### Etapa 1: Encontre sua loja

![Anotações em inglês: campo Encontre sua loja e botão Continuar](/docs/blume-assets/content/content/guides/store-operations/_assets/migrate-from-shopify/connect-find-store.webp)

1. Em **Encontre sua loja** (1), cole o nome da loja, o endereço `.myshopify.com` dela ou um link do seu admin do Shopify. O Runner mostra o endereço que vai usar, como `O Runner vai usar meridian-goods.myshopify.com`.
2. Selecione **Continuar** (2).

Você também pode inserir seu próprio domínio, como `meridian-goods.com`. O Runner busca o endereço `.myshopify.com` correspondente quando você continua. Quando o Runner encontra a loja, o título muda para **Conexão** seguido do nome da loja. Selecione **Alterar** ao lado do endereço para usar outra loja; o Runner descarta o rascunho, e nada muda na Shopify.

### Etapa 2: Crie um app no Dev Dashboard

1. Selecione **Abrir o Dev Dashboard**. Faça login com uma conta de comerciante da mesma organização Shopify proprietária da loja.
2. Abra **Apps**, escolha **Create app** e depois **Create app manually**. Dê qualquer nome ao app. Você não precisa da Shopify CLI.
3. Volte ao Runner e selecione **Já criei o app**.

[![Página Apps do Dev Dashboard da Shopify com o menu Create app aberto e Create app manually destacado](https://ixft9x6szo.ufs.sh/f/Cc8uxBgAYTzgWjMQFTzNGt1DUdHUtuLR3otuXmpiQCi1ApbT)](https://ixft9x6szo.ufs.sh/f/Cc8uxBgAYTzgWjMQFTzNGt1DUdHUtuLR3otuXmpiQCi1ApbT)

Não é possível usar um app de outra organização Shopify. Os links **Guia de configuração do Shopify**, **Acesso de usuário necessário** e **Requisito da mesma organização** abrem as instruções da própria Shopify.

### Etapa 3: Adicione os escopos somente leitura, depois lance e instale

![Anotações em inglês: os 15 escopos somente leitura, Copiar escopos, Guia de distribuição da Shopify e Já adicionei e instalei](/docs/blume-assets/content/content/guides/store-operations/_assets/migrate-from-shopify/connect-scopes.webp)

1. Selecione **Copiar escopos** (1). O Runner copia os 15 escopos como uma única lista separada por vírgulas.
2. Na Shopify, na página **Create an app**, cole a lista inteira em **Scopes**, selecione **Create app** e depois **Release**. Se o app já existir, abra **Versions**, escolha **Create version**, cole a lista em **Scopes** e selecione **Release**.
3. Se a página **Overview** do app mostrar um cartão **Distribution**, abra-o e escolha **Custom distribution**. Sem isso, a Shopify não compartilha os registros de clientes com o app. Apps criados na própria organização da loja não têm o cartão **Distribution** e pulam esta etapa. **Guia de distribuição da Shopify** (2) abre as instruções da Shopify.
4. Na página **Overview** do app, use **Instalar aplicativo** no cartão **Instalações**. Escolha a loja, revise as permissões somente leitura e selecione **Instalar**. A Shopify avisa que o app não foi revisado; isso é esperado para um app que você mesmo criou.
5. Volte ao Runner e selecione **Já adicionei e instalei** (3).

[![Página Create an app do Dev Dashboard da Shopify com o nome do aplicativo e o campo Scopes preenchidos](https://ixft9x6szo.ufs.sh/f/Cc8uxBgAYTzgvQOZrbSFHORLxMhmZ0wrJrMdCiDgUDVOYFT3)](https://ixft9x6szo.ufs.sh/f/Cc8uxBgAYTzgvQOZrbSFHORLxMhmZ0wrJrMdCiDgUDVOYFT3)

Os escopos são somente leitura. O Runner pede exatamente estes:

```text
read_customers,read_discounts,read_files,read_inventory,read_locales,read_locations,read_markets,read_metaobject_definitions,read_metaobjects,read_price_rules,read_product_feeds,read_product_listings,read_products,read_publications,read_shipping
```

Se você alterar os escopos depois, lance uma nova versão e instale o app de novo antes de voltar ao Runner.

