Tráfego e conversão
Use fontes de tráfego, visualizações de vendas, estágios de funil, abandono de carrinho e devoluções para localizar atrito na loja.
As capturas de tela e as gravações mostram a interface em inglês. Os nomes dos controles podem variar conforme o idioma selecionado.
As visualizações de tráfego e conversão ajudam você a ver onde os compradores chegam, até onde progridem e onde uma jornada pode precisar de atenção.
Caminho de entrada
Abra um projeto de loja → Medir → Análises → Visão geral, Comércio ou Comportamento na bancada. No painel anterior, role abaixo dos cartões de resumo.
As anotações em inglês indicam os controles. Selecione a imagem para ampliá-la.
O layout de página única do Analytics em uma loja de exemplo sem atividade registrada. A ilustração do diagnóstico Alpha não é evidência de um problema na loja.
Antes de começar
- Selecione um intervalo de tempo e mantenha-o ativo ao comparar seções.
- A loja precisa de sessões registradas para análise de tráfego e pedidos para análise de vendas ou devoluções.
- Use o funil como evidência de onde inspecionar, não como prova de por que os compradores saíram.
Abra o relatório da sua pergunta
No painel de página única, mantenha o mesmo período selecionado e vá até Sessões de Tráfego, fontes, vendas ao longo do tempo, funil, abandono e reembolsos. Os destinos agrupados abaixo se aplicam somente quando seu espaço de trabalho mostra o ambiente de trabalho de análise.
| Pergunta | Destino da bancada |
|---|---|
| Onde as compras pararam? | Comércio → relatório de funil |
| Quais produtos ou fontes contribuíram? | Comércio → relatório de produto ou aquisição |
| Qual página ou jornada precisa de inspeção? | Comportamento → página ou relatório de viagem |
Use Ver detalhes da visão geral quando vincular ao relatório relevante. A disponibilidade e os dados variam de acordo com a loja.
Seções e resultados de clique
| Seção ou controle | O que mostra ou faz |
|---|---|
| Sessões de Tráfego | Mostra a tendência de visitas no período selecionado. |
| Visualização de fonte de vendas | Divide as vendas registradas por fonte quando os dados de fonte estão disponíveis. |
| Visualização de vendas líquidas de produto | Compara a contribuição do produto para vendas líquidas. |
| Funil Taxa de Conversão | Mostra progresso através de Tráfego, Adicionar ao Carrinho, Finalização da compra e Compra. |
| Taxa de Abandono do Carrinho | Resume carrinhos que não chegaram a uma compra concluída. |
| Taxa de Reembolso | Mostra atividade reembolsada para a janela de relatório. |
| Seletor de intervalo de tempo | Recalcula cada seção para o novo período. |
Diagnostique uma queda na conversão
- Role até o funil no painel de página única ou abra o relatório Comércio relevante no ambiente de trabalho. Selecione um período com sessões suficientes para serem úteis. Caso não haja dados, verifique a coleta e o período antes de diagnosticar a conversão.
- Verifique se o tráfego subiu, caiu ou permaneceu estável.
- Compare fontes de tráfego para ver se a mistura mudou.
- Encontre a maior queda entre estágios de funil adjacentes.
- Se Tráfego → Adicionar ao Carrinho cair, inspecione informações do produto, preço, confiança e clareza da página do produto.
- Se Adicionar ao Carrinho → Checkout cair, inspecione custos do carrinho, clareza de envio e a rota para checkout.
- Se Checkout → Compra cair, teste o caminho de pagamento e checkout sem fazer um pedido real desnecessário.
- Revise devoluções separadamente para que problemas pós-compra não fiquem ocultos dentro das vendas de primeira linha.
Confira: Nomeie o estágio, a página, o período e a contagem de suporte antes de propor uma alteração. Abra a página da vitrine afetada para testar sua explicação; o funil identifica onde inspecionar, não a causa da queda.
Solução de problemas
| Estado | Significado e próximo passo |
|---|---|
| Estágio de funil é zero | Nenhum evento correspondente atingiu esse estágio no intervalo selecionado. Confirme o rastreamento com um walkthrough seguro da vitrine. |
| Tráfego existe mas vendas não | A loja recebeu visitas sem uma compra registrada. Inspecione a primeira grande queda de funil. |
| Vendas existem mas fonte está em branco | A atribuição de fonte não estava disponível para essas vendas; não atribua uma fonte por adivinhação. |
| Taxa de devolução muda drasticamente | Verifique o período de pedido subjacente e o número de pedidos antes de tirar uma conclusão. |
| Gráficos discordam de outro serviço | Alinhe intervalos de datas, fusos horários, definições de eventos e filtros antes de comparar totais. |