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title: Pedidos
description: Encontre um pedido, entenda seus estados de pagamento e cumprimento, e use apenas as ações que seu estado atual permite.
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Use Pedidos para acompanhar cada compra desde o pedido até pagamento, cumprimento, envio, entrega, reembolso ou cancelamento.

## Por que e quando usar Pedidos

Abra um pedido quando você precisar confirmar o que o cliente comprou, verificar endereços e totais, entender o progresso de pagamento ou cumprimento, ou executar uma ação disponível. Os controles visíveis dependem do pedido, serviços conectados e ações anteriores.

## Disponibilidade e pré-requisitos

- Os pedidos aparecem após os clientes os fazerem. **Nenhum pedido ainda** é normal para uma loja nova.
- Os controles de pagamento exigem um estado de pagamento compatível e provedor conectado.
- Os controles de cumprimento exigem itens cumpríveis e podem depender de serviços de envio ou fornecedor.
- As seções de reserva aparecem apenas em pedidos que incluem itens de reserva suportados.
- O status de dropshipping, atualização e rastreamento aparecem apenas quando o pedido tem registros de cumprimento de fornecedor vinculados.

## Abrir Pedidos

**Caminho de entrada:** **Workspace → escolha uma loja → Store Operations → Pedidos**

Selecione uma linha de pedido para abrir seu registro completo.

## Controles principais

| Controle | Por que você o usa | O que acontece quando selecionado |
| --- | --- | --- |
| **Pesquisar pedidos...** | Encontre um pedido específico | Filtra a lista usando as informações de pedido ou cliente inseridas. |
| **Atualizar** na lista de pedidos | Solicite dados de pedido atuais | Recarrega a lista e dados de status de reserva ou dropshipping disponíveis. |
| Linha de pedido | Inspecione uma compra | Abre Resumo, cliente, endereço, item, pagamento, cumprimento, atividade e seções condicionais. |
| **Copiar endereço** | Reutilize um endereço exibido com precisão | Copia esse endereço para a área de transferência. |
| **Capturar Pagamento** | Capture um pagamento autorizado | Abre uma confirmação; confirmar pede ao serviço conectado para capturá-lo. |
| **Reembolsar** (diálogo: **Reembolsar Pagamento**) | Retorne um valor elegível | Abre campos de valor de reembolso e nota opcional; o sucesso atualiza o estado de pagamento. |
| **Marcar como Cumprido** | Cumpra todos os itens atualmente não cumpridos | Envia o cumprimento imediatamente e atualiza o pedido após o sucesso. |
| **Marcar como Enviado** | Registre o progresso do envio | Solicita informações de transportadora e rastreamento opcional, depois atualiza o cumprimento após o sucesso. |
| **Marcar como Entregue** | Registre a conclusão da entrega | Confirma o cumprimento elegível como entregue após o sucesso. |
| **Cancelar Cumprimento** | Pare um cumprimento elegível | Abre uma confirmação e atualiza esse cumprimento se a solicitação for bem-sucedida. |
| **Cancelar Pedido** | Cancele permanentemente um pedido elegível | No desktop, abre uma confirmação irreversível; todos os cumprimentos devem ser cancelados primeiro. |
| **Atualizar Status** | Verifique um pedido de dropshipping vinculado | Solicita o status mais recente do fornecedor para esse registro. |
| **Rastrear Pedido** | Abra o rastreamento de fornecedor disponível | Abre rastreamento apenas quando um destino de rastreamento utilizável está presente. |
| Ações de reserva | Atualize uma reserva confirmada suportada | **Marcar Concluído** ou **Marcar Não Comparecimento** aparece apenas para um estado de reserva elegível. |

## Revise um pedido com segurança

1. Pesquise o pedido ou selecione-o na lista.
2. Confirme a ID de exibição, data, cliente, itens, totais, endereço de envio e endereço de cobrança.
3. Leia Pagamento e Cumprimento como estados separados; um pode progredir sem o outro.
4. Revise Atividade para alterações anteriores.
5. Se uma seção de reserva ou dropshipping estiver presente, revise seu status e detalhes separados.
6. Quando outra pessoa ou serviço externo pode ter alterado o pedido, retorne à lista, selecione **Atualizar** e reabra o registro antes de agir.

## Execute uma ação que muda o estado

1. Escolha apenas uma ação mostrada para o estado atual. **Marcar como Cumprido** se aplica imediatamente a todos os itens não cumpridos; outras ações podem abrir uma confirmação ou campos obrigatórios.
2. Quando um diálogo aparecer, verifique o pedido, quantidades de itens, valor, transportadora ou informações de rastreamento que ele mostra.
3. Envie ou confirme uma vez.
4. Aguarde a mensagem de sucesso e o estado atualizado.
5. Atualize antes de tentar novamente. Um tempo limite ou indicador de carregamento não é prova de que a primeira solicitação falhou.

## Entenda estados comuns

| Área | Estados de exemplo | Como lê-los |
| --- | --- | --- |
| Pagamento | Aguardando pagamento, Autorizado, Pago, Parcialmente pago, Reembolsado, Parcialmente reembolsado, Cancelado, Requer ação | Descreve movimento de dinheiro, não progresso de envio. |
| Cumprimento | Não cumprido, Parcialmente cumprido, Cumprido, Enviado, Parcialmente enviado, Entregue, Parcialmente entregue, Cancelado | Descreve preparação e entrega, não se o pagamento foi liquidado. |
| Reserva | Confirmado, Concluído, Não Comparecimento, Cancelado | Aparece apenas para itens de reserva suportados. |
| Dropshipping | Criação pendente, Criado, Processando, Enviado, Entregue, Falhou, Cancelado ou outros estados de fornecedor | Vem de um registro de fornecedor vinculado e pode ser atualizado separadamente do pedido da loja. |

## Limites e solução de problemas

- **Uma ação está faltando:** O estado do pedido, tipo de item, provedor ou seu acesso não permite atualmente. Não use uma URL direta para contornar o controle ausente.
- **Cancelar Pedido está indisponível:** Este controle é apenas para desktop e requer que todos os cumprimentos sejam cancelados primeiro.
- **Um reembolso de item está indisponível:** Use apenas o método de reembolso que o Runner expõe para o pedido atual; não assuma que cada item suporta reembolso direto.
- **O status não mudou:** Aguarde a confirmação, retorne à lista de pedidos, selecione **Atualizar**, reabra o registro e verifique Atividade antes de tentar novamente.
- **Dropshipping diz Falhou ou não tem pedido:** Revise os detalhes do fornecedor vinculado e a conexão antes de alterar o pedido da loja.
- **Pedido não encontrado:** Limpe a pesquisa, verifique o projeto e verifique o identificador do pedido.

## Guias relacionados

- [Clientes](./customers)
- [Envio](./shipping)
- [dropshipping](./dropshipping)
- [Visão geral do Store Operations](./)