### Etapa 4: Cole o Client ID e o segredo

![Anotações em inglês: Client ID, Client Secret, Verificar credenciais e Onde encontro isso?](/docs/blume-assets/content/content/guides/store-operations/_assets/migrate-from-shopify/connect-credentials.webp)

1. No Dev Dashboard, abra **Apps** e depois o app que você criou para o Runner.
2. Selecione **Configurações** e depois **Credenciais**. Copie o **Client ID**, selecione **Mostrar** ao lado do segredo e copie-o também.
3. No Runner, cole-os em **Client ID** (1) e **Client Secret** (2).
4. Selecione **Verificar credenciais** (3). A verificação leva alguns segundos.

[![Página Settings do painel de desenvolvedor da Shopify mostrando os controles Client ID e Secret](https://ixft9x6szo.ufs.sh/f/Cc8uxBgAYTzgTa5jVlD7lIPXqUA4xQWKLGpygc8jMtzfNJri)](https://ixft9x6szo.ufs.sh/f/Cc8uxBgAYTzgTa5jVlD7lIPXqUA4xQWKLGpygc8jMtzfNJri)

O segredo começa com `shpss_`. Um valor que começa com `shpat_` é um token de acesso, não o segredo. Se você colar os dois valores nos campos errados, o Runner oferece **Trocar**. **Onde encontro isso?** (4) repete estas etapas ao lado do formulário.

O Runner criptografa as credenciais verificadas e as reutiliza em importações futuras da mesma loja, então você só precisa colá-las uma vez. Selecione **Substituir credenciais** para usar outras.

### Iniciar a importação

![Anotações em inglês: Credenciais aceitas e Iniciar importação](/docs/blume-assets/content/content/guides/store-operations/_assets/migrate-from-shopify/connect-ready.webp)

Quando as credenciais são aceitas (1), o painel da esquerda mostra uma prévia do que o Runner leu da sua loja: fotos de produtos e o número de produtos, clientes, coleções e descontos. Nada é importado ainda.

Selecione **Iniciar importação** (2). O rodapé resume o que vai ser transferido, como `Inicie a importação: 148 produtos, 1.240 clientes, 27 descontos`.

Se a Shopify aceitar as credenciais, mas o app não tiver os escopos de frete ou de desconto, o Runner mostra **Faltando:** com os escopos que faltam. Adicione-os e selecione **Verificar de novo**, ou selecione **Importar sem eles** para pular apenas essas etapas. Qualquer outro escopo ausente bloqueia a importação até que você o adicione.

## Enviar exportações CSV

Use este método quando não puder criar um app na Shopify. As exportações CSV trazem menos do que **Conectar Shopify**: as coleções nunca vêm delas, e a importação só pode incluir o que está nos arquivos.

### Exportar os arquivos da Shopify

![Anotações em inglês: área para soltar arquivos, as etapas da exportação de Produtos, Abrir o admin do Shopify e Escolher arquivo](/docs/blume-assets/content/content/guides/store-operations/_assets/migrate-from-shopify/csv-sources.webp)

**De onde vem cada arquivo** lista as exportações. Selecione uma para ver as etapas dela (2), depois use **Abrir o admin do Shopify** (3) para exportá-la e **Escolher arquivo** (4) para adicioná-la. Você também pode soltar arquivos na área para soltar arquivos (1).

| Exportação | No admin do Shopify | Obrigatório |
| --- | --- | --- |
| **Produtos** | **Produtos** → **Exportar**, escolha **Todos os produtos** e **Arquivo CSV simples** e depois **Exportar produtos**. Com mais de 50 produtos, o Shopify envia o arquivo por e-mail. | Comece por este |
| **Clientes** | **Clientes** → **Exportar**, escolha **Todos os clientes** e **Arquivo CSV simples** e depois **Exportar clientes**. | Recomendado |
| **Códigos de desconto** | **Descontos** → **Exportar**, escolha **Todos os descontos** e depois **Exportar descontos**. | Recomendado |
| **Estoque** | **Produtos** → **Estoque** → **Exportar**. | Opcional |
| **Locais e tarifas de frete** | O Shopify não tem exportação própria para eles. Adicione-os se um app criou o CSV para você. | Opcional |

Adicione os arquivos em qualquer ordem e com qualquer nome. O Runner aceita apenas CSV, com até 25 MB e 500.000 linhas por arquivo. Divida uma exportação maior em partes filtrando-a na Shopify e depois adicione todas as partes.

