Digitale Produkte verkaufen

Verkaufen Sie Dateien wie E-Books, Leitfäden und Vorlagen. Käufer erhalten nach der Zahlung einen privaten Download-Link per E-Mail, und Sie verwalten jede Lieferung in der Bestellung.

Mit digitalen Produkten verkaufen Sie Dateien wie E-Books, PDF-Leitfäden, Vorlagen und andere Downloads. Es wird nichts versendet. Nachdem ein Käufer bezahlt hat, schickt Runner ihm per E-Mail einen privaten Link zu einer Lieferseite in Ihrem Shop. Dort lädt er die Dateien innerhalb der von Ihnen festgelegten Grenzen herunter.

So funktioniert es

1. Digitales Produkt anlegen. Wählen Sie Digital als Produkttyp. Digitale Produkte haben keinen Versand und keinen Bestand.
2. Leistungen hinzufügen. Eine Leistung ist das, was der Käufer erhält, zum Beispiel eine Gruppe von Dateien. Leistungen lassen sich für alle Produkte Ihres Shops wiederverwenden.
3. Liefer-E-Mail schreiben. Runner sendet sie, sobald die Zahlung erfasst ist.
4. Veröffentlichen. Runner prüft, dass jede Leistung eine fertige Datei hat und die Shop-E-Mail eingeschaltet ist.
5. Lieferungen in der Bestellung verwalten. Senden Sie die E-Mail erneut, entziehen oder gewähren Sie den Zugriff wieder und entscheiden Sie, was nach einer Erstattung mit dem Zugriff geschieht.

Bevor Sie beginnen

Zugriffspfad: Arbeitsbereich → Shop auswählen → Shop-Betrieb → Produkte

Wenn Digital in der Liste Produkttyp fehlt, sind digitale Produkte für Ihr Konto noch nicht aktiviert. Wenden Sie sich an den Runner-Support, um Zugriff anzufragen. Wenn das Produktformular Ihr Shop braucht ein Update, bevor er digitale Produkte verkaufen kann. anzeigt, läuft Ihr Shop mit einer älteren Version; wenden Sie sich an den Support, um ihn zu aktualisieren.

Sie benötigen:

• einen veröffentlichten Shop, denn Käufer öffnen ihren Kauf in Ihrem Shop;
• die eingeschaltete Shop-E-Mail unter Projekt → Apps → Shop betreiben → E-Mail, solange die Liefer-E-Mail aktiv ist (siehe Shop-E-Mail aktivieren); und
• einen Zahlungsanbieter, damit Käufer bezahlen können. Siehe Stripe-Zahlungen.

1. Digitales Produkt anlegen

1. Öffnen Sie Shop-Betrieb → Produkte und wählen Sie Hinzufügen.
2. Wählen Sie unter Produkttyp die Option Digital.
3. Geben Sie Name, Beschreibung, Bilder und Preis wie bei jedem anderen Produkt ein.

Ein digitales Produkt hat keinen Versandbereich, und sein Bestand wird nicht geführt: Die Produktliste zeigt - unter Bestand. Wer nur digitale Produkte kauft, durchläuft den Checkout ohne Versandschritt.

2. Leistungen hinzufügen

Der Bereich Leistungen listet, was Käufer erhalten. Käufer bekommen jede Leistung auf der Liste.

Leistung erstellen

1. Wählen Sie Leistung erstellen.
2. Geben Sie einen Name ein, zum Beispiel „Dateien zum Leitfaden“. Käufer sehen ihn auf der Lieferseite und in der E-Mail.
3. Legen Sie Dateien auf Dateien hier ablegen ab oder wählen Sie Dateien auswählen. Eine Leistung fasst bis zu 20 Dateien mit je bis zu 5 GB. Die Dateien bleiben privat: Käufer laden sie nur über ihren Link herunter.
4. Wählen Sie unter Zugriffsregeln:
   • Downloads begrenzen und die Anzahl Downloads pro Artikel. Ein fehlgeschlagener Download kann innerhalb von 15 Minuten wiederholt werden, ohne einen weiteren Download zu verbrauchen.
   • Link läuft ab und wie lange der Link gilt für, in Stunden oder Tagen. Bei erneutem Senden erhält der Käufer einen neuen Link.
5. Wählen Sie Erstellen, um das Hochladen der Dateien zu starten. Lassen Sie das Dialogfenster geöffnet, bis die Uploads fertig sind und die Leistung in der Liste Leistungen des Produkts erscheint.

