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title: 支持和社区
description: 选择正确的 Runner 帮助渠道，并包含解决问题所需的信息。
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使用文档了解已知工作流、社区进行共享学习、支持解决特定账户或可重现的产品问题。

## 本指南内容

您将了解每个帮助操作打开的位置、如何预订演示或发送反馈，以及需要支持时要包含的内容。

## 可用性和先决条件

- 您必须登录才能使用工作区或项目头像菜单。
- **发送反馈**仅在暴露反馈操作的桌面工作区或项目视图中出现。
- **预订演示**在 Runner 内使用外部调度服务，需要有效的网络连接。
- 移动头像表的操作集比桌面头像菜单小。

## 入口路径

| 入口 | 选择后会发生什么 |
| --- | --- |
| 工作区侧边栏 → **帮助中心** | 打开 Runner 文档。 |
| 工作区侧边栏 → **社区** | 在其当前目标中打开 Runner 社区。 |
| 工作区侧边栏 → **博客** | 打开教育和公司文章。 |
| 工作区侧边栏 → **更新日志** | 打开最近的 Runner 产品更新。 |
| 桌面头像菜单 → **预订演示** | 在 Runner 内打开调度面板。 |
| 桌面头像菜单 → **发送反馈** | 当该操作在当前视图中可用时打开反馈表单。 |
| 桌面头像菜单 → **帮助** | 打开 Runner 文档。 |
| 项目头像菜单 → **社区**、**博客**或**更新日志** | 打开选定的资源；更新日志保留在 Runner 内，而社区和博客打开其当前目标。 |
| 文档 → **支持** | 打开配置的支持电子邮件操作。 |

## 预订演示

1. 在桌面上，打开头像菜单并选择**预订演示**。
2. 等待调度程序加载。
3. 选择可用的日期和时间，然后完成调度程序请求的联系方式。
4. 在调度程序中确认预订。
5. 等待 Runner 的成功消息和面板关闭。

在调度程序确认会议前关闭面板不会创建预订。如果调度程序保持空白或报告不可用，请关闭它、检查连接并再试一次。如果它反复失败，请使用文档支持操作。

## 发送反馈

| 控制 | 使用后会发生什么 |
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| **描述您的反馈** | 记录必需的说明。在此字段包含文本前，提交保持不可用。 |
| **可用性问题** / **缺失功能** | 添加可选类别，以便更容易路由报告。 |
| 截图上传 | 将可选图像附加到报告。使用删除控制在发送前丢弃附件。 |
| **提交** | 发送报告。发送时，无法再次提交操作。 |
| 关闭 | 关闭表单而不发送新报告。 |

描述一个行为、发生的页面和您的预期。仅在删除客户信息、电子邮件、支付详细信息、凭据和其他私人数据后添加截图。成功提交后，Runner 显示确认并关闭表单。如果提交失败，保留描述、检查附件和连接，然后重试一次。

## 移动头像菜单

在移动设备上，项目头像打开**个人资料和设置**。它包括**语言**、**收件箱**、**帮助**、**社区**、**博客**、**更新日志**和**登出**。**预订演示**和**发送反馈**未在此移动表中列出。对这两个操作使用更宽的桌面视图，或对私人问题使用文档支持操作。

## 发送有用的支持报告

包括：

1. 工作区和商店名称，不含秘密。
2. 页面和确切的入口路径。
3. 您选择的内容和发生的情况。
4. 您期望的内容。
5. 可见的状态或错误文本。
6. 问题是否在一次重新加载后重复。
7. 删除了客户数据、电子邮件、支付详细信息和秘密的截图。

对于 Runner 任务，包括对话和任务状态。对于发布，包括预览状态、发布状态以及实时 URL 是否改变。对于应用，包括提供商和显示的连接状态，但不包括凭据或 API 密钥。

## 选择渠道

| 需要 | 最佳起点 |
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| 学习正常的产品工作流 | 搜索这些指南。 |
| 与其他用户比较方法 | 社区。 |
| 跟踪已发布的产品变更 | 更新日志。 |
| 解决访问、计费、数据、重复错误或私人项目行为 | 支持。 |

## 故障排除

| 状态 | 含义和下一步 |
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| 演示调度程序正在加载 | 在与其交互前等待其日期和时间控制。 |
| 演示已确认 | Runner 显示成功消息并关闭面板。检查调度程序发送的确认详细信息。 |
| 反馈提交不可用 | 添加必需的描述，或等待当前提交完成。 |
| 反馈上传失败 | 删除附件并使用支持的隐私安全图像重试，或不使用它发送文本。 |
| 反馈提交失败 | 报告未被确认。保留文本并在使用支持前重试一次。 |

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