Solucionar problemas de tarefas do Runner
Recupere quando uma conversa do Runner está aguardando, parada, falhou ou produz o resultado errado.
As capturas de tela e as gravações mostram a interface em inglês. Os nomes dos controles podem variar conforme o idioma selecionado.
Solucione problemas a partir dos detalhes da tarefa atual primeiro. Repetir a mesma solicitação sem verificar seu estado pode criar trabalho duplicado e ocultar a causa original.
Caminho de entrada
Abra a loja afetada, retorne à conversa e abra o status ou detalhes da tarefa atual.
As anotações em inglês indicam os controles. Selecione a imagem para ampliá-la.
Uma pergunta em espera precisa de uma resposta antes que o trabalho possa continuar. Verifique a última pergunta antes de enviar a mesma solicitação novamente.
Antes de começar
- Mantenha a conversa original aberta para não perder o estado visível ou o erro.
- Aguarde qualquer ação ativa ser concluída antes de tentar novamente.
- Não inclua segredos, detalhes de pagamento ou dados de clientes em evidências copiadas.
Lista de verificação de recuperação
- Confirme que você está na conversa onde o trabalho começou.
- Leia a mensagem mais recente do Runner e o estado da tarefa.
- Se o Runner fez uma pergunta, responda essa pergunta antes de enviar uma nova solicitação.
- Se a tarefa parou, identifique se ela precisa de entrada, acesso, créditos ou uma solicitação corrigida.
- Se falhou, copie o erro visível sem incluir segredos ou dados de clientes.
- Tente novamente apenas uma vez quando a página oferece uma tentativa e a causa é transitória.
- Caso contrário, envie um acompanhamento focado que indique o resultado desejado e o que está errado atualmente.
- Verifique a vitrine, configuração ou ativo afetado após o Runner relatar a conclusão.
Problemas comuns
| Problema | O que fazer |
|---|---|
| Nada acontece após enviar | Confirme que a mensagem aparece na conversa e verifique os detalhes da tarefa para um estado de espera. |
| O Runner faz perguntas repetidas | Responda todos os campos obrigatórios diretamente e evite alterar o objetivo na mesma resposta. |
| A tarefa para por créditos | Abra as configurações de uso ou plano; não retome repetidamente o trabalho inalterado. |
| O resultado está incompleto | Nomeie o resultado visível ausente em um acompanhamento. Anexe uma captura de tela quando ajudar a localizar o problema. |
| A página errada foi alterada | Use o histórico de versões quando apropriado e identifique a página ou seção exata na correção. |
| Uma tentativa falha da mesma forma | Pare de tentar novamente e entre em contato com o suporte com a conversa, estado da tarefa e erro. |
Botões e resultados
| Controle | Resultado |
|---|---|
| Detalhes da tarefa | Abre status, progresso e qualquer informação de resultado disponível. |
| Controle de resposta ou opção | Envia a decisão solicitada e permite que a tarefa continue. |
| Parar, quando disponível | Encerra a execução atual; o trabalho inacabado pode permanecer incompleto. |
| Tentar novamente ou continuar | Inicia outra tentativa a partir do estado que o Runner suporta. Use apenas após verificar a causa. |
| Novo Chat | Inicia uma conversa separada; não repara a tarefa original automaticamente. |
Confirme a recuperação antes de outra solicitação
Depois de responder a uma pergunta, confirme se sua resposta aparece e a tarefa sai do estado de espera. Após uma correção, repita a ação afetada na loja. Se Runner não puder determinar se uma ação externa foi concluída, verifique o resultado antes de tentar novamente para evitar duplicatas. Consulte Estados e detalhes da tarefa para obter os controles disponíveis na conversa atual.