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title: 排查 Runner 任务
description: 在 Runner 对话等待、停止、失败或产生错误结果时进行恢复。
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首先从当前任务详情进行排查。重复相同请求而不检查其状态可能会创建重复工作并隐藏原始原因。

## 入口路径

打开受影响的商店，返回对话，然后打开当前任务的状态或详情。

## 开始前

- 保持原始对话打开，以免丢失可见状态或错误。
- 在重试前等待任何活动操作完成。
- 不要在复制的证据中包含机密、支付详情或客户数据。

## 恢复检查清单

1. 确认您在工作开始的对话中。
2. 阅读最新的 Runner 消息和任务状态。
3. 如果 Runner 提出问题，在发送新请求前回答该问题。
4. 如果任务停止，确定它是否需要输入、访问权限、额度或更正的请求。
5. 如果失败，复制可见错误，但不包括机密或客户数据。
6. 仅当页面提供重试且原因是暂时性时，才重试一次。
7. 否则发送一个有针对性的后续消息，说明所需结果和当前错误。
8. 在 Runner 报告完成后验证受影响的店面、设置或资产。

## 常见问题

| 问题 | 处理方法 |
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| 发送后没有反应 | 确认消息出现在对话中，并检查任务详情中的等待状态。 |
| Runner 重复提问 | 直接回答每个必填字段，避免在同一回复中改变目标。 |
| 任务因额度停止 | 打开使用情况或计划设置；不要重复恢复未更改的工作。 |
| 结果不完整 | 在后续消息中命名缺失的可见结果。附加屏幕截图有助于定位问题。 |
| 错误的页面被更改 | 适当时使用版本历史，然后在更正中确定确切的页面或部分。 |
| 重试以相同方式失败 | 停止重试并联系支持，提供对话、任务状态和错误。 |

## 按钮和结果

| 控件 | 结果 |
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| 任务详情 | 打开状态、进度和任何可用的结果信息。 |
| 回答或选项控件 | 发送请求的决定并让任务继续。 |
| 停止（如果可用） | 结束当前运行；未完成的工作可能保持不完整。 |
| 重试或继续 | 从 Runner 支持的状态开始另一次尝试。仅在检查原因后使用。 |
| 新聊天 | 启动单独的对话；它不会自动修复原始任务。 |

## 相关指南

- [与 Runner 聊天](../work-with-runner/chat-with-runner)
- [当 Runner 提问时](../work-with-runner/answer-runner-questions)
- [撰写有效请求](../work-with-runner/write-effective-requests)
- [支持和社区](./support-and-community)