### Verificar os arquivos e importar

![Anotações em inglês: Pronto, Pronto com linhas ignoradas, um arquivo que precisa ter as colunas associadas e Importar 2 arquivos](/docs/blume-assets/content/content/guides/store-operations/_assets/migrate-from-shopify/csv-files.webp)

O Runner lê cada arquivo antes de importar qualquer coisa e informa o que encontrou.

| Estado | Significado | O que fazer |
| --- | --- | --- |
| **Pronto** (1) | O Runner reconheceu a exportação e pode importar todas as linhas. | Nada. Selecione a linha para ver o que o Runner encontrou. |
| `Pronto · {count} linhas ignoradas` (2) | Algumas linhas não podem ser importadas, como clientes sem e-mail. | Importe sem elas ou adicione os e-mails na Shopify e importe de novo depois. `Baixar as {count} linhas (CSV)` lista essas linhas. |
| `Parece uma exportação de {kind}. É isso?` (3) | As colunas são parecidas com as de uma exportação da Shopify, mas não correspondem exatamente. | Selecione `Sim, {kind}`, ou **Associar colunas** e escolha a coluna do seu arquivo para cada coluna da Shopify e depois **Usar estas colunas**. |
| **Arquivo do Excel**, **Arquivo do Numbers**, **Não é CSV** | O arquivo não é um CSV. | Salve-o como CSV UTF-8 e depois selecione **Substituir**. |
| **Não é do Shopify** | O arquivo vem de outra plataforma de loja. | Exporte os mesmos dados da Shopify ou remova o arquivo. |
| **Grande demais**, **Linhas demais** | O arquivo passa de 25 MB ou de 500.000 linhas. | Use **Substituir por partes** com exportações menores. |
| **Falha no envio** | A conexão caiu durante o envio. | Verifique sua conexão e depois selecione **Tentar enviar de novo**. |

Selecione **Importar** (4). O botão conta os arquivos prontos, como **Importar 2 arquivos**. Se alguns arquivos ficarem de fora, o Runner pede sua confirmação antes de começar; os arquivos deixados de fora podem ser adicionados depois.

Para sair sem importar, selecione **Cancelar** e depois **Sair** em **Sair sem importar?**. Os arquivos que você adicionou ficam no rascunho para quando você voltar. **Descartar rascunho** exclui os arquivos enviados; nada muda na Shopify.

## Acompanhar a importação

![Anotações em inglês: etapa em andamento, Enquanto você espera, Fechar — continue importando e Cancelar](/docs/blume-assets/content/content/guides/store-operations/_assets/migrate-from-shopify/import-progress.webp)

A visualização de progresso, com o nome da sua loja no título (por exemplo, **Trazendo Meridian Goods**), mostra cada etapa com sua contagem. A etapa em andamento (1) mostra quantos registros estão concluídos, como `512 / 1.240`. Uma importação costuma levar alguns minutos.

| Controle | Por que você o usa | O que acontece quando selecionado |
| --- | --- | --- |
| **Abrir no chat** (2) | Começar a loja virtual enquanto o restante dos dados chega | Abre um novo chat que pede ao Runner para clonar o visual do seu site Shopify. |
| **Fechar — continue importando** (3) | Deixar a importação em andamento | Fecha o diálogo. A importação continua nos servidores do Runner, e o Runner envia um e-mail quando ela termina. |
| **Cancelar** (4) | Parar a importação | Abre **Parar a importação?**. **Parar importação** interrompe a cópia; os registros que já estão no Runner continuam lá. **Continuar importando** volta ao progresso. |

