Vendere prodotti digitali

Vendi file come ebook, guide e modelli. Gli acquirenti ricevono via email un link di download privato dopo il pagamento, e tu gestisci ogni consegna dall'ordine.

Usa i prodotti digitali per vendere file, come ebook, guide in PDF, modelli e altri download. Non si spedisce nulla. Dopo il pagamento, Runner invia all’acquirente un link privato a una pagina di consegna sul tuo negozio, dove scarica i file entro i limiti che imposti.

Come funziona

1. Crea un prodotto digitale. Scegli Digitale come tipo di prodotto. I prodotti digitali non hanno spedizione né inventario.
2. Aggiungi vantaggi. Un vantaggio è ciò che riceve l’acquirente, per esempio un insieme di file. I vantaggi si possono riutilizzare in tutti i prodotti del tuo negozio.
3. Scrivi l’email di consegna. Runner la invia appena il pagamento viene acquisito.
4. Pubblica. Runner controlla che ogni vantaggio abbia un file pronto e che l’email del negozio sia attiva.
5. Gestisci le consegne dall’ordine. Reinvia l’email, revoca o ripristina l’accesso e decidi cosa succede all’accesso dopo un rimborso.

Prima di iniziare

Percorso: Spazio di lavoro → scegli un negozio → Operazioni del negozio → Prodotti

Se Digitale non compare nell’elenco Tipo di prodotto, i prodotti digitali non sono ancora attivi per il tuo account. Contatta il supporto Runner per chiedere l’accesso. Se il modulo del prodotto mostra Il tuo negozio deve essere aggiornato prima di poter vendere prodotti digitali., il negozio usa una versione precedente; contatta il supporto per aggiornarlo.

Ti servono:

• un negozio pubblicato, perché gli acquirenti aprono il loro acquisto sul tuo negozio;
• l’email del negozio attiva in Progetto → App → Gestisci il tuo negozio → Email finché l’email di consegna è attiva (vedi Attivare l’email del negozio); e
• un fornitore di pagamenti, perché gli acquirenti possano pagare. Vedi Pagamenti Stripe.

1. Crea un prodotto digitale

1. Apri Operazioni del negozio → Prodotti e seleziona Aggiungi.
2. In Tipo di prodotto, scegli Digitale.
3. Inserisci nome, descrizione, immagini e prezzo come per qualsiasi prodotto.

Un prodotto digitale non ha la sezione spedizione e le sue scorte non vengono monitorate: l’elenco prodotti mostra - in Inventario. Chi acquista solo prodotti digitali paga senza il passaggio della spedizione.

2. Aggiungi vantaggi

La sezione Vantaggi elenca ciò che ricevono gli acquirenti. Gli acquirenti ottengono ogni vantaggio dell’elenco.

Crea un vantaggio

1. Seleziona Crea vantaggio.
2. Inserisci un Nome, per esempio “File della guida”. Gli acquirenti lo vedono nella pagina di consegna e nell’email.
3. Trascina i file su Trascina qui i file oppure seleziona Sfoglia i file. Un vantaggio contiene fino a 20 file da 5 GB ciascuno. I file restano privati: gli acquirenti li scaricano solo tramite il loro link.
4. In Regole di accesso, scegli:
   • Limita i download e il numero di Download per articolo. Un download non riuscito si può ripetere entro 15 minuti senza consumare un altro download.
   • Il link scade e per quanto Il link funziona per, in ore o giorni. Un reinvio dà all’acquirente un link nuovo.
5. Seleziona Crea per avviare il caricamento dei file. Tieni aperta la finestra finché i caricamenti non finiscono e il vantaggio compare nell’elenco Vantaggi del prodotto.

Per riutilizzare un vantaggio già creato, seleziona Aggiungi vantaggio esistente. Trascina i vantaggi, oppure usa Sposta su e Sposta giù, per stabilire l’ordine che vedono gli acquirenti. Un prodotto digitale mantiene almeno un vantaggio.

Scegli il tipo di vantaggio

Quando crei un vantaggio, scegli il suo Tipo. Non potrai cambiarlo in seguito.

Se Tipo mostra solo Download di file, il negozio usa una versione precedente; contatta il supporto Runner per aggiornarlo.

Codici o link monouso

1. In Aggiungi codici o link, incolla un codice o un link per riga, fino a 10.000 alla volta. I duplicati vengono saltati e ogni valore viene salvato cifrato.
2. Il vantaggio mostra quanti valori sono Pronti per la vendita e quanti sono Venduti o riservati per ordini, e ti avvisa quando ne restano pochi. Quando l’elenco è vuoto, il prodotto risulta esaurito e il checkout lo rifiuta.
3. Ogni unità pagata riceve il suo valore, che l’acquirente rivela nella sua pagina di consegna.
4. Per ritirare un valore che nessuno ha acquistato, rimuovilo da Valori non usati.

Nell’ordine, la scheda Consegna digitale mostra la parte finale di ogni valore e se l’acquirente l’ha rivelato. Seleziona Mostra per vedere il valore intero, oppure Copia per copiarlo.

