Vender produtos digitais

Venda arquivos como e-books, guias e modelos. Os compradores recebem por e-mail um link de download privado depois de pagar, e você gerencia cada entrega a partir do pedido.

Use produtos digitais para vender arquivos, como e-books, guias em PDF, modelos e outros downloads. Nada é enviado fisicamente. Depois que o comprador paga, o Runner envia por e-mail um link privado para uma página de entrega na sua loja, onde ele baixa os arquivos dentro dos limites que você definir.

Como funciona

1. Crie um produto digital. Escolha Digital como tipo de produto. Produtos digitais não têm frete nem estoque.
2. Adicione benefícios. Um benefício é o que o comprador recebe, por exemplo um conjunto de arquivos. Os benefícios podem ser reutilizados em todos os produtos da sua loja.
3. Escreva o e-mail de entrega. O Runner o envia assim que o pagamento é capturado.
4. Publique. O Runner verifica se cada benefício tem um arquivo pronto e se o e-mail da loja está ativado.
5. Gerencie as entregas a partir do pedido. Reenvie o e-mail, revogue ou conceda novamente o acesso e decida o que acontece com o acesso depois de um reembolso.

Antes de começar

Caminho de acesso: Espaço de trabalho → escolha uma loja → Operações da loja → Produtos

Se Digital não aparecer na lista Tipo de produto, os produtos digitais ainda não estão ativados na sua conta. Fale com o suporte do Runner para pedir acesso. Se o formulário do produto mostrar Sua loja precisa de uma atualização antes de poder vender produtos digitais., sua loja usa uma versão anterior; fale com o suporte para atualizá-la.

Você precisa de:

• uma loja publicada, porque os compradores abrem a compra na sua loja;
• o e-mail da loja ativado em Projeto → Apps → Gerencie sua loja → Email enquanto o e-mail de entrega estiver ativado (veja Ativar o e-mail da loja); e
• um provedor de pagamentos, para que os compradores possam pagar. Veja Pagamentos com Stripe.

1. Crie um produto digital

1. Abra Operações da loja → Produtos e selecione Adicionar.
2. Em Tipo de produto, escolha Digital.
3. Informe nome, descrição, imagens e preço como em qualquer produto.

Um produto digital não tem seção de frete, e o estoque dele não é controlado: a lista de produtos mostra - em Estoque. Quem compra apenas produtos digitais finaliza a compra sem a etapa de frete.

2. Adicione benefícios

A seção Benefícios lista o que os compradores recebem. Os compradores recebem todos os benefícios da lista.

Crie um benefício

1. Selecione Criar benefício.
2. Informe um Nome, por exemplo “Arquivos do guia”. Os compradores o veem na página de entrega e no e-mail.
3. Solte os arquivos em Solte os arquivos aqui ou selecione Procurar arquivos. Um benefício aceita até 20 arquivos de até 5 GB cada. Os arquivos continuam privados: os compradores só os baixam pelo link deles.
4. Em Regras de acesso, escolha:
   • Limitar downloads e a quantidade de Downloads por item. Um download que falhar pode ser tentado de novo em até 15 minutos sem gastar outro download.
   • O link expira e por quanto tempo O link funciona por, em horas ou dias. Um reenvio dá ao comprador um link novo.
5. Selecione Criar para começar a enviar os arquivos. Mantenha a janela aberta até os envios terminarem e o benefício aparecer na lista Benefícios do produto.

Para reutilizar um benefício que você já criou, selecione Adicionar benefício existente. Arraste os benefícios, ou use Mover para cima e Mover para baixo, para definir a ordem que os compradores veem. Um produto digital mantém pelo menos um benefício.

Escolha o tipo de benefício

Ao criar um benefício, escolha o Tipo dele. Não é possível mudá-lo depois.

Se Tipo mostrar só Downloads de arquivos, sua loja usa uma versão anterior; fale com o suporte do Runner para atualizá-la.

Códigos ou links de uso único

1. Em Adicionar códigos ou links, cole um código ou link por linha, até 10.000 de uma vez. Repetições são ignoradas, e cada valor é guardado criptografado.
2. O benefício mostra quantos valores estão Prontos para vender e quantos estão Vendidos ou reservados para pedidos, e avisa quando restam poucos. Quando a lista fica vazia, o produto aparece como esgotado e não pode mais ser comprado.
3. Cada unidade paga recebe o próprio valor, que o comprador revela na página de entrega.
4. Para retirar um valor que ninguém comprou, remova-o de Valores não usados.

No pedido, o cartão Entrega digital mostra o final de cada valor e se o comprador o revelou. Selecione Mostrar para ver o valor inteiro ou Copiar para copiá-lo.

