Email marketing

Pide a Runner que redacte una campaña o escríbela tú, elige quién la recibe y cuándo, envía una prueba, apruébala y consulta los resultados.

En Email marketing envías campañas a tus suscriptores y gestionas los correos que tu tienda envía sola.

Ruta de acceso

Abre un proyecto de tienda → Crecer → Email marketing. El botón Ayuda de la parte superior de la página abre esta guía.

Antes de empezar

Email marketing necesita un plan que incluya Automatizaciones. Sin él, la página muestra una pantalla de mejora de plan.
Si no ves Email marketing en la barra lateral, todavía no está activado para tu espacio de trabajo.
Las campañas solo llegan a los compradores suscritos a tus correos de marketing.
Añade la dirección de tu empresa y un nombre de tienda en Ajustes de la tienda. Sin ellos no se pueden redactar, probar ni enviar correos.

Empieza una campaña con Runner

Escribe lo que quieres enviar en el cuadro Nueva campaña. Indica qué debe conseguir el correo, a quién va dirigido y cualquier oferta o tono.
Opcional: selecciona una sugerencia como Recuperar clientes inactivos o Anunciar la colección de primavera. Se añade al final de tu texto.
Pulsa Intro o selecciona Crear. Pulsa Mayús+Intro si quieres empezar una línea nueva.

El cuadro admite hasta 4.000 caracteres. Al escribir aparece un contador. Cerca del límite indica Casi lleno. Las indicaciones cortas funcionan mejor. Por encima del límite, Runner no empieza el borrador hasta que acortes el texto.

Después, Runner lee tu tienda y tus productos, escribe el correo y elige quién lo recibe. Suele tardar menos de un minuto. Puedes salir de la página: el panel muestra una tarjeta Redactando ahora con un botón Abrir, y cuando termina ves Tu correo está listo.

Si la redacción falla, tu texto vuelve al cuadro con No se pudo redactar este correo. No se ha creado nada. Selecciona Crear para volver a intentarlo.

Escríbelo tú

Selecciona o escríbelo tú debajo del cuadro Nueva campaña. Runner abre un correo nuevo con el diseño predeterminado de tu tienda. Va dirigido a Todos los suscriptores y aún no tiene hora de envío. Edítalo igual que un borrador de Runner.

Revisa los borradores pendientes de aprobación

Los borradores que aún no has aprobado aparecen primero, en Esperando tu aprobación. Selecciona Revisar en una fila para abrir la campaña. No se envía nada hasta que la apruebes.

En la página de la campaña:

Control	Qué ocurre al seleccionarlo
Editar borrador	Te permite seleccionar textos, botones e imágenes del correo y cambiarlos.
Revisar borrador	Muestra el correo exactamente como lo reciben los compradores.
Editar asunto y preencabezado	Cambia la línea de asunto y el texto de vista previa de la bandeja de entrada.
Pide a Runner cualquier cambio…	Abre un chat. Describe un cambio y Runner actualiza el correo.
Guardar	Guarda tus cambios en el borrador. Guardar no envía nada.
Móvil / Escritorio	Cambia el tamaño de la vista previa.

La dirección de tu tienda y un enlace para darse de baja se añaden a cada correo al enviarlo.

Elige quién lo recibe y cuándo

El panel de envío muestra Para y Cuándo.

Para abre ¿Quién debe recibirlo? Elige Todos los suscriptores, o elige Grupos de clientes y después al menos un grupo. La fila muestra cuántos suscriptores lo recibirán.
Cuándo abre ¿Cuándo debe enviarse?
- Ahora mismo envía en cuanto lo apruebas.
- En una fecha envía una vez en la fecha y hora que elijas, en tu zona horaria. La hora debe ser posterior a la actual.
- Cuando pase algo envía automáticamente después de un evento, como El cliente se registra o Suscripción a correos de marketing. Va a los clientes suscritos, así que no puedes elegir grupos.

Selecciona Listo para guardar tu elección.

Envía una prueba

Selecciona Prueba en la parte superior de la página de la campaña.
En Enviar una prueba, introduce una dirección en Enviar a.
Selecciona Enviar prueba.

Runner guarda primero el borrador y después envía una prueba. Los suscriptores no la reciben. El asunto empieza por [Test], y el enlace para darse de baja no hace nada en una prueba.

