销售数字商品

销售电子书、指南、模板等文件。买家付款后通过邮件收到私密下载链接，您可以在订单中管理每一次交付。

使用数字商品销售文件，例如电子书、PDF 指南、模板和其他下载内容。无需发货。买家付款后，Runner 会通过邮件向买家发送一个私密链接，指向您店铺中的交付页面，买家可以在您设定的限制内下载文件。

工作方式

1. 创建数字商品。 产品类型选择 数字商品。数字商品没有配送，也不计库存。
2. 添加权益。 权益是买家获得的内容，例如一组文件。权益可以在店铺的所有商品中复用。
3. 撰写交付邮件。 付款完成扣款后，Runner 会发送这封邮件。
4. 发布。 Runner 会检查每项权益都有就绪的文件，并且店铺邮件已开启。
5. 在订单中管理交付。 重新发送邮件、撤销或重新授予访问权限，并决定退款后如何处理访问权限。

开始之前

入口： 工作区 → 选择店铺 → 店铺运营 → 产品

如果 产品类型 列表中没有 数字商品，说明您的账户尚未开通数字商品。请联系 Runner 支持申请开通。如果商品表单显示 店铺需要更新后才能销售数字商品。，说明您的店铺运行的是旧版本，请联系支持进行更新。

您需要：

• 一个已发布的店铺，因为买家会在您的店铺中打开所购内容；
• 在开启交付邮件期间，于 项目 → 应用 → 经营你的商店 → 邮件 开启店铺邮件（参见开启店铺邮件）；以及
• 一个支付服务商，以便买家付款。参见 Stripe 支付。

1. 创建数字商品

1. 打开 店铺运营 → 产品，选择 添加。
2. 在 产品类型 中选择 数字商品。
3. 像其他商品一样填写名称、描述、图片和价格。

数字商品没有配送部分，也不跟踪库存：产品列表的 库存 一栏显示 -。只购买数字商品的顾客结账时没有配送步骤。

2. 添加权益

权益 部分列出买家获得的内容。买家会获得列表中的每一项权益。

创建权益

1. 选择 创建权益。
2. 填写 名称，例如“指南文件”。买家会在交付页面和邮件中看到它。
3. 将文件拖到 将文件拖到此处，或选择 浏览文件。每项权益最多 20 个文件，每个文件最大 5 GB。文件保持私密：买家只能通过自己的链接下载。
4. 在 访问规则 中选择：
   • 限制下载次数 以及 每件商品的下载次数。下载失败后，15 分钟内可以重试，不额外消耗下载次数。
   • 链接会过期 以及 链接有效期（以小时或天为单位）。重新发送时，买家会收到新的链接。
5. 选择 创建 即开始上传文件。请保持对话框打开，直到上传完成且该权益出现在商品的 权益 列表中。

如需复用已创建的权益，选择 添加已有权益。拖动权益，或使用 上移 和 下移，设置买家看到的顺序。数字商品至少保留一项权益。

选择权益类型

创建权益时，请选择它的 类型。类型之后无法更改。

如果 类型 只显示 文件下载，说明您的店铺运行的是旧版本，请联系 Runner 支持进行更新。

一次性兑换码或链接

1. 在 添加兑换码或链接 中，每行粘贴一个兑换码或链接，一次最多 10,000 个。重复的内容会被跳过，每个值都会加密保存。
2. 权益会显示 可售 的值数量和 已售出或为订单保留 的值数量，剩余不多时会提醒您。列表为空时，商品显示为售罄，买家无法结账购买。
3. 买家每付款购买一件，就会获得一个专属的值，买家可在交付页面显示该值。
4. 如需收回尚未售出的值，请在 未使用的值 中将其删除。

在订单中，数字交付 卡片会显示每个值的末尾部分，以及买家是否已显示该值。选择 显示 查看完整的值，或选择 复制 进行复制。

共享邀请链接

填写以 https:// 或 http:// 开头的 邀请链接。所有买家都会收到同一个链接，因此请在管理该链接的地方设置有效期，例如社群的设置中。订单卡片会显示买家是否打开过该链接。

备注

在 私密备注 中写下备注，然后选择它的 可见性：

• 可见：买家购买后可以在订单确认和交付页面看到。
• 隐藏：购买时授予，但从不向买家显示，例如用于标记您自行处理的订单。

已发布的商品至少保留一项买家能看到的权益，因此不能隐藏该商品唯一的可见备注。商品交付邮件中引用的备注也不能隐藏：请先从邮件中移除。隐藏备注没有邮件变量。

暂停权益

关闭权益旁边的开关，即可对使用该权益的所有商品的所有买家暂停它。在您重新开启之前，买家无法下载。新的购买会等待，您重新开启权益后，相应邮件会发出。

之后修改文件

您可以随时向权益添加文件，已有买家也会在交付页面看到。删除文件会对所有买家生效。正在被商品售卖的权益至少保留一个文件：请先添加其他文件，或将该权益从这些商品中移除。

3. 撰写交付邮件

交付邮件 部分控制付款完成扣款后买家收到的邮件。

选择 预览 可查看示例订单的邮件效果。编辑器会拒绝未知变量。

在 高级设置 中：

• 顾客可以重新发送邮件：买家可以在交付页面重新发送邮件到订单邮箱，每天最多 3 次。
• 临时退信时自动重发：30 分钟后使用同一链接重发一次。

4. 发布

将 状态 设为 已发布 并保存。如有缺失，Runner 会将商品保存为草稿，并显示 此商品暂时无法发布 及需要修正的内容：

买家会收到什么

1. 买家完成结账。只包含数字商品的购物车没有配送步骤。
2. 付款完成扣款后，Runner 会通过邮件向买家发送指向您店铺交付页面的链接。订单确认页也会在 24 小时内显示所购内容。
3. 买家在交付页面下载每个文件。每次下载都会计入限制；链接到期，或您发送了更新的链接后，旧链接将失效。
4. 如果您允许，买家可以在交付页面请求重新发送邮件。

管理订单中的交付

打开 店铺运营 → 订单 并选择一个订单。数字交付 卡片会显示每项权益的状态、已用下载次数、链接到期 和 最近活动。

使用卡片上的操作：

• 重新发送：发送新链接，也可以发送到更正后的地址。旧链接会失效，已用完的下载次数会恢复。
• 撤销：停止某一项权益或整个订单的新下载。最近一分钟内签发的下载链接仍可能完成下载。
• 重新授予：恢复已撤销的访问权限，重置下载次数，并发送新链接。

交付记录 列出每封邮件及其结果，历程 列出每个事件，例如 邮件已打开、交付页面已打开 和 已下载。选择 导出 CSV 可下载历程。

如需查找需要您处理的订单，请在订单列表中开启 需要处理 筛选。它会显示交付失败的订单，以及尚未决定访问权限的退款。

退款

为包含数字商品的订单退款时，请在退款对话框中选择 保留买家的访问权限 或 撤销买家的访问权限。在其他地方完成的退款（例如在支付服务商的后台）会在卡片上显示为已退款且访问权限仍有效，并提供 保留访问权限 和 撤销访问权限，方便您之后再决定。

在聊天中创建数字商品

您也可以在聊天中让 Runner 来做。把文件附在消息中并描述商品，例如“把这个 PDF 作为 88 元的电子书出售”。Runner 会创建一个包含文件权益的商品草稿，并起草交付邮件。遇到只有您才能操作的步骤时（例如店铺邮件已关闭），它会停下来。发布前请在 产品 中检查草稿。

聊天中附加的文件受聊天上限限制：文档最大 10 MB，图片最大 32 MB。更大的文件请在商品表单中上传。

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