---
lastModified: 2026-10-30
title: 邮件营销
description: 让 Runner 起草营销活动或自己撰写，选择发给谁、何时发送，发送测试邮件，批准后查看效果。
---

在邮件营销中，你可以向订阅者发送营销活动，并管理商店自动发送的邮件。

## 入口路径

打开商店项目 → **推广** → **邮件营销**。页面顶部的 **帮助** 按钮会打开本指南。

## 开始前

- 邮件营销需要包含自动化的套餐。没有该套餐时，页面会显示升级界面。
- 如果侧边栏里没有 **邮件营销**，说明你的工作区还没有开通此功能。
- 营销活动只会发给订阅了你营销邮件的顾客。
- 在商店设置中填写你的营业地址和商店名称。缺少这些信息时，无法起草、测试或发送邮件。

## 让 Runner 起草营销活动

1. 在 **新营销活动** 输入框中写下你想发送的内容。说明这封邮件的目的、面向谁，以及任何优惠或语气要求。
2. 可选：选择 **召回流失客户** 或 **发布春季新品** 等建议。它会被添加到你文本的末尾。
3. 按 Enter 或选择 **创建**。按 Shift+Enter 可以换行。

输入框最多可输入 4,000 个字符。输入时会显示字数计数。接近上限时会提示<strong>快到上限了。提示越简短，效果越好。</strong>超过上限时，你需要先缩短文本，Runner 才会开始起草。

Runner 接着会读取你的商店和商品、撰写邮件，并选择发给谁。通常不到一分钟。你可以离开页面：中心页会显示 **正在撰写** 卡片和 **打开** 按钮，完成后会提示<strong>你的邮件写好了。</strong>

如果起草失败，你的文本会回到输入框，并显示<strong>无法撰写这封邮件。没有创建任何内容。</strong>选择 **创建** 再试一次。

## 自己撰写

选择 **新营销活动** 输入框下方的 **或者自己写**。Runner 会用你商店的默认设计打开一封新邮件。它会发给 **所有订阅者**，还没有设置发送时间。编辑方式和 Runner 起草的草稿相同。

## 查看等待批准的草稿

尚未批准的草稿会排在最前面，显示在 **等待你的批准** 下。选择某一行的 **查看** 即可打开营销活动。在你批准之前，不会发送任何邮件。

营销活动页面上的操作：

| 控件 | 选择后会发生什么 |
| --- | --- |
| **编辑草稿** | 可以选中邮件中的文字、按钮和图片并修改。 |
| **审核草稿** | 按顾客实际收到的样子显示邮件。 |
| **编辑主题和预览文本** | 修改主题行和收件箱中显示的预览文本。 |
| <strong>让 Runner 帮你改任何内容…</strong> | 打开聊天。描述你想要的修改，Runner 会更新邮件。 |
| **保存** | 把你的修改保存到草稿。保存不会发送任何内容。 |
| **手机** / **桌面** | 切换预览尺寸。 |

发送时，每封邮件都会自动加上你的商店地址和退订链接。

## 选择发给谁和何时发送

发送面板显示 **收件人** 和 **发送时间**。

- **收件人** 会打开<strong>发给谁？</strong>选择 **所有订阅者**，或选择 **客户群组** 后至少选一个群组。这一行会显示将收到邮件的订阅者人数。
- **发送时间** 会打开<strong>何时发送？</strong>
  - **立即**：批准后马上发送。
  - **指定日期**：在你选择的日期和时间按你的时区发送一次。时间必须晚于现在。
  - **发生某件事时**：在某个事件之后自动发送，例如 **客户注册** 或 **订阅营销邮件**。它会发给已订阅的客户，因此不能选择群组。

选择 **完成** 保存你的选择。

## 发送测试邮件

1. 选择营销活动页面顶部的 **测试**。
2. 在 **发送测试** 窗口的 **发送至** 中输入邮箱地址。
3. 选择窗口底部的 **发送测试** 按钮。