Revisar y aprobar

Selecciona Revisar y aprobar en el panel de envío. Si en su lugar aparece Corregir 1 problema, un enlace aún apunta a una dirección provisional. Elige primero una página real de tu tienda.
Comprueba Para, Cuándo y Asunto en ¿Enviar este correo?
Selecciona Aprobar y enviar, Aprobar y programar o Activar automatización. El texto depende de lo que elegiste en Cuándo. Selecciona Seguir editando para volver.

Una vez aprobada, esa versión queda bloqueada. Los cambios posteriores se convierten en un borrador nuevo. Quien se dé de baja, se queje o se elimine antes de la hora de envío no lo recibe. Quien se suscriba después de tu aprobación no recibe un envío único.

Campañas programadas

Una campaña programada muestra Programada y su hora de envío.

Si la editas, el panel muestra Cambios sin publicar. Hasta que apruebes la versión nueva, se envía la versión que aprobaste.
Para detenerla, selecciona Cancelar programación en la página de la campaña o en el menú ⋯ del panel y confirma en ¿Cancelar este envío programado? La campaña vuelve a ser un borrador, su contenido no cambia y nadie la recibe. Puedes elegir otra hora y volver a aprobarla más adelante. Selecciona Mantener programado para dejarla como está.

Una campaña en estado Enviando o Enviado no se puede cambiar ni cancelar. Una campaña enviada no se vuelve a enviar.

Cambia el nombre de una campaña

Selecciona Cambiar nombre en el menú ⋯, o el lápiz junto al nombre de la campaña en su página. Escribe un nombre en Pon nombre a esta campaña y selecciona Guardar nombre. Solo tú ves este nombre. Los compradores ven la línea de asunto, que no cambia al renombrar.

Filas de campañas en el panel

Tus demás campañas aparecen en Campañas con quién las recibe, cuándo se envían o se enviaron y un estado: Borrador, Programada, Enviando, Enviado o Fallida. Selecciona una fila para abrirla.

El menú ⋯ de cada fila ofrece:

Opción	Qué ocurre
Cambiar nombre	Abre Pon nombre a esta campaña.
Cancelar programación	Solo aparece en campañas programadas. Detiene el envío y la convierte de nuevo en borrador.
Eliminar campaña	Pide confirmación. Los envíos programados y automáticos se detienen al momento. Los correos ya enviados siguen contando en tus métricas de correo.

Correos automatizados

En Correos automatizados, el panel muestra cuántos correos automatizados están activados, como confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y correos de bienvenida. Se envían solos cuando ocurre algo en tu tienda.

Selecciona la tarjeta para abrir Correos automatizados. Los correos se agrupan en Activados y Desactivados.

Usa el interruptor de una fila para activar o desactivar un correo. Algunos correos necesitan antes una mejora de plan.
Selecciona una fila para ver su categoría y el Último envío. En la mayoría de correos puedes seleccionar Vista previa para verlo o Editar correo para cambiarlo.

Resultados

Resultados en el panel cubre los últimos 30 días: Enviados, Entregados, Aperturas y Clics. Muestra Aún no has enviado nada hasta que sale tu primera campaña.

Abre una campaña enviada para ver Resultados de este correo. Selecciona Ver quién lo abrió e hizo clic para ver cada destinatario. Si el seguimiento de aperturas estaba desactivado, el botón dice Ver quién lo recibió. Algunas aplicaciones de correo ocultan las aperturas, así que la cifra real puede ser mayor. Los clics son exactos.

Solución de problemas

Estado	Significado y siguiente paso
Pantalla de mejora de plan	Tu plan no incluye Automatizaciones. Mejora el plan para usar Email marketing.
Corregir 1 problema	Un enlace apunta a una dirección provisional. Sustitúyela por una página de tu tienda.
Sin destinatarios suscritos	Nadie de la audiencia elegida está suscrito. Elige otra audiencia.
Error de dirección de la empresa o nombre de tienda	Añade la dirección de tu empresa, o un nombre de tienda con letras, en Ajustes de la tienda. Después vuelve a intentarlo.
No tienes conexión. Guardaremos cuando vuelvas a conectarte.	Tus cambios se quedan en este dispositivo. Los envíos, las pruebas y Runner esperan hasta que vuelvas a tener conexión.