E-mail marketing

Peça ao Runner para escrever uma campanha ou escreva você mesmo, escolha quem recebe e quando, envie um teste, aprove e veja os resultados.

No E-mail marketing você envia campanhas para seus assinantes e gerencia os e-mails que sua loja envia sozinha.

Caminho de entrada

Abra um projeto de loja → Crescer → E-mail marketing. O botão Ajuda no topo da página abre este guia.

Antes de começar

O E-mail marketing precisa de um plano que inclua Automações. Sem ele, a página mostra uma tela de upgrade.
Se E-mail marketing não aparece na barra lateral, o recurso ainda não está ativado para seu workspace.
As campanhas vão apenas para compradores inscritos nos seus e-mails de marketing.
Adicione o endereço da sua empresa e um nome de loja em Configurações da loja. Sem eles, não é possível escrever, testar ou enviar e-mails.

Comece uma campanha com o Runner

Digite o que você quer enviar na caixa Nova campanha. Diga o que o e-mail deve alcançar, para quem ele é e qualquer oferta ou tom.
Opcional: selecione uma sugestão como Recuperar clientes inativos ou Anunciar a coleção de primavera. Ela é adicionada ao fim do seu texto.
Pressione Enter ou selecione Criar. Pressione Shift+Enter para começar uma nova linha.

A caixa aceita até 4.000 caracteres. Um contador aparece enquanto você digita. Perto do limite, ele mostra Quase cheio. Prompts curtos funcionam melhor. Acima do limite, o Runner só começa o rascunho depois que você encurtar o texto.

Em seguida, o Runner lê sua loja e seus produtos, escreve o e-mail e escolhe quem recebe. Isso costuma levar menos de um minuto. Você pode sair da página: o painel mostra um cartão Escrevendo agora com o botão Abrir, e você vê Seu e-mail está pronto. quando terminar.

Se a escrita falhar, seu texto volta para a caixa com Não foi possível escrever este e-mail. Nada foi criado. Selecione Criar para tentar de novo.

Escreva você mesmo

Selecione ou escreva você mesmo abaixo da caixa Nova campanha. O Runner abre um novo e-mail no design padrão da sua loja. Ele vai para Todos os assinantes e ainda não tem horário de envio. Edite como um rascunho do Runner.

Revise rascunhos aguardando aprovação

Rascunhos que você ainda não aprovou aparecem primeiro, em Aguardando sua aprovação. Selecione Revisar em uma linha para abrir a campanha. Nada é enviado até você aprovar.

Na página da campanha:

Controle	O que acontece ao selecionar
Editar rascunho	Permite selecionar textos, botões e imagens do e-mail e alterá-los.
Revisar rascunho	Mostra o e-mail exatamente como os compradores o recebem.
Editar assunto e pré-cabeçalho	Altera a linha de assunto e o texto de prévia exibido na caixa de entrada.
Peça ao Runner qualquer alteração…	Abre um chat. Descreva uma alteração e o Runner atualiza o e-mail.
Salvar	Salva suas edições no rascunho. Salvar não envia nada.
Celular / Computador	Altera o tamanho da prévia.

O endereço da sua loja e um link de cancelamento de inscrição são adicionados a cada e-mail no envio.

Escolha quem recebe e quando

O painel de envio mostra Para e Quando.

Para abre Quem deve receber? Escolha Todos os assinantes, ou Grupos de clientes e depois pelo menos um grupo. A linha mostra quantos assinantes vão receber.
Quando abre Quando deve ser enviado?
- Agora mesmo envia assim que você aprovar.
- Em uma data envia uma vez na data e no horário que você escolher, no seu fuso horário. O horário precisa ser posterior ao atual.
- Quando algo acontece envia automaticamente depois de um evento, como Cliente se cadastra ou Inscrição em emails de marketing. Ele vai para clientes inscritos, então não é possível escolher grupos.

Selecione Concluir para manter sua escolha.

Envie um teste

Selecione Teste no topo da página da campanha.
Em Enviar um teste, digite um endereço em Enviar para.
Selecione Enviar teste.

O Runner salva o rascunho primeiro e depois envia um teste. Os assinantes não recebem. O assunto começa com [Test], e o link de cancelamento de inscrição não faz nada em um teste.