Link di invito condiviso

Inserisci il Link di invito, che inizi con https:// o http://. Tutti gli acquirenti ricevono lo stesso link, quindi imposta la sua scadenza dove viene gestito il link, per esempio nelle impostazioni della tua community. La scheda dell’ordine mostra se l’acquirente l’ha aperto.

Nota

Scrivi la nota in Nota privata, poi scegli la sua Visibilità:

• Visibile: gli acquirenti la vedono dopo l’acquisto, nella conferma dell’ordine e nella loro pagina di consegna.
• Nascosta: viene assegnata con l’acquisto ma non viene mai mostrata all’acquirente, per esempio per etichettare gli ordini che gestisci tu.

Un prodotto pubblicato mantiene almeno un vantaggio che gli acquirenti vedono, quindi non puoi nascondere la sua unica nota visibile. Non puoi nascondere nemmeno una nota citata dall’email di consegna di un prodotto: prima rimuovila dall’email. Le note nascoste non hanno variabili email.

Metti in pausa un vantaggio

Disattiva l’interruttore accanto a un vantaggio per metterlo in pausa per tutti gli acquirenti di tutti i prodotti che lo usano. Gli acquirenti non possono scaricarlo finché non lo riattivi. I nuovi acquisti restano in attesa, e la loro email parte appena riattivi il vantaggio.

Cambia i file in seguito

Puoi aggiungere file a un vantaggio in qualsiasi momento; gli acquirenti esistenti li vedono nella loro pagina di consegna. Rimuovere un file lo rimuove per tutti gli acquirenti. Un vantaggio venduto dai prodotti mantiene almeno un file: aggiungi prima un altro file oppure rimuovi il vantaggio da quei prodotti.

3. Scrivi l’email di consegna

La sezione Email di consegna controlla il messaggio che gli acquirenti ricevono appena il pagamento viene acquisito.

Seleziona Anteprima per vedere l’email di un ordine di esempio. L’editor rifiuta le variabili che non conosce.

In Impostazioni avanzate:

• I clienti possono reinviare l’email permette agli acquirenti di richiederla di nuovo dalla pagina di consegna, fino a 3 volte al giorno, all’indirizzo email dell’ordine.
• Reinvia automaticamente in caso di rimbalzo temporaneo riprova una volta dopo 30 minuti con lo stesso link.

4. Pubblica

Imposta Stato su Pubblicato e salva. Se manca qualcosa, Runner salva il prodotto come bozza e mostra Questo prodotto non può ancora essere pubblicato con cosa sistemare:

Cosa ricevono gli acquirenti

1. L’acquirente completa il checkout. Un carrello con soli prodotti digitali non ha il passaggio della spedizione.
2. Appena il pagamento viene acquisito, Runner invia all’acquirente un link alla sua pagina di consegna sul tuo negozio. Anche la pagina di conferma dell’ordine mostra l’acquisto per 24 ore.
3. Nella pagina di consegna, l’acquirente scarica ogni file. Ogni download conta per il limite, e il link smette di funzionare quando scade o quando ne invii uno più recente.
4. Se lo consenti, l’acquirente può richiedere di nuovo l’email dalla pagina di consegna.

Gestisci le consegne di un ordine

Apri Operazioni del negozio → Ordini e seleziona un ordine. La scheda Consegna digitale mostra ogni vantaggio con il suo stato, Download usati, Il link scade e Ultima attività.

Usa le azioni della scheda:

• Reinvia invia un link nuovo, eventualmente a un indirizzo corretto. I link precedenti smettono di funzionare e i download esauriti vengono ripristinati.
• Revoca blocca i nuovi download per un vantaggio o per l’intero ordine. Un link di download emesso nell’ultimo minuto può ancora completarsi.
• Ripristina riattiva un accesso revocato con una nuova quota di download e invia un link nuovo.

Cronologia di consegna elenca ogni email con il suo esito, e Percorso elenca ogni evento, come Email aperta, Pagina di consegna aperta e Scaricato. Seleziona Esporta CSV per scaricare il percorso.

Per trovare gli ordini che richiedono il tuo intervento, attiva il filtro Richiede attenzione nell’elenco ordini. Mostra le consegne non riuscite e i rimborsi senza una decisione sull’accesso.

Rimborsi

Quando rimborsi un ordine con articoli digitali, scegli Mantieni l’accesso dell’acquirente oppure Revoca l’accesso dell’acquirente nella finestra del rimborso. Un rimborso fatto altrove, per esempio nella dashboard del tuo fornitore di pagamenti, compare nella scheda come rimborsato con l’accesso ancora attivo, con Mantieni l’accesso e Revoca l’accesso, così puoi decidere più tardi.

Crea un prodotto digitale in chat

Puoi anche chiederlo a Runner in chat. Allega i file al messaggio e descrivi il prodotto, per esempio “Vendi questo PDF come ebook a 12 €”. Runner crea una bozza del prodotto con un vantaggio per i file e prepara l’email di consegna. Si ferma dove solo tu puoi agire, per esempio quando l’email del negozio è disattivata. Controlla la bozza in Prodotti prima di pubblicare.

I file allegati in chat sono limitati a ciò che la chat accetta: documenti fino a 10 MB e immagini fino a 32 MB. Carica i file più grandi nel modulo del prodotto.

Risoluzione dei problemi