Vendre des produits numériques

Vendez des fichiers comme des livres numériques, des guides et des modèles. Les acheteurs reçoivent un lien de téléchargement privé par e-mail après le paiement, et vous gérez chaque livraison depuis la commande.

Utilisez les produits numériques pour vendre des fichiers, comme des livres numériques, des guides PDF, des modèles et d’autres téléchargements. Rien n’est expédié. Après le paiement, Runner envoie à l’acheteur un lien privé vers une page de livraison sur votre boutique, où il télécharge les fichiers dans les limites que vous fixez.

Fonctionnement

1. Créez un produit numérique. Choisissez Numérique comme type de produit. Les produits numériques n’ont ni expédition ni inventaire.
2. Ajoutez des avantages. Un avantage est ce que reçoit l’acheteur, par exemple un ensemble de fichiers. Les avantages sont réutilisables dans tous les produits de votre boutique.
3. Rédigez l’e-mail de livraison. Runner l’envoie dès que le paiement est capturé.
4. Publiez. Runner vérifie que chaque avantage a un fichier prêt et que l’e-mail de la boutique est activé.
5. Gérez les livraisons depuis la commande. Renvoyez l’e-mail, révoquez ou rétablissez l’accès, et décidez de ce que devient l’accès après un remboursement.

Avant de commencer

Chemin d’accès : Espace de travail → choisissez une boutique → Opérations de la boutique → Produits

Si Numérique n’apparaît pas dans la liste Type de produit, les produits numériques ne sont pas encore activés pour votre compte. Contactez le support Runner pour demander l’accès. Si le formulaire du produit affiche Votre boutique doit être mise à jour avant de pouvoir vendre des produits numériques., votre boutique utilise une version plus ancienne ; contactez le support pour la mettre à jour.

Il vous faut :

• une boutique publiée, car les acheteurs ouvrent leur achat sur votre boutique ;
• l’e-mail de la boutique activé dans Projet → Apps → Gérez votre boutique → E-mail tant que l’e-mail de livraison est activé (voir Activer l’e-mail de la boutique) ; et
• un prestataire de paiement, pour que les acheteurs puissent payer. Voir Paiements Stripe.

1. Créer un produit numérique

1. Ouvrez Opérations de la boutique → Produits et sélectionnez Ajouter.
2. Dans Type de produit, choisissez Numérique.
3. Saisissez le nom, la description, les images et le prix comme pour tout produit.

Un produit numérique n’a pas de section d’expédition, et son stock n’est pas suivi : la liste des produits affiche - dans Inventaire. Un acheteur qui ne prend que des produits numériques paie sans étape d’expédition.

2. Ajouter des avantages

La section Avantages liste ce que reçoivent les acheteurs. Les acheteurs obtiennent chaque avantage de la liste.

Créer un avantage

1. Sélectionnez Créer un avantage.
2. Saisissez un Nom, par exemple « Fichiers du guide ». Les acheteurs le voient sur la page de livraison et dans l’e-mail.
3. Déposez des fichiers sur Déposez les fichiers ici ou sélectionnez Parcourir les fichiers. Un avantage contient jusqu’à 20 fichiers de 5 Go chacun. Les fichiers restent privés : les acheteurs ne les téléchargent qu’avec leur lien.
4. Dans Règles d’accès, choisissez :
   • Limiter les téléchargements et le nombre de Téléchargements par article. Un téléchargement échoué peut être relancé pendant 15 minutes sans consommer un autre téléchargement.
   • Le lien expire et la durée Le lien fonctionne pendant, en heures ou en jours. Un renvoi donne un nouveau lien à l’acheteur.
5. Sélectionnez Créer pour lancer l’envoi des fichiers. Gardez la fenêtre ouverte jusqu’à la fin des envois, quand l’avantage apparaît dans la liste Avantages du produit.

Pour réutiliser un avantage existant, sélectionnez Ajouter un avantage existant. Faites glisser les avantages, ou utilisez Monter et Descendre, pour définir l’ordre que voient les acheteurs. Un produit numérique garde au moins un avantage.

Choisir le type d’avantage

Quand vous créez un avantage, choisissez son Type. Vous ne pourrez plus le modifier ensuite.

Si Type n’affiche que Téléchargements de fichiers, votre boutique utilise une version antérieure ; contactez le support Runner pour la mettre à jour.

Codes ou liens à usage unique

1. Dans Ajouter des codes ou des liens, collez un code ou un lien par ligne, jusqu’à 10 000 à la fois. Les doublons sont ignorés, et chaque valeur est stockée chiffrée.
2. L’avantage indique combien de valeurs sont Prêts à vendre et combien sont Vendus ou réservés pour des commandes, et vous prévient quand il en reste peu. Quand la liste est vide, le produit apparaît épuisé et ne peut plus être commandé.
3. Chaque unité payée reçoit sa propre valeur, que l’acheteur révèle sur sa page de livraison.
4. Pour reprendre une valeur que personne n’a achetée, retirez-la de Valeurs inutilisées.

Dans la commande, la carte Livraison numérique affiche la fin de chaque valeur et indique si l’acheteur l’a révélée. Sélectionnez Afficher pour voir la valeur entière, ou Copier pour la copier.

