Supporto e comunità

Scegli il canale di aiuto Runner giusto e includi le informazioni necessarie per risolvere un problema.

Usa la documentazione per i flussi di lavoro noti, la comunità per l’apprendimento condiviso e il supporto per problemi specifici dell’account o problemi di prodotto riproducibili.

Cosa copre questa guida

Saprai dove si apre ogni azione di aiuto, come prenotare una demo o inviare feedback e cosa includere quando hai bisogno di supporto.

Disponibilità e prerequisiti

Devi essere firmato per utilizzare i menu dell’avatar dell’area di lavoro o del progetto.
Invia feedback appare solo nelle visualizzazioni dell’area di lavoro o del progetto desktop che espongono l’azione di feedback.
Prenota una demo utilizza un servizio di pianificazione esterno all’interno di Runner e ha bisogno di una connessione di rete funzionante.
Il foglio dell’avatar mobile ha un set di azioni più piccolo rispetto al menu dell’avatar desktop.

Percorsi di accesso

Accesso	Cosa succede dopo che lo selezioni
Barra laterale dell’area di lavoro → Centro assistenza	Apre la documentazione di Runner.
Barra laterale dell’area di lavoro → Comunità	Apre la comunità di Runner nella sua destinazione corrente.
Barra laterale dell’area di lavoro → Blog	Apre articoli educativi e aziendali.
Barra laterale dell’area di lavoro → Novità	Apre i recenti aggiornamenti del prodotto Runner.
Menu dell’avatar desktop → Prenota una demo	Apre il pannello di pianificazione all’interno di Runner.
Menu dell’avatar desktop → Invia feedback	Apre il modulo di feedback quando tale azione è disponibile nella visualizzazione corrente.
Menu dell’avatar desktop → Aiuto	Apre la documentazione di Runner.
Menu dell’avatar del progetto → Comunità, Blog o Novità	Apre la risorsa selezionata; Novità rimane all’interno di Runner, mentre Comunità e Blog aprono le loro destinazioni correnti.
Documentazione → Supporto	Apre l’azione di supporto email configurata.

Prenota una demo

Su desktop, apri il menu dell’avatar e seleziona Prenota una demo.
Attendi il caricamento dello scheduler.
Scegli una data e un’ora disponibili, quindi completa i dettagli di contatto richiesti dallo scheduler.
Conferma la prenotazione nello scheduler.
Attendi il messaggio di successo di Runner e la chiusura del pannello.

La chiusura del pannello prima che lo scheduler confermi l’incontro non crea una prenotazione. Se lo scheduler rimane vuoto o segnala che non è disponibile, chiudilo, controlla la connessione e riprova una volta. Usa l’azione di supporto della documentazione se ripetutamente non riesce.

Invia feedback

Controllo	Cosa succede dopo che lo usi
Descrivi il tuo feedback	Registra la spiegazione richiesta. Invia rimane non disponibile fino a quando questo campo non contiene testo.
Problemi di usabilità / Funzioni mancanti	Aggiunge una categoria facoltativa in modo che il report sia più facile da instradare.
Caricamento screenshot	Allega un’immagine facoltativa al report. Usa il controllo di rimozione per scartare l’allegato prima di inviare.
Invia	Invia il report. Mentre viene inviato, l’azione non può essere inviata di nuovo.
Chiudi	Chiude il modulo senza inviare un nuovo report.

Descrivi un comportamento, la pagina in cui è accaduto e cosa ti aspettavi. Aggiungi uno screenshot solo dopo aver rimosso le informazioni sui clienti, le email, i dettagli di pagamento, le credenziali e altri dati privati. Dopo un invio riuscito, Runner mostra una conferma e chiude il modulo. Se l’invio non riesce, mantieni la descrizione, controlla l’allegato e la connessione e riprova una volta.

Su mobile, l’avatar del progetto apre Profilo e impostazioni. Include Lingua, Posta in arrivo, Aiuto, Comunità, Blog, Novità ed Esci. Prenota una demo e Invia feedback non sono elencati in questo foglio mobile. Usa una visualizzazione desktop più ampia per queste due azioni, o usa l’azione di supporto della documentazione per un problema privato.

Invia un utile rapporto di supporto

Includi:

Il nome dell’area di lavoro e del negozio, senza segreti.
La pagina e il percorso di accesso esatto.
Cosa hai selezionato e cosa è successo.
Cosa ti aspettavi invece.
Il testo di stato o errore visibile.
Se il problema si ripete dopo un ricaricamento.
Uno screenshot con dati cliente, email, dettagli di pagamento e segreti rimossi.

Per un’attività di Runner, includi la conversazione e lo stato dell’attività. Per la pubblicazione, includi lo stato dell’anteprima, lo stato della pubblicazione e se l’URL live è cambiato. Per un’app, includi il fornitore e lo stato di connessione visualizzato, ma mai credenziali o chiavi API.

Scegli il canale

Necessità	Punto di partenza migliore
Imparare un normale flusso di lavoro del prodotto	Cerca queste guide.
Confrontare approcci con altri utenti	Comunità.
Seguire una modifica del prodotto rilasciata	Registro delle modifiche.
Risolvere accesso, fatturazione, dati, errori ripetuti o comportamento privato del progetto	Supporto.

Risoluzione dei problemi

Stato	Significato e passo successivo
Lo scheduler della demo è in caricamento	Attendi i suoi controlli di data e ora prima di interagire.
Demo confermata	Runner mostra un messaggio di successo e chiude il pannello. Controlla i dettagli di conferma inviati dallo scheduler.
L’invio del feedback non è disponibile	Aggiungi la descrizione richiesta o attendi il completamento dell’invio corrente.
Il caricamento del feedback non riesce	Rimuovi l’allegato e riprova con un’immagine supportata e sicura per la privacy, o invia il testo senza di essa.
L’invio del feedback non riesce	Il report non è stato confermato. Mantieni il testo e riprova una volta prima di utilizzare il supporto.