Durante uma importação CSV, **Adicionar arquivos** permite adicionar uma exportação que ainda falta. Ela é importada depois das etapas já em andamento e entra no mesmo relatório.

| Status | Significado |
| --- | --- |
| **A seguir**, **Na fila** | A etapa está aguardando as etapas anteriores. |
| **Preparando sua loja…**, **Conectando à Shopify…**, **Lendo…** | A etapa está começando. |
| `{processed} / {total}` | A etapa está gravando registros. |
| **Pausado** | A Shopify pediu ao Runner que diminuísse o ritmo. A importação retoma sozinha; você não precisa fazer nada. |
| Uma contagem, como `148` | A etapa terminou. |
| **Com falha** ou `Parado em {processed} / {total}` | A etapa não terminou. Os registros que já estão no Runner continuam lá. |

## Verificar o resultado

![Anotações em inglês: Criar a loja virtual e Revisar os registros que precisam de correção](/docs/blume-assets/content/content/guides/store-operations/_assets/migrate-from-shopify/moved-in.webp)

Quando a importação termina, o Runner mostra o nome da sua loja seguido de **se mudou.** (por exemplo, **Meridian Goods se mudou.**) com o número de produtos, clientes e descontos que foram transferidos, quantos registros precisam de correção e quantos itens ficaram na Shopify.

- **Criar a loja virtual** (1) abre um novo chat que pede ao Runner para clonar o visual do seu site atual.
- **Ver o relatório**, ou `Revisar os {count} registros` (2) quando há registros que precisam de correção, abre o relatório de importação.

![Anotações em inglês: Baixar CSV, precisam de você, Iniciar outra importação e o status de um tipo de registro](/docs/blume-assets/content/content/guides/store-operations/_assets/migrate-from-shopify/import-report.webp)

O relatório de importação mostra quantos registros foram transferidos e para onde foi cada registro da Shopify.

| Controle | Por que você o usa | O que acontece quando selecionado |
| --- | --- | --- |
| **Baixar CSV** (1) | Manter um registro de cada item | Baixa `import-report-{date}.csv` com o tipo, o nome, o ID da Shopify, o handle, o resultado e o motivo de cada registro. |
| `{count} precisam de você` (2) | Ver os registros que não foram transferidos sem problemas | Abre **Dados importados** com **Não vieram**, **Ficaram na Shopify** e **Transferidos, com uma observação**. |
| **Iniciar outra importação** (3) | Importar de novo depois de corrigir registros ou adicionar o que faltava | Volta para **Traga sua loja**. |
| Um status em **Detalhamento** (4) | Verificar um tipo de registro | Abre os registros desse tipo em **Transferidos**, **Para corrigir** e **Ignorados**, com **Abrir na Shopify** para cada um. |
| **Concluir** | Sair do relatório | Fecha o diálogo. Abra-o de novo em **Migração**. |

Cada registro no relatório tem um destes resultados: **Adicionado**, **Atualizado**, **Inalterado**, **Versão do Runner mantida**, **Ignorado**, **Precisa de revisão** ou **Não foi possível importar**. Um registro que o Runner não conseguiu importar, como um produto cujo handle já está em uso, mostra o motivo. Corrija-o na Shopify e importe de novo.

O relatório também lista **O que ficou na Shopify**, com ações de chat como **Recriar as coleções no chat** para o que você recria no Runner.

## Importar de novo

Você pode importar a mesma loja de novo a qualquer momento, por exemplo depois de corrigir registros na Shopify ou de adicionar produtos lá. Com **Conectar Shopify**, o Runner reutiliza as credenciais salvas e o botão mostra **Atualizar loja**.

- **Nada é duplicado.** O Runner lembra de cada registro que importou. Uma nova importação atualiza o registro correspondente no Runner em vez de criar outro.
- **Registros inalterados não são mexidos.** Se nem o registro da Shopify nem a cópia no Runner mudaram, o relatório mostra **Inalterado**.
- **Suas edições no Runner são mantidas.** Se você editou um registro no Runner e ele não mudou na Shopify, o relatório mostra **Versão do Runner mantida**. Se os dois mudaram, vence o mais recente.
- **Nada é excluído.** Um registro que você excluiu na Shopify continua no Runner.
- **CSV e Conectar Shopify não reconhecem os registros um do outro.** Se você importar com exportações CSV e depois com **Conectar Shopify**, alguns registros podem chegar duplicados. Verifique se há duplicatas depois da importação.