Lien d’invitation partagé

Saisissez le Lien d’invitation, qui commence par https:// ou http://. Tous les acheteurs reçoivent le même lien : réglez donc son expiration là où le lien est géré, par exemple dans les paramètres de votre communauté. La carte de la commande indique si l’acheteur l’a ouvert.

Note

Rédigez la note dans Note privée, puis choisissez sa Visibilité :

• Visible : les acheteurs la voient après l’achat, sur la confirmation de commande et sur leur page de livraison.
• Masquée : accordée à l’achat mais jamais montrée à l’acheteur, par exemple pour étiqueter les commandes que vous traitez vous-même.

Un produit publié garde au moins un avantage que voient les acheteurs : vous ne pouvez donc pas masquer sa seule note visible. Vous ne pouvez pas non plus masquer une note que nomme l’e-mail de livraison d’un produit : retirez-la d’abord de l’e-mail. Les notes masquées n’ont pas de variables d’e-mail.

Mettre un avantage en pause

Désactivez l’interrupteur à côté d’un avantage pour le mettre en pause pour tous les acheteurs de tous les produits qui l’utilisent. Les acheteurs ne peuvent plus le télécharger tant que vous ne le réactivez pas. Les nouveaux achats attendent, et leur e-mail part dès que vous réactivez l’avantage.

Modifier les fichiers plus tard

Vous pouvez ajouter des fichiers à un avantage à tout moment ; les acheteurs existants les voient sur leur page de livraison. Retirer un fichier le retire pour tous les acheteurs. Un avantage vendu par des produits garde au moins un fichier : ajoutez d’abord un autre fichier, ou retirez l’avantage de ces produits.

3. Rédiger l’e-mail de livraison

La section E-mail de livraison contrôle le message que les acheteurs reçoivent dès que le paiement est capturé.

Sélectionnez Aperçu pour voir l’e-mail d’une commande d’exemple. L’éditeur refuse une variable qu’il ne connaît pas.

Dans Paramètres avancés :

• Les clients peuvent renvoyer l’e-mail permet aux acheteurs de le redemander depuis leur page de livraison, jusqu’à 3 fois par jour, à l’adresse e-mail de la commande.
• Renvoyer automatiquement en cas de rebond temporaire réessaie une fois après 30 minutes avec le même lien.

4. Publier

Réglez Statut sur Publié et enregistrez. S’il manque quelque chose, Runner enregistre le produit en brouillon et affiche Ce produit ne peut pas encore être publié avec ce qu’il faut corriger :

Ce que reçoivent les acheteurs

1. L’acheteur passe commande. Un panier ne contenant que des produits numériques n’a pas d’étape d’expédition.
2. Dès que le paiement est capturé, Runner envoie à l’acheteur un lien vers sa page de livraison sur votre boutique. La page de confirmation de commande affiche aussi l’achat pendant 24 heures.
3. Sur la page de livraison, l’acheteur télécharge chaque fichier. Chaque téléchargement compte dans la limite, et le lien cesse de fonctionner quand il expire ou quand vous en envoyez un plus récent.
4. Si vous l’autorisez, l’acheteur peut redemander l’e-mail depuis la page de livraison.

Gérer les livraisons d’une commande

Ouvrez Opérations de la boutique → Commandes et sélectionnez une commande. La carte Livraison numérique affiche chaque avantage avec son état, Téléchargements utilisés, Le lien expire et Dernière activité.

Utilisez les actions de la carte :

• Renvoyer envoie un nouveau lien, éventuellement à une adresse corrigée. Les liens précédents cessent de fonctionner, et les téléchargements épuisés sont rétablis.
• Révoquer arrête les nouveaux téléchargements pour un avantage ou pour toute la commande. Un lien de téléchargement émis dans la dernière minute peut encore aboutir.
• Rétablir rend un accès révoqué avec un nouveau quota de téléchargements et envoie un nouveau lien.

Historique de livraison liste chaque e-mail et son résultat, et Parcours liste chaque événement, comme E-mail ouvert, Page de livraison ouverte et Téléchargé. Sélectionnez Exporter en CSV pour télécharger le parcours.

Pour trouver les commandes qui demandent votre intervention, activez le filtre À traiter dans la liste des commandes. Il affiche les livraisons en échec et les remboursements sans décision d’accès.

Remboursements

Quand vous remboursez une commande avec des articles numériques, choisissez Conserver l’accès de l’acheteur ou Révoquer l’accès de l’acheteur dans la boîte de dialogue de remboursement. Un remboursement effectué ailleurs, par exemple dans le tableau de bord de votre prestataire de paiement, apparaît sur la carte comme remboursé avec l’accès toujours actif, avec Conserver l’accès et Révoquer l’accès, pour que vous décidiez plus tard.

Créer un produit numérique dans le chat

Vous pouvez aussi le demander à Runner dans le chat. Joignez les fichiers à votre message et décrivez le produit, par exemple « Vends ce PDF comme livre numérique à 12 € ». Runner crée un brouillon de produit avec un avantage pour les fichiers et rédige l’e-mail de livraison. Il s’arrête là où vous seul pouvez agir, par exemple quand l’e-mail de la boutique est désactivé. Vérifiez le brouillon dans Produits avant de publier.

Les fichiers joints dans le chat sont limités à ce que le chat accepte : documents jusqu’à 10 Mo et images jusqu’à 32 Mo. Envoyez les fichiers plus volumineux dans le formulaire du produit.

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