Um eine bereits erstellte Leistung wiederzuverwenden, wählen Sie Vorhandene Leistung hinzufügen. Ziehen Sie Leistungen oder verwenden Sie Nach oben und Nach unten, um die Reihenfolge festzulegen, die Käufer sehen. Ein digitales Produkt behält mindestens eine Leistung.

Leistungstyp wählen

Wählen Sie beim Erstellen einer Leistung ihren Typ. Sie können ihn später nicht ändern.

Zeigt Typ nur Datei-Downloads, läuft Ihr Shop mit einer älteren Version; wenden Sie sich an den Runner-Support, um ihn zu aktualisieren.

Einmalcodes oder -links

1. Fügen Sie unter Codes oder Links hinzufügen einen Code oder Link pro Zeile ein, bis zu 10.000 auf einmal. Doppelte Einträge werden übersprungen, und jeder Wert wird verschlüsselt gespeichert.
2. Die Leistung zeigt, wie viele Werte Verkaufsbereit und wie viele Verkauft oder für Bestellungen reserviert sind, und warnt Sie, wenn nur noch wenige übrig sind. Ist die Liste leer, wird das Produkt als ausverkauft angezeigt und der Checkout lehnt es ab.
3. Jede bezahlte Einheit erhält ihren eigenen Wert, den der Käufer auf seiner Lieferseite aufdeckt.
4. Um einen Wert zurückzunehmen, den noch niemand gekauft hat, entfernen Sie ihn unter Ungenutzte Werte.

In der Bestellung zeigt die Karte Digitale Lieferung das Ende jedes Werts und ob der Käufer ihn aufgedeckt hat. Wählen Sie Anzeigen, um den ganzen Wert zu sehen, oder Kopieren, um ihn zu kopieren.

Geteilter Einladungslink

Geben Sie den Einladungslink ein, beginnend mit https:// oder http://. Alle Käufer erhalten denselben Link. Legen Sie seinen Ablauf deshalb dort fest, wo der Link verwaltet wird, etwa in den Einstellungen Ihrer Community. Die Bestellkarte zeigt, ob der Käufer ihn geöffnet hat.

Notiz

Schreiben Sie die Notiz unter Private Notiz und wählen Sie ihre Sichtbarkeit:

• Sichtbar: Käufer sehen sie nach dem Kauf, auf der Bestellbestätigung und auf ihrer Lieferseite.
• Verborgen: wird beim Kauf gewährt, aber dem Käufer nie angezeigt, zum Beispiel um Bestellungen zu markieren, die Sie selbst erfüllen.

Ein veröffentlichtes Produkt behält mindestens eine Leistung, die Käufer sehen. Deshalb können Sie seine einzige sichtbare Notiz nicht verbergen. Eine Notiz, die die Liefer-E-Mail eines Produkts nennt, können Sie ebenfalls nicht verbergen: Entfernen Sie sie zuerst aus der E-Mail. Verborgene Notizen haben keine E-Mail-Variablen.

Leistung pausieren

Schalten Sie den Schalter neben einer Leistung aus, um sie für alle Käufer aller Produkte zu pausieren, die sie verwenden. Käufer können sie erst wieder herunterladen, wenn Sie sie einschalten. Neue Käufe warten, und ihre E-Mail wird verschickt, sobald Sie die Leistung wieder einschalten.

Dateien später ändern

Sie können einer Leistung jederzeit Dateien hinzufügen; bestehende Käufer sehen sie auf ihrer Lieferseite. Wenn Sie eine Datei entfernen, verschwindet sie für alle Käufer. Eine Leistung, die Produkte verkaufen, behält mindestens eine Datei: Fügen Sie zuerst eine weitere Datei hinzu oder entfernen Sie die Leistung aus diesen Produkten.

3. Liefer-E-Mail schreiben

Der Bereich Liefer-E-Mail steuert die Nachricht, die Käufer erhalten, sobald die Zahlung erfasst ist.

Wählen Sie Vorschau, um die E-Mail für eine Beispielbestellung zu sehen. Der Editor lehnt unbekannte Variablen ab.