## Solução de problemas

| Estado | Significado | O que fazer |
| --- | --- | --- |
| **Migração** não aparece na barra superior | O recurso não está disponível para este espaço de trabalho, ou sua função não é Proprietário nem Admin. | Peça a um proprietário do espaço de trabalho para iniciar a migração ou verificar sua função. |
| **Continuar** continua indisponível | A loja ainda está sendo configurada. | Aguarde a configuração terminar. Se o Runner disser `Não foi possível concluir a configuração da sua loja`, tente configurar a loja de novo primeiro. |
| `A Shopify não tem nenhuma loja nesse endereço.` | O endereço tem um erro de digitação ou não é uma loja Shopify. | Copie o endereço em **Configurações** → **Domínios** na Shopify. |
| `A Shopify não aceitou esses dados. Eles podem ser de outro app.` | O Client ID e o segredo estão errados ou são de outro app. | Copie os dois em **Configurações** → **Credenciais** do mesmo app e depois selecione **Verificar de novo**. |
| `Essas credenciais não pertencem à loja da Shopify que você está importando.` | O app está instalado em outra loja. | Instale o app nesta loja ou use o app que está instalado nela. |
| `Este app não tem o acesso de leitura da Shopify necessário para a migração.` | A versão lançada do app não tem os escopos. | Adicione os escopos, lance uma nova versão, instale o app de novo e depois selecione **Verificar de novo**. |
| **Dados de clientes bloqueados** | A Shopify não compartilha os registros de clientes com o app. | No Dev Dashboard, abra o cartão **Distribution** do app e escolha **Custom distribution**, depois selecione **Verificar de novo**. Você não precisa reinstalar. Se não for possível, descarte o rascunho e use exportações CSV. |
| **Loja pausada** | A Shopify informa que a loja está pausada ou congelada. | Reative a loja na Shopify e verifique de novo. |
| **Aguardando a Shopify** | A Shopify está ocupada. | O Runner tenta de novo sozinho e mantém o que você colou. |
| `Esta loja já tem uma importação {source} não concluída.` | Outra importação desta loja ainda está aberta. | Retome-a ou descarte o rascunho dela antes de iniciar outra. |
| **Pausado por um momento** durante a importação | A Shopify pediu ao Runner que diminuísse o ritmo. | Aguarde. A importação retoma sozinha. |
| **A importação não terminou** | Uma etapa parou. Se nada avançar por 5 minutos, o Runner para a importação com segurança. | Selecione **Tentar a importação de novo**. Os registros que já estão no Runner continuam lá e não são duplicados. |
| `O progresso não pôde ser atualizado` | A visualização de progresso não conseguiu se comunicar com o Runner. | Selecione **Tente novamente agora**. A importação em si continua em andamento. |
| `{count} fotos não abrem` | Os links de fotos da Shopify não responderam. | Verifique as fotos na Shopify e depois selecione **Verificar de novo** no relatório. |

Para ver a lista completa de mensagens e as etapas de recuperação, consulte [Erros de migração e importação da Shopify](/en/guides/help-and-reference/error-playbook-store-and-apps/shopify-migration-and-import). Se um problema continuar, entre em contato com o suporte do Runner informando o nome da loja, a etapa que parou e o ID da importação que o Runner mostra.

## Guias relacionados

- [Conectar uma loja Shopify](/pt/guides/start-here/connect-shopify)
- [Importar produtos de um modelo CSV](/pt/guides/store-operations/import-products)
- [Produtos](/pt/guides/store-operations/products)
- [Promoções](/pt/guides/store-operations/promotions)
- [Envio](/pt/guides/store-operations/shipping)
- [Visão geral de Operações da loja](/pt/guides/store-operations)