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title: 流量和转化
description: 使用流量来源、销售视图、漏斗阶段、购物车放弃和退款来定位商店摩擦点。
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流量和转化视图帮助您查看购物者的到达位置、进度以及可能需要关注的地方。

## 入口路径

打开商店项目 → **分析** → 向下滚动到摘要卡片下方。

## 开始前

- 选择一个时间范围并在比较部分时保持其活跃。
- 商店需要记录的会话以进行流量分析，以及订单以进行销售或退款分析。
- 使用漏斗作为检查位置的证据，而不是购物者离开原因的证明。

## 部分和点击结果

| 部分或控件 | 显示或执行的操作 |
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| **流量会话** | 显示所选期间的访问趋势。 |
| 销售来源视图 | 当来源数据可用时，按来源分解记录的销售。 |
| 产品净销售视图 | 比较产品对净销售的贡献。 |
| **转化率**漏斗 | 显示通过**流量**、**加入购物车**、**结账**和**购买**的进度。 |
| **购物车放弃率** | 总结未达到完成购买的购物车。 |
| **退款率** | 显示报告窗口的退款活动。 |
| 时间范围选择器 | 为新期间重新计算每个部分。 |

## 诊断转化下降

1. 选择一个具有足够会话数的期间以供使用。
2. 检查流量是上升、下降还是保持稳定。
3. 比较流量来源以查看组合是否发生变化。
4. 找到相邻漏斗阶段之间的最大下降。
5. 如果**流量 → 加入购物车**下降，检查产品信息、定价、信任和产品页面清晰度。
6. 如果**加入购物车 → 结账**下降，检查购物车成本、运费清晰度和结账路线。
7. 如果**结账 → 购买**下降，测试支付和结账路径，无需进行不必要的真实订单。
8. 单独审查退款，以便购后问题不会隐藏在顶线销售中。

## 故障排除

| 状态 | 含义和后续步骤 |
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| 漏斗阶段为零 | 在所选范围内没有匹配的事件到达该阶段。通过安全的店面演练确认跟踪。 |
| 存在流量但没有销售 | 商店收到访问但没有记录的购买。检查第一个大漏斗下降。 |
| 存在销售但来源为空 | 这些销售的来源归因不可用；不要凭猜测分配来源。 |
| 退款率急剧变化 | 在得出结论之前，检查基础订单期间和订单数量。 |
| 图表与其他服务不一致 | 在比较总数之前，对齐日期范围、时区、事件定义和过滤器。 |

## 相关指南

- [指标和过滤器](./metrics-filters)
- [分析概览](./analytics-overview)
- [搜索性能](./search-performance)