Tráfico y conversión
Usa fuentes de tráfico, vistas de ventas, etapas de embudo, abandono de carrito y reembolsos para localizar fricción en la tienda.
Las capturas y grabaciones muestran la interfaz en inglés.
Las vistas de tráfico y conversión te ayudan a ver dónde llegan los compradores, qué tan lejos progresan y dónde un viaje puede necesitar atención.
Ruta de acceso
Abre un proyecto de tienda → Medir → Análisis → Resumen, Comercio o Comportamiento en el banco de trabajo. En el tablero anterior, desplázate debajo de las tarjetas de resumen.
Las anotaciones en inglés señalan los controles. Selecciona la imagen para ampliarla.
El diseño de Análisis de una sola página en una tienda de tutoriales sin actividad registrada. La ilustración de diagnósticos Alpha no es evidencia de un problema de tienda.
Antes de empezar
- Selecciona un rango de tiempo y mantenlo activo mientras comparas secciones.
- La tienda necesita sesiones registradas para análisis de tráfico y órdenes para análisis de ventas o reembolsos.
- Usa el embudo como evidencia de dónde inspeccionar, no como prueba de por qué los compradores se fueron.
Abre el informe para tu pregunta
En el tablero de una sola página, mantén el mismo período seleccionado y desplázate a Sesiones de Tráfico, fuentes, ventas a lo largo del tiempo, el embudo, abandono y reembolsos. Los destinos agrupados a continuación se aplican solo cuando tu espacio de trabajo muestra el banco de trabajo de análisis.
| Pregunta | Destino del banco de trabajo |
|---|---|
| ¿Dónde se detuvo la compra? | Comercio → informe de embudo |
| ¿Qué productos o fuentes contribuyeron? | Comercio → informe de producto o adquisición |
| ¿Qué página o recorrido necesita inspección? | Comportamiento → informe de página o recorrido |
Usa Ver detalles desde la vista general cuando enlace al informe relevante. La disponibilidad y los datos varían según la tienda.
Secciones y resultados de clics
| Sección o control | Qué muestra o hace |
|---|---|
| Sesiones de Tráfico | Muestra la tendencia de visitas en el período seleccionado. |
| Vista de fuente de ventas | Desglosa las ventas registradas por fuente cuando los datos de fuente están disponibles. |
| Vista de ventas netas de producto | Compara la contribución del producto a las ventas netas. |
| Embudo de Tasa de Conversión | Muestra el progreso a través de Tráfico, Agregar al Carrito, Proceso de pago y Compra. |
| Tasa de Abandono del Carrito | Resume los carritos que no llegaron a una compra completada. |
| Tasa de Reembolsos | Muestra la actividad reembolsada para la ventana de informes. |
| Selector de rango de tiempo | Recalcula cada sección para el nuevo período. |
Diagnostica una caída en la conversión
- Desplázate al embudo en el tablero de una sola página, o abre el informe de Comercio relevante en el banco de trabajo. Selecciona un período con suficientes sesiones para ser útil. Si no hay datos, verifica la colección y el período antes de diagnosticar la conversión.
- Verifica si el tráfico subió, bajó o se mantuvo estable.
- Compara fuentes de tráfico para ver si la mezcla cambió.
- Encuentra la caída más grande entre etapas de embudo adyacentes.
- Si Tráfico → Agregar al Carrito cae, inspecciona información del producto, precios, confianza y claridad de la página de producto.
- Si Agregar al Carrito → Proceso de pago cae, inspecciona costos del carrito, claridad de envío y la ruta al pago.
- Si Proceso de pago → Compra cae, prueba la ruta de pago y pago sin realizar un pedido real innecesario.
- Revisa los reembolsos por separado para que los problemas posteriores a la compra no se oculten dentro de las ventas de primera línea.
Punto de control: Nombra la etapa, página, período y cuenta de apoyo antes de proponer un cambio. Abre la página de la tienda afectada para probar tu explicación; el embudo identifica dónde inspeccionar, no la causa de la caída.
Solución de problemas
| Estado | Significado y próximo paso |
|---|---|
| La etapa del embudo es cero | Ningún evento coincidente llegó a esa etapa en el rango seleccionado. Confirma el seguimiento con un recorrido seguro de la tienda. |
| El tráfico existe pero las ventas no | La tienda recibió visitas sin una compra registrada. Inspecciona la primera caída grande del embudo. |
| Las ventas existen pero la fuente está en blanco | La atribución de fuente no estaba disponible para esas ventas; no asignes una fuente por conjetura. |
| La tasa de reembolso cambia bruscamente | Verifica el período de pedido subyacente y el número de pedidos antes de sacar una conclusión. |
| Los gráficos no coinciden con otro servicio | Alinea rangos de fechas, zonas horarias, definiciones de eventos y filtros antes de comparar totales. |