Pedidos

Encontre um pedido, entenda seus estados de pagamento e cumprimento, e use apenas as ações que seu estado atual permite.

Use Pedidos para acompanhar cada compra desde o pedido até pagamento, cumprimento, envio, entrega, reembolso ou cancelamento.

Por que e quando usar Pedidos

Abra um pedido quando você precisar confirmar o que o cliente comprou, verificar endereços e totais, entender o progresso de pagamento ou cumprimento, ou executar uma ação disponível. Os controles visíveis dependem do pedido, serviços conectados e ações anteriores.

Disponibilidade e pré-requisitos

Os pedidos aparecem após os clientes os fazerem. Nenhum pedido ainda é normal para uma loja nova.
Os controles de pagamento exigem um estado de pagamento compatível e provedor conectado.
Os controles de cumprimento exigem itens cumpríveis e podem depender de serviços de envio ou fornecedor.
As seções de reserva aparecem apenas em pedidos que incluem itens de reserva suportados.
O status de dropshipping, atualização e rastreamento aparecem apenas quando o pedido tem registros de cumprimento de fornecedor vinculados.

Abrir Pedidos

Caminho de entrada: Workspace → escolha uma loja → Store Operations → Pedidos

Selecione uma linha de pedido para abrir seu registro completo.

Controles principais

Controle	Por que você o usa	O que acontece quando selecionado
Pesquisar pedidos…	Encontre um pedido específico	Filtra a lista usando as informações de pedido ou cliente inseridas.
Atualizar na lista de pedidos	Solicite dados de pedido atuais	Recarrega a lista e dados de status de reserva ou dropshipping disponíveis.
Linha de pedido	Inspecione uma compra	Abre Resumo, cliente, endereço, item, pagamento, cumprimento, atividade e seções condicionais.
Copiar endereço	Reutilize um endereço exibido com precisão	Copia esse endereço para a área de transferência.
Capturar Pagamento	Capture um pagamento autorizado	Abre uma confirmação; confirmar pede ao serviço conectado para capturá-lo.
Reembolsar (diálogo: Reembolsar Pagamento)	Retorne um valor elegível	Abre campos de valor de reembolso e nota opcional; o sucesso atualiza o estado de pagamento.
Marcar como Cumprido	Cumpra todos os itens atualmente não cumpridos	Envia o cumprimento imediatamente e atualiza o pedido após o sucesso.
Marcar como Enviado	Registre o progresso do envio	Solicita informações de transportadora e rastreamento opcional, depois atualiza o cumprimento após o sucesso.
Marcar como Entregue	Registre a conclusão da entrega	Confirma o cumprimento elegível como entregue após o sucesso.
Cancelar Cumprimento	Pare um cumprimento elegível	Abre uma confirmação e atualiza esse cumprimento se a solicitação for bem-sucedida.
Cancelar Pedido	Cancele permanentemente um pedido elegível	No desktop, abre uma confirmação irreversível; todos os cumprimentos devem ser cancelados primeiro.
Atualizar Status	Verifique um pedido de dropshipping vinculado	Solicita o status mais recente do fornecedor para esse registro.
Rastrear Pedido	Abra o rastreamento de fornecedor disponível	Abre rastreamento apenas quando um destino de rastreamento utilizável está presente.
Ações de reserva	Atualize uma reserva confirmada suportada	Marcar Concluído ou Marcar Não Comparecimento aparece apenas para um estado de reserva elegível.

Revise um pedido com segurança

Pesquise o pedido ou selecione-o na lista.
Confirme a ID de exibição, data, cliente, itens, totais, endereço de envio e endereço de cobrança.
Leia Pagamento e Cumprimento como estados separados; um pode progredir sem o outro.
Revise Atividade para alterações anteriores.
Se uma seção de reserva ou dropshipping estiver presente, revise seu status e detalhes separados.
Quando outra pessoa ou serviço externo pode ter alterado o pedido, retorne à lista, selecione Atualizar e reabra o registro antes de agir.

Execute uma ação que muda o estado

Escolha apenas uma ação mostrada para o estado atual. Marcar como Cumprido se aplica imediatamente a todos os itens não cumpridos; outras ações podem abrir uma confirmação ou campos obrigatórios.
Quando um diálogo aparecer, verifique o pedido, quantidades de itens, valor, transportadora ou informações de rastreamento que ele mostra.
Envie ou confirme uma vez.
Aguarde a mensagem de sucesso e o estado atualizado.
Atualize antes de tentar novamente. Um tempo limite ou indicador de carregamento não é prova de que a primeira solicitação falhou.

Entenda estados comuns

Área	Estados de exemplo	Como lê-los
Pagamento	Aguardando pagamento, Autorizado, Pago, Parcialmente pago, Reembolsado, Parcialmente reembolsado, Cancelado, Requer ação	Descreve movimento de dinheiro, não progresso de envio.
Cumprimento	Não cumprido, Parcialmente cumprido, Cumprido, Enviado, Parcialmente enviado, Entregue, Parcialmente entregue, Cancelado	Descreve preparação e entrega, não se o pagamento foi liquidado.
Reserva	Confirmado, Concluído, Não Comparecimento, Cancelado	Aparece apenas para itens de reserva suportados.
Dropshipping	Criação pendente, Criado, Processando, Enviado, Entregue, Falhou, Cancelado ou outros estados de fornecedor	Vem de um registro de fornecedor vinculado e pode ser atualizado separadamente do pedido da loja.

Limites e solução de problemas

Uma ação está faltando: O estado do pedido, tipo de item, provedor ou seu acesso não permite atualmente. Não use uma URL direta para contornar o controle ausente.
Cancelar Pedido está indisponível: Este controle é apenas para desktop e requer que todos os cumprimentos sejam cancelados primeiro.
Um reembolso de item está indisponível: Use apenas o método de reembolso que o Runner expõe para o pedido atual; não assuma que cada item suporta reembolso direto.
O status não mudou: Aguarde a confirmação, retorne à lista de pedidos, selecione Atualizar, reabra o registro e verifique Atividade antes de tentar novamente.
Dropshipping diz Falhou ou não tem pedido: Revise os detalhes do fornecedor vinculado e a conexão antes de alterar o pedido da loja.
Pedido não encontrado: Limpe a pesquisa, verifique o projeto e verifique o identificador do pedido.