Maya R.
思ったより小さかった
釉薬がきれいで手になじみますが、思ったよりコーヒーが入りません。次は大きいほうを選ぶと思います。
ストアからの返信
Mayaさん、ありがとうございます。思ったより小さく、申し訳ありません。いただいた写真は、次のお客様がサイズを確かめる助けになります。大きいマグをご希望でしたら、ご注文のメールにご返信ください。対応いたします。
レビュー
お客様の言葉が、
いちばん伝わる。
レビューをオンにすると、各商品ページにお客様の星評価、コメント、写真が集まります。2つの自動化を追加すると、Runnerが配達後にレビューを依頼し、難しいレビューにも返信します。
レビューアプリのインストールは不要
- 依頼
- 表示
- 返信
- 主導権はあなたに
お客様の行動
お客様はまず
他の購入者の声を読みます。
Runnerの数字ではなく、独立した調査の結果です。各数値は出典の調査にリンクしています。
- 購入されやすくなります：レビューが5件ある商品と、1件もない商品の比較。Spiegel Research Center, 2017
- 270%
- の星評価で購入がピークになります。完璧な5.0は、出来すぎに見えてしまいます。Spiegel Research Center, 2017
- 4.0–4.7
- のお客様が、購入前に低評価のレビューを探しています。Baymard Institute, 2019
- 53%
- のお客様が、他のお客様の写真や動画を信頼しています。PowerReviews, 2023
- 77%
1件の注文を、最初から最後まで
あるレビューの
最初の1週間。
マグを作って発送するのはあなた。依頼、表示、お知らせはRunnerが担当します。サンプルストアでの1件の注文を見てみましょう。
- 0日目
Order #1042 · 斑点模様のマグ
配達済み
荷物が届きます。
配送業者が配達済みにすると、Runnerがカウントを始めます。
- 7日目
Hearthwood Ceramicsより
ご注文はいかがでしたか？
いただいたご意見は、より良いお届けのために役立てます。
Runnerが依頼します。ProとMax
「レビュー依頼」の自動化をオンにすると、配達から1週間後に購入者へ使い心地を尋ねるメールが届きます。
- 8日目
レビューを書く
購入者が書きます。
星評価、ひとこと、最大5枚の写真を、商品ページから直接投稿できます。アカウントは不要です。
- すぐに
カスタマーレビュー
4.6
23件のレビューに基づく
ページに掲載されます。
平均評価と件数が更新され、評価はページの検索用データにも反映されます。
- すぐに
#store · Runner
新しいレビュー · 星2（5点満点）
斑点模様のマグ · 「釉薬はきれいですが、思ったより小さかったです。」
あなたにも届きます。
低評価のレビューはSlackやFeishuのチャンネルに投稿されます。新着レビューも投稿できます。
星5つではないとき
星2つのレビューこそ、残す価値があります。
お客様は低評価のレビューを探して読みますが、多くのストアは返信せずに放置しています。「低評価レビューへの返信」の自動化をオンにすると、星3つ以下のすべてのレビューにRunnerがストアの名前で返信します。短く丁寧な返信はレビューの下に表示されるので、次のお客様にもきちんと耳を傾けていることが伝わります。
- のショッピングサイトが、低評価のレビューに返信していません。 Baymard Institute, 2019
- 87%
- 以内。Runnerが書く返信はすべてこの長さに収まります。ProとMaxで利用できます。
- 80語
ストア管理
何を残すかは
あなたが決める。
すべてのレビューがストア管理の1つのリストに届きます。承認、非表示、削除は、1件ずつでもまとめてでも行えます。
レビュー
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評価商品レビューステータス
- 斑点模様のマグ · Jonah P.妹に買ったら、自分用も欲しくなりました。Jonah P.承認済み
- 斑点模様のマグ · Maya R.釉薬がきれいで手になじみますが、思ったよりコーヒーが入りません。次は大きいほうを選ぶと思います。Maya R.承認済み
- 背の高い一輪挿し · Ines K.見た目より重いけれど、それがいい。一輪だけでもきれいに立ちます。Ines K.承認済み
- 取り分け用ボウル · Deals D.激安ボウルはこちら！！私のショップで50%オフDeals D.却下済み
ふさわしくないものは非表示に。
レビューを却下すると、お客様には表示されなくなります。複数選択すれば、スパムをまとめて片付けられます。
メールで届いた感想も追加できます。
お客様から「気に入りました」とメールが届いたら、名前と星評価を付けてレビューとして追加できます。
レビューは購入者1人につき1件。
1つのメールアドレスで1つの商品にレビューできるのは1回だけ。評価の水増しはできません。
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