Revisar e aprovar

Selecione Revisar e aprovar no painel de envio. Se aparecer Corrigir 1 problema no lugar, um link ainda aponta para um endereço provisório. Escolha antes uma página real da sua loja.
Confira Para, Quando e Assunto em Enviar este e-mail?
Selecione Aprovar e enviar, Aprovar e agendar ou Ativar automação. O rótulo depende da sua escolha em Quando. Selecione Continuar editando para voltar.

Depois de aprovada, essa versão fica bloqueada. Edições posteriores viram um novo rascunho. Quem cancelar a inscrição, reclamar ou for excluído antes do horário de envio não recebe. Quem se inscrever depois da sua aprovação não recebe um envio único.

Campanhas agendadas

Uma campanha agendada mostra Agendada e o horário de envio.

Se você editá-la, o painel mostra Alterações não ativas. Até você aprovar a nova versão, a versão aprovada é a que sai.
Para interromper, selecione Cancelar agendamento na página da campanha ou no menu ⋯ do painel e confirme em Cancelar este envio agendado? A campanha volta a ser rascunho, nada no conteúdo muda e ninguém recebe. Você pode escolher um novo horário e aprovar de novo depois. Selecione Manter agendado para deixar como está.

Uma campanha Enviando ou Enviado não pode ser alterada nem cancelada. Uma campanha enviada não é enviada de novo.

Renomeie uma campanha

Selecione Renomear no menu ⋯, ou o lápis ao lado do nome da campanha na página dela. Digite um nome em Dê um nome a esta campanha e selecione Salvar nome. Só você vê esse nome. Os compradores veem a linha de assunto, que não muda ao renomear.

Linhas de campanha no painel

Suas outras campanhas aparecem em Campanhas com quem recebe, quando envia ou enviou e um status: Rascunho, Agendada, Enviando, Enviado ou Falhou. Selecione uma linha para abri-la.

O menu ⋯ de cada linha oferece:

Item	O que acontece
Renomear	Abre Dê um nome a esta campanha.
Cancelar agendamento	Aparece só em campanhas agendadas. Interrompe o envio e a transforma de novo em rascunho.
Excluir campanha	Pede confirmação. Envios agendados e automáticos param na hora. E-mails já enviados continuam contando nas suas métricas de e-mail.

E-mails automatizados

Em E-mails automatizados, o painel mostra quantos e-mails automatizados estão ativados, como confirmações de pedido, atualizações de frete e e-mails de boas-vindas. Eles são enviados sozinhos quando algo acontece na sua loja.

Selecione o cartão para abrir E-mails automatizados. Os e-mails ficam agrupados em Ativados e Desativados.

Use a chave de uma linha para ativar ou desativar um e-mail. Alguns e-mails exigem antes um upgrade de plano.
Selecione uma linha para ver a categoria e o Último envio. Na maioria dos e-mails, você pode selecionar Prévia para vê-lo ou Editar e-mail para alterá-lo.

Resultados

Resultados no painel cobre os últimos 30 dias: Enviados, Entregues, Aberturas e Cliques. Mostra Nada enviado ainda até sua primeira campanha sair.

Abra uma campanha enviada para ver Resultados deste email. Selecione Ver quem abriu e clicou para listar cada destinatário. Se o rastreamento de aberturas estava desligado, o botão mostra Ver quem recebeu. Alguns apps de e-mail ocultam aberturas, então o número real pode ser maior. Os cliques são exatos.

Solução de problemas

Estado	Significado e próximo passo
Tela de upgrade	Seu plano não inclui Automações. Faça upgrade para usar o E-mail marketing.
Corrigir 1 problema	Um link aponta para um endereço provisório. Substitua por uma página da sua loja.
Nenhum destinatário inscrito	Ninguém no público escolhido está inscrito. Escolha outro público.
Erro de endereço da empresa ou nome da loja	Adicione o endereço da sua empresa, ou um nome de loja com letras, em Configurações da loja. Depois tente de novo.
Você está offline. Vamos salvar quando você voltar.	Suas alterações ficam neste dispositivo. Envios, testes e o Runner esperam até você voltar a ficar online.