Link de convite compartilhado

Informe o Link de convite, começando com https:// ou http://. Todos os compradores recebem o mesmo link, então defina a expiração onde o link é gerenciado, por exemplo nas configurações da sua comunidade. O cartão do pedido mostra se o comprador abriu o link.

Nota

Escreva a nota em Nota privada e escolha a Visibilidade dela:

• Visível: os compradores a veem depois da compra, na confirmação do pedido e na página de entrega.
• Oculta: é concedida na compra, mas nunca aparece para o comprador; por exemplo, para marcar pedidos que você mesmo atende.

Um produto publicado mantém pelo menos um benefício que os compradores veem, então você não pode ocultar a única nota visível dele. Também não pode ocultar uma nota citada no e-mail de entrega de um produto: remova-a do e-mail antes. Notas ocultas não têm variáveis de e-mail.

Pause um benefício

Desative a chave ao lado de um benefício para pausá-lo para todos os compradores de todos os produtos que o usam. Os compradores não conseguem baixá-lo até você ativá-lo de novo. As compras novas aguardam, e o e-mail delas é enviado assim que você reativa o benefício.

Altere os arquivos depois

Você pode adicionar arquivos a um benefício a qualquer momento; os compradores existentes os veem na página de entrega. Remover um arquivo o remove para todos os compradores. Um benefício vendido por produtos mantém pelo menos um arquivo: adicione outro arquivo antes ou remova o benefício desses produtos.

3. Escreva o e-mail de entrega

A seção E-mail de entrega controla a mensagem que os compradores recebem assim que o pagamento é capturado.

Selecione Pré-visualização para ver o e-mail de um pedido de exemplo. O editor recusa variáveis que não conhece.

Em Configurações avançadas:

• Os clientes podem reenviar o e-mail permite que os compradores o peçam de novo na página de entrega, até 3 vezes por dia, para o e-mail do pedido.
• Reenviar automaticamente em caso de rejeição temporária tenta de novo uma vez depois de 30 minutos com o mesmo link.

4. Publique

Defina Status como Publicado e salve. Se faltar algo, o Runner salva o produto como rascunho e mostra Este produto ainda não pode ser publicado com o que corrigir:

O que os compradores recebem

1. O comprador finaliza a compra. Um carrinho só com produtos digitais não tem a etapa de frete.
2. Assim que o pagamento é capturado, o Runner envia ao comprador um link para a página de entrega na sua loja. A página de confirmação do pedido também mostra a compra por 24 horas.
3. Na página de entrega, o comprador baixa cada arquivo. Cada download conta para o limite, e o link para de funcionar quando expira ou quando você envia um mais novo.
4. Se você permitir, o comprador pode pedir o e-mail de novo na página de entrega.

Gerencie as entregas de um pedido

Abra Operações da loja → Pedidos e selecione um pedido. O cartão Entrega digital mostra cada benefício com o status, Downloads usados, O link expira e Última atividade.

Use as ações do cartão:

• Reenviar envia um link novo, opcionalmente para um endereço corrigido. Os links anteriores param de funcionar, e os downloads esgotados são restaurados.
• Revogar interrompe novos downloads de um benefício ou do pedido inteiro. Um link de download emitido no último minuto ainda pode terminar.
• Conceder novamente restaura um acesso revogado com uma nova cota de downloads e envia um link novo.

Histórico de entrega lista cada e-mail e o resultado, e Jornada lista cada evento, como E-mail aberto, Página de entrega aberta e Baixado. Selecione Exportar CSV para baixar a jornada.

Para encontrar os pedidos que precisam de você, ative o filtro Precisa de atenção na lista de pedidos. Ele mostra entregas que falharam e reembolsos sem decisão de acesso.

Reembolsos

Quando você reembolsar um pedido com itens digitais, escolha Manter o acesso do comprador ou Revogar o acesso do comprador na janela de reembolso. Um reembolso feito em outro lugar, por exemplo no painel do seu provedor de pagamentos, aparece no cartão como reembolsado com o acesso ainda ativo, com Manter acesso e Revogar acesso, para você decidir depois.

Crie um produto digital no chat

Você também pode pedir ao Runner no chat. Anexe os arquivos à mensagem e descreva o produto, por exemplo “Venda este PDF como e-book por R$ 60”. O Runner cria um rascunho do produto com um benefício para os arquivos e escreve o e-mail de entrega. Ele para onde só você pode agir, por exemplo quando o e-mail da loja está desativado. Revise o rascunho em Produtos antes de publicar.

Os arquivos anexados no chat ficam limitados ao que o chat aceita: documentos de até 10 MB e imagens de até 32 MB. Envie arquivos maiores pelo formulário do produto.

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