支持和社区

选择正确的 Runner 帮助渠道，并包含解决问题所需的信息。

使用文档了解已知工作流、社区进行共享学习、支持解决特定账户或可重现的产品问题。

本指南内容

您将了解每个帮助操作打开的位置、如何预订演示或发送反馈，以及需要支持时要包含的内容。

可用性和先决条件

• 您必须登录才能使用工作区或项目头像菜单。
• 发送反馈仅在暴露反馈操作的桌面工作区或项目视图中出现。
• 预订演示在 Runner 内使用外部调度服务，需要有效的网络连接。
• 移动头像表的操作集比桌面头像菜单小。

英文标注指出了操作位置。点击图片可放大查看。

聊天帮助菜单提供上下文帮助和帮助中心链接。本示例中的教程缩略图已遮盖；未播放视频，也未发送支持请求。

入口路径

先查看当前页面的帮助

1. 打开页面帮助按钮。
2. 本页指南符合问题时，选择该指南；要浏览文档，请选择帮助中心。
3. 正在创建商店时，如果提供五分钟创建您的第一家商店，可选择该教程。

检查点：帮助页面已打开；没有发送支持报告或预约。页面专属链接会随当前视图变化。

预订演示

1. 在桌面上，打开头像菜单并选择预订演示。
2. 等待调度程序加载。
3. 选择可用的日期和时间，然后完成调度程序请求的联系方式。
4. 在调度程序中确认预订。
5. 等待 Runner 的成功消息和面板关闭。

在调度程序确认会议前关闭面板不会创建预订。如果调度程序保持空白或报告不可用，请关闭它、检查连接并再试一次。如果它反复失败，请使用文档支持操作。

发送反馈

1. 在桌面端，打开头像菜单；显示发送反馈时，选择它。
2. 描述页面、操作、预期结果和实际结果。
3. 可选填类别，并在移除私人信息后添加截图。
4. 选择提交前，检查报告。如果只是查看，请关闭表单。
5. 提交后，请等待确认，再判断报告是否发送成功。

描述一个行为、发生的页面和您的预期。仅在删除客户信息、电子邮件、支付详细信息、凭据和其他私人数据后添加截图。成功提交后，Runner 显示确认并关闭表单。如果提交失败，保留描述、检查附件和连接，然后重试一次。

移动头像菜单

在移动设备上，项目头像打开个人资料和设置。它包括语言、收件箱、帮助、社区、博客、更新日志和登出。预订演示和发送反馈未在此移动表中列出。对这两个操作使用更宽的桌面视图，或对私人问题使用文档支持操作。

发送有用的支持报告

包括：

1. 工作区和商店名称，不含秘密。
2. 页面和确切的入口路径。
3. 您选择的内容和发生的情况。
4. 您期望的内容。
5. 可见的状态或错误文本。
6. 问题是否在一次重新加载后重复。
7. 删除了客户数据、电子邮件、支付详细信息和秘密的截图。

对于 Runner 任务，包括对话和任务状态。对于发布，包括预览状态、发布状态以及实时 URL 是否改变。对于应用，包括提供商和显示的连接状态，但不包括凭据或 API 密钥。

选择渠道

故障排除

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