Solucionar problemas de tareas de Runner

Recuperarse cuando una conversación de Runner está esperando, detenida, falló o produce un resultado incorrecto.

Las capturas y grabaciones muestran la interfaz en inglés.

Soluciona problemas desde los detalles de la tarea actual primero. Repetir la misma solicitud sin verificar su estado puede crear trabajo duplicado y ocultar la causa original.

Ruta de acceso

Abre la tienda afectada, vuelve a la conversación y luego abre el estado o los detalles de la tarea actual.

Anotaciones en inglés: Una pregunta en espera necesita una respuesta antes de que el trabajo pueda continuar. Revisa la última pregunta antes de enviar la misma solicitud nuevamente.

Las anotaciones en inglés señalan los controles. Selecciona la imagen para ampliarla.

Una pregunta en espera necesita una respuesta antes de que el trabajo pueda continuar. Revisa la última pregunta antes de enviar la misma solicitud nuevamente.

Antes de empezar

Mantén la conversación original abierta para no perder el estado visible o el error.
Espera a que cualquier acción activa se estabilice antes de reintentar.
No incluyas secretos, detalles de pago o datos de clientes en la evidencia copiada.

Lista de verificación de recuperación

Confirma que estés en la conversación donde comenzó el trabajo.
Lee el último mensaje de Runner y el estado de la tarea.
Si Runner hizo una pregunta, responde esa pregunta antes de enviar una nueva solicitud.
Si la tarea se detuvo, identifica si necesita entrada, acceso, créditos o una solicitud corregida.
Si falló, copia el error visible sin incluir secretos o datos de clientes.
Reintentar una sola vez cuando la página ofrece un reintento y la causa es transitoria.
De lo contrario, envía un seguimiento enfocado que indique el resultado deseado y qué está actualmente mal.
Verifica la tienda, configuración o activo afectado después de que Runner informe la finalización.

Problemas comunes

Problema	Qué hacer
Nada sucede después de enviar	Confirma que el mensaje aparezca en la conversación y verifica los detalles de la tarea para un estado de espera.
Runner hace preguntas repetidas	Responde cada campo requerido directamente y evita cambiar el objetivo en la misma respuesta.
La tarea se detiene por créditos	Abre la configuración de uso o plan; no reanudes repetidamente el trabajo sin cambios.
El resultado está incompleto	Nombra el resultado visible faltante en un seguimiento. Adjunta una captura de pantalla cuando ayude a ubicar el problema.
La página incorrecta cambió	Usa el historial de versiones cuando sea apropiado, luego identifica la página o sección exacta en la corrección.
Un reintento falla de la misma manera	Deja de reintentar y contacta al soporte con la conversación, el estado de la tarea y el error.

Botones y resultados

Control	Resultado
Detalles de la tarea	Abre el estado, el progreso y cualquier información de resultado disponible.
Control de respuesta u opción	Envía la decisión solicitada y permite que la tarea continúe.
Detener, cuando esté disponible	Finaliza la ejecución actual; el trabajo sin terminar puede permanecer incompleto.
Reintentar o continuar	Inicia otro intento desde el estado que Runner admite. Úsalo solo después de verificar la causa.
Nuevo chat	Inicia una conversación separada; no repara automáticamente la tarea original.

Confirma la recuperación antes de otra solicitud

Después de responder a una pregunta, confirma que tu respuesta aparece y que la tarea sale de su estado de espera. Después de una corrección, repite la acción afectada en la tienda. Si Runner no puede determinar si una acción externa se completó, verifica su resultado antes de volver a intentarlo para evitar duplicados. Consulta Estados y detalles de tareas para los controles disponibles en la conversación actual.