Unter Erweiterte Einstellungen:

• Kunden können die E-Mail erneut anfordern erlaubt Käufern, sie auf ihrer Lieferseite bis zu 3-mal am Tag an die E-Mail-Adresse der Bestellung erneut anzufordern.
• Bei einem vorübergehenden Bounce automatisch erneut senden wiederholt den Versand einmal nach 30 Minuten mit demselben Link.

4. Veröffentlichen

Setzen Sie Status auf Veröffentlicht und speichern Sie. Wenn etwas fehlt, speichert Runner das Produkt als Entwurf und zeigt Dieses Produkt kann noch nicht veröffentlicht werden mit dem, was zu tun ist:

Was Käufer erhalten

1. Der Käufer schließt den Checkout ab. Ein Warenkorb mit ausschließlich digitalen Produkten hat keinen Versandschritt.
2. Sobald die Zahlung erfasst ist, schickt Runner dem Käufer per E-Mail einen Link zu seiner Lieferseite in Ihrem Shop. Auch die Bestellbestätigungsseite zeigt den Kauf 24 Stunden lang.
3. Auf der Lieferseite lädt der Käufer jede Datei herunter. Jeder Download zählt zum Limit, und der Link funktioniert nicht mehr, wenn er abläuft oder Sie einen neueren senden.
4. Wenn Sie es erlauben, kann der Käufer die E-Mail auf der Lieferseite erneut anfordern.

Lieferungen in einer Bestellung verwalten

Öffnen Sie Shop-Betrieb → Bestellungen und wählen Sie eine Bestellung. Die Karte Digitale Lieferung zeigt jede Leistung mit ihrem Status, Genutzte Downloads, Link läuft ab und Letzte Aktivität.

Verwenden Sie die Aktionen auf der Karte:

• Erneut senden schickt einen neuen Link, auf Wunsch an eine korrigierte Adresse. Frühere Links funktionieren nicht mehr, und aufgebrauchte Downloads werden wiederhergestellt.
• Entziehen stoppt neue Downloads für eine Leistung oder die ganze Bestellung. Ein Download-Link, der in der letzten Minute ausgegeben wurde, kann noch abgeschlossen werden.
• Wieder gewähren stellt einen entzogenen Zugriff mit einem neuen Download-Kontingent wieder her und schickt einen neuen Link.

Lieferverlauf listet jede E-Mail mit ihrem Ergebnis, und Verlauf listet jedes Ereignis, zum Beispiel E-Mail geöffnet, Lieferseite geöffnet und Heruntergeladen. Wählen Sie CSV exportieren, um den Verlauf herunterzuladen.

Um Bestellungen zu finden, die Ihre Aufmerksamkeit brauchen, schalten Sie in der Bestellliste den Filter Braucht Aufmerksamkeit ein. Er zeigt fehlgeschlagene Lieferungen und Erstattungen ohne Zugriffsentscheidung.

Erstattungen

Wenn Sie eine Bestellung mit digitalen Artikeln erstatten, wählen Sie im Erstattungsdialog Zugriff des Käufers behalten oder Zugriff des Käufers entziehen. Eine anderswo vorgenommene Erstattung, zum Beispiel im Dashboard Ihres Zahlungsanbieters, zeigt auf der Karte, dass der Betrag erstattet wurde und der Zugriff noch aktiv ist, mit Zugriff behalten und Zugriff entziehen, damit Sie später entscheiden können.

Digitales Produkt im Chat anlegen

Sie können Runner auch im Chat beauftragen. Hängen Sie die Dateien an Ihre Nachricht an und beschreiben Sie das Produkt, zum Beispiel „Verkaufe dieses PDF als E-Book für 12 €“. Runner legt einen Produktentwurf mit einer Leistung für die Dateien an und entwirft die Liefer-E-Mail. Runner hält dort an, wo nur Sie handeln können, zum Beispiel wenn die Shop-E-Mail ausgeschaltet ist. Prüfen Sie den Entwurf unter Produkte, bevor Sie veröffentlichen.

Im Chat angehängte Dateien sind auf das begrenzt, was der Chat annimmt: Dokumente bis 10 MB und Bilder bis 32 MB. Laden Sie größere Dateien im Produktformular hoch.

Fehlerbehebung