Soporte y comunidad

Elige el canal de ayuda correcto de Runner e incluye la información necesaria para resolver un problema.

Las capturas y grabaciones muestran la interfaz en inglés.

Usa documentación para flujos de trabajo conocidos, comunidad para aprendizaje compartido y soporte para problemas específicos de cuenta o reproducibles del producto.

Qué cubre esta guía

Sabrás dónde se abre cada acción de ayuda, cómo reservar una demostración o enviar comentarios, y qué incluir cuando necesites soporte.

Disponibilidad y requisitos previos

Debes estar conectado para usar los menús de avatar del espacio de trabajo o proyecto.
Enviar comentarios aparece solo en vistas de espacio de trabajo o proyecto de escritorio que expongan la acción de comentarios.
Reservar una demostración utiliza un servicio de programación externo dentro de Runner y necesita una conexión de red funcional.
La hoja de avatar móvil tiene un conjunto de acciones más pequeño que el menú de avatar de escritorio.

El menú de ayuda de Chat enlaza a ayuda contextual y al Centro de ayuda. Su miniatura de tutorial es contenido de ayuda de producto existente, no una grabación de los pasos en esta página.

Rutas de entrada

Entrada	Qué sucede después de seleccionarla
Botón de ayuda de página → Centro de ayuda	Abre la documentación de Runner.
Popover de ayuda de página → En esta página — Chat	Abre la ayuda para la página actual de Chat cuando se muestra este contexto.
Popover de ayuda de página → Tu primera tienda en cinco minutos	Abre el tutorial de inicio enlazado.
Barra lateral del espacio de trabajo → Centro de ayuda, cuando se muestra	Abre la documentación de Runner.
Barra lateral del espacio de trabajo → Comunidad	Abre la comunidad de Runner en su destino actual.
Barra lateral del espacio de trabajo → Blog	Abre artículos educativos y de la empresa.
Barra lateral del espacio de trabajo → Registro de Cambios	Abre actualizaciones recientes del producto de Runner.
Menú de avatar de escritorio → Reservar una demostración	Abre el panel de programación dentro de Runner.
Menú de avatar de escritorio → Enviar comentarios	Abre el formulario de comentarios cuando esa acción está disponible en la vista actual.
Menú de avatar de escritorio → Ayuda	Abre la documentación de Runner.
Menú de avatar de proyecto → Comunidad, Blog o Registro de Cambios	Abre el recurso seleccionado; el Registro de cambios permanece dentro de Runner, mientras que Comunidad y Blog abren sus destinos actuales.
Documentación → Soporte	Abre la acción de correo electrónico de soporte configurada.

Comienza con la ayuda para la página actual

Abre el botón de ayuda de la página.
Elige la guía En esta página cuando coincida con tu pregunta, o Centro de ayuda para explorar la documentación.
Si estás comenzando una tienda, elige Tu primera tienda en cinco minutos cuando se ofrezca.

Punto de control: Se abre un destino de ayuda; no se ha enviado ningún informe de soporte o reserva. Los enlaces específicos de la página varían con la vista actual.

Reservar una demostración

En escritorio, abre el menú de avatar y selecciona Reservar una demostración.
Espera a que se cargue el programador.
Elige una fecha y hora disponible, luego completa los detalles de contacto solicitados por el programador.
Confirma la reserva en el programador.
Espera el mensaje de éxito de Runner y a que se cierre el panel.

Cerrar el panel antes de que el programador confirme la reunión no crea una reserva. Si el programador permanece en blanco o informa que no está disponible, ciérralo, verifica la conexión e intenta una vez más. Usa la acción de soporte de documentación si falla repetidamente.

Enviar comentarios

En el escritorio, abre el menú de avatar y elige Enviar comentarios cuando se muestre.
Describe la página, acción, resultado esperado y resultado real.
Añade una categoría opcional y una captura de pantalla después de eliminar información privada.
Revisa el informe antes de seleccionar Enviar. Cierra el formulario si solo deseas inspeccionarlo.
Después