Digitale producten verkopen

Verkoop bestanden zoals e-books, gidsen en sjablonen. Kopers krijgen na betaling een privédownloadlink per e-mail, en u beheert elke levering vanuit de bestelling.

Met digitale producten verkoopt u bestanden, zoals e-books, PDF-gidsen, sjablonen en andere downloads. Er wordt niets verzonden. Nadat een koper heeft betaald, stuurt Runner hem per e-mail een privélink naar een leveringspagina in uw winkel, waar hij de bestanden downloadt binnen de grenzen die u instelt.

Zo werkt het

1. Maak een digitaal product. Kies Digitaal als producttype. Digitale producten hebben geen verzending en geen voorraad.
2. Voeg voordelen toe. Een voordeel is wat de koper krijgt, bijvoorbeeld een set bestanden. Voordelen zijn herbruikbaar in alle producten van uw winkel.
3. Schrijf de leveringsmail. Runner verstuurt die zodra de betaling is vastgelegd.
4. Publiceer. Runner controleert of elk voordeel een gereed bestand heeft en of winkel-e-mail aanstaat.
5. Beheer leveringen vanuit de bestelling. Verstuur de e-mail opnieuw, trek toegang in of ken die opnieuw toe, en bepaal wat er na een terugbetaling met de toegang gebeurt.

Voordat u begint

Toegangspad: Werkruimte → kies een winkel → Winkelbeheer → Producten

Staat Digitaal niet in de lijst Producttype, dan zijn digitale producten nog niet ingeschakeld voor uw account. Neem contact op met Runner-support om toegang aan te vragen. Toont het productformulier Je winkel heeft een update nodig voordat hij digitale producten kan verkopen., dan draait uw winkel op een oudere versie; neem contact op met support om die bij te werken.

U hebt nodig:

• een gepubliceerde winkel, want kopers openen hun aankoop in uw winkel;
• winkel-e-mail ingeschakeld onder Project → Apps → Run je winkel → E-mail zolang de leveringsmail aanstaat (zie Winkel-e-mail inschakelen); en
• een betaalprovider, zodat kopers kunnen betalen. Zie Stripe-betalingen.

1. Een digitaal product maken

1. Open Winkelbeheer → Producten en kies Toevoegen.
2. Kies bij Producttype de optie Digitaal.
3. Vul naam, beschrijving, afbeeldingen en prijs in zoals bij elk product.

Een digitaal product heeft geen verzendsectie, en de voorraad wordt niet bijgehouden: de productlijst toont - bij Voorraad. Wie alleen digitale producten koopt, rekent af zonder verzendstap.

2. Voordelen toevoegen

De sectie Voordelen toont wat kopers krijgen. Kopers krijgen elk voordeel op de lijst.

Een voordeel maken

1. Kies Voordeel maken.
2. Vul een Naam in, bijvoorbeeld “Bestanden bij de gids”. Kopers zien die op de leveringspagina en in de e-mail.
3. Zet bestanden neer op Zet bestanden hier neer of kies Bestanden kiezen. Een voordeel bevat maximaal 20 bestanden van elk 5 GB. Bestanden blijven privé: kopers downloaden ze alleen via hun link.
4. Kies onder Toegangsregels:
   • Downloads beperken en het aantal Downloads per artikel. Een mislukte download kan binnen 15 minuten opnieuw worden geprobeerd zonder een extra download te verbruiken.
   • Link verloopt en hoe lang de Link werkt, in uren of dagen. Bij opnieuw versturen krijgt de koper een nieuwe link.
5. Kies Maken om het uploaden van de bestanden te starten. Houd het venster open tot de uploads klaar zijn en het voordeel in de lijst Voordelen van het product staat.

Wilt u een voordeel hergebruiken, kies dan Bestaand voordeel toevoegen. Sleep voordelen, of gebruik Omhoog en Omlaag, om de volgorde te bepalen die kopers zien. Een digitaal product houdt minstens één voordeel.

Het type voordeel kiezen

Kies bij het maken van een voordeel het Type. U kunt het later niet meer wijzigen.

Toont Type alleen Bestandsdownloads, dan draait uw winkel op een oudere versie; neem contact op met Runner-support om hem bij te werken.

Codes of links voor eenmalig gebruik

1. Plak onder Codes of links toevoegen één code of link per regel, tot 10.000 tegelijk. Dubbele waarden worden overgeslagen, en elke waarde wordt versleuteld opgeslagen.
2. Het voordeel toont hoeveel waarden Klaar om te verkopen zijn en hoeveel Verkocht of vastgehouden voor bestellingen, en waarschuwt u als er nog maar weinig over zijn. Is de lijst leeg, dan staat het product als uitverkocht en kan het niet meer worden afgerekend.
3. Elke betaalde eenheid krijgt een eigen waarde, die de koper op zijn leveringspagina zichtbaar maakt.
4. Wilt u een waarde terugnemen die nog niemand heeft gekocht, verwijder die dan uit Ongebruikte waarden.

In de bestelling toont de kaart Digitale levering het einde van elke waarde en of de koper die zichtbaar heeft gemaakt. Kies Tonen om de hele waarde te zien, of Kopiëren om die te kopiëren.