Runner 会先保存草稿，再发送一封测试邮件。订阅者不会收到。主题以 [Test] 开头，测试邮件中的退订链接不起作用。

## 检查并批准

1. 在发送面板中选择 **检查并批准**。如果显示的是 **修复 1 个问题**，说明有链接仍指向占位地址。请先选择你商店里的真实页面。
2. 在<strong>发送这封邮件？</strong>中核对 **收件人**、**发送时间** 和 **主题**。
3. 选择 **批准并发送**、**批准并排期** 或 **启用自动化**。按钮文字取决于你的 **发送时间** 选择。选择 **继续编辑** 可以返回。

批准后，这个版本会被锁定，之后的修改会成为新草稿。在发送时间之前退订、投诉或被删除的人不会收到。批准之后才订阅的人不会收到一次性发送的邮件。

## 已排期的营销活动

已排期的营销活动会显示 **已排期** 和发送时间。

- 如果你修改了它，中心页会显示 **修改未生效**。在你批准新版本之前，发出的仍是已批准的版本。
- 要停止发送，在营销活动页面或中心页的 ⋯ 菜单中选择 **取消排期**，然后在<strong>要取消这次排期发送吗？</strong>中确认。营销活动会变回草稿，内容不变，也不会有人收到。之后你可以选择新的时间并再次批准。选择 **保留排期** 则保持不变。

处于 **发送中** 或 **已发送** 状态的营销活动不能修改或取消。已发送的营销活动不会再次发送。

## 重命名营销活动

在 ⋯ 菜单中选择 **重命名**，或在营销活动页面选择名称旁边的铅笔图标。在 **为这个营销活动命名** 中输入名称，然后选择 **保存名称**。这个名称只有你能看到。顾客看到的是主题行，重命名不会改变主题。

## 中心页上的营销活动行

其他营销活动列在 **营销活动** 下，显示收件人、发送时间和状态：**草稿**、**已排期**、**发送中**、**已发送** 或 **失败**。选择某一行即可打开。

每一行的 ⋯ 菜单提供：

| 选项 | 会发生什么 |
| --- | --- |
| **重命名** | 打开 **为这个营销活动命名**。 |
| **取消排期** | 仅在已排期的营销活动中显示。停止发送并把它变回草稿。 |
| **删除营销活动** | 需要确认。排期发送和自动发送会立即停止。已经发出的邮件仍计入你的邮件数据。 |

## 自动邮件

在 **自动邮件** 下，中心页会显示有多少封自动邮件已开启，例如订单确认、物流更新和欢迎邮件。店铺里发生特定事件时，这些邮件会自动发送。

选择该卡片可打开 **自动邮件**。邮件分为 **已开启** 和 **已关闭** 两组。

- 使用某一行的开关来开启或关闭邮件。部分邮件需要先升级套餐。
- 选择某一行可以查看分类和 **上次发送** 时间。大多数邮件可以选择 **预览** 查看，或选择 **编辑邮件** 进行修改。

## 结果

中心页的 **结果** 显示最近 30 天的 **已发送**、**已送达**、**打开** 和 **点击**。在第一个营销活动发出之前，会显示 **尚未发送任何邮件**。

打开已发送的营销活动可以查看 **这封邮件的效果**。选择 **查看谁打开和点击了** 可以列出每位收件人。如果当时未开启打开跟踪，按钮会显示为 **查看谁收到了**。有些邮件应用会隐藏打开记录，所以实际打开数可能更高。点击数是准确的。

## 故障排除

| 状态 | 含义和下一步 |
| --- | --- |
| 升级界面 | 你的套餐不包含自动化。升级后即可使用邮件营销。 |
| **修复 1 个问题** | 有链接指向占位地址。请替换为你商店里的页面。 |
| 没有已订阅的收件人 | 所选受众中没有人订阅。请选择其他受众。 |
| 营业地址或商店名称错误 | 在商店设置中填写营业地址，或包含文字的商店名称，然后重试。 |
| <strong>你已离线。恢复联网后我们会保存。</strong> | 你的修改会保留在这台设备上。发送、测试和 Runner 会等到你恢复联网。 |

## 相关指南

- [自动化](./automations)
- [创建和管理自动化](./create-and-manage-automations)
- [订阅计划](../plans-and-billing/subscription-plans)