Gedeelde uitnodigingslink

Vul de Uitnodigingslink in, beginnend met https:// of http://. Alle kopers krijgen dezelfde link. Stel de vervaldatum daarom in waar de link wordt beheerd, bijvoorbeeld in de instellingen van uw community. De kaart van de bestelling toont of de koper de link heeft geopend.

Notitie

Schrijf de notitie onder Privénotitie en kies de Zichtbaarheid:

• Zichtbaar: kopers zien de notitie na de aankoop, op de orderbevestiging en op hun leveringspagina.
• Verborgen: wordt bij de aankoop toegekend maar nooit aan de koper getoond, bijvoorbeeld om bestellingen te labelen die u zelf afhandelt.

Een gepubliceerd product houdt minstens één voordeel dat kopers zien. Daarom kunt u de enige zichtbare notitie van dat product niet verbergen. Een notitie die de leveringsmail van een product noemt, kunt u ook niet verbergen: haal die eerst uit de e-mail. Verborgen notities hebben geen e-mailvariabelen.

Een voordeel pauzeren

Zet de schakelaar naast een voordeel uit om het te pauzeren voor alle kopers van alle producten die het gebruiken. Kopers kunnen het pas weer downloaden als u het weer aanzet. Nieuwe aankopen wachten, en hun e-mail gaat uit zodra u het voordeel weer aanzet.

Bestanden later wijzigen

U kunt op elk moment bestanden aan een voordeel toevoegen; bestaande kopers zien ze op hun leveringspagina. Een bestand verwijderen verwijdert het voor alle kopers. Een voordeel dat producten verkopen, houdt minstens één bestand: voeg eerst een ander bestand toe, of haal het voordeel van die producten af.

3. De leveringsmail schrijven

De sectie Leveringsmail bepaalt het bericht dat kopers krijgen zodra de betaling is vastgelegd.

Kies Voorbeeld om de e-mail voor een voorbeeldbestelling te zien. De editor weigert onbekende variabelen.

Onder Geavanceerde instellingen:

• Klanten kunnen de e-mail opnieuw laten versturen laat kopers die vanaf hun leveringspagina opnieuw aanvragen, tot 3 keer per dag, naar het e-mailadres van de bestelling.
• Automatisch opnieuw versturen bij een tijdelijke bounce probeert het na 30 minuten één keer opnieuw met dezelfde link.

4. Publiceren

Zet Status op Gepubliceerd en sla op. Ontbreekt er iets, dan slaat Runner het product op als concept en toont Dit product kan nog niet worden gepubliceerd met wat u moet oplossen:

Wat kopers krijgen

1. De koper rekent af. Een winkelwagen met alleen digitale producten heeft geen verzendstap.
2. Zodra de betaling is vastgelegd, stuurt Runner de koper per e-mail een link naar zijn leveringspagina in uw winkel. Ook de orderbevestigingspagina toont de aankoop 24 uur.
3. Op de leveringspagina downloadt de koper elk bestand. Elke download telt mee voor de limiet, en de link werkt niet meer zodra hij verloopt of zodra u een nieuwere verstuurt.
4. Als u het toestaat, kan de koper de e-mail opnieuw aanvragen vanaf de leveringspagina.

Leveringen van een bestelling beheren

Open Winkelbeheer → Bestellingen en kies een bestelling. De kaart Digitale levering toont elk voordeel met zijn status, Gebruikte downloads, Link verloopt en Laatste activiteit.

Gebruik de acties op de kaart:

• Opnieuw versturen stuurt een nieuwe link, eventueel naar een gecorrigeerd adres. Eerdere links werken niet meer, en gebruikte downloads worden teruggezet.
• Intrekken stopt nieuwe downloads voor één voordeel of de hele bestelling. Een downloadlink die in de laatste minuut is uitgegeven, kan nog worden afgerond.
• Opnieuw toekennen herstelt ingetrokken toegang met een nieuw downloadtegoed en stuurt een nieuwe link.

Leveringsgeschiedenis toont elke e-mail met het resultaat, en Verloop toont elke gebeurtenis, zoals E-mail geopend, Leveringspagina geopend en Gedownload. Kies CSV exporteren om het verloop te downloaden.

Zet in de bestellijst het filter Vraagt aandacht aan om bestellingen te vinden die uw actie nodig hebben. Het toont mislukte leveringen en terugbetalingen zonder toegangsbeslissing.

Terugbetalingen

Betaalt u een bestelling met digitale artikelen terug, kies dan in het terugbetalingsvenster Toegang van de koper behouden of Toegang van de koper intrekken. Een terugbetaling die elders is gedaan, bijvoorbeeld in het dashboard van uw betaalprovider, staat op de kaart als terugbetaald met nog actieve toegang, met Toegang behouden en Toegang intrekken, zodat u later kunt beslissen.

Een digitaal product maken in de chat

U kunt het Runner ook in de chat vragen. Voeg de bestanden toe aan uw bericht en beschrijf het product, bijvoorbeeld “Verkoop deze PDF als e-book voor € 12”. Runner maakt een productconcept met een voordeel voor de bestanden en stelt de leveringsmail op. Runner stopt waar alleen u kunt handelen, bijvoorbeeld als winkel-e-mail uitstaat. Controleer het concept bij Producten voordat u publiceert.

Bestanden die u in de chat toevoegt, zijn beperkt tot wat de chat accepteert: documenten tot 10 MB en afbeeldingen tot 32 MB. Upload grotere bestanden in het productformulier.

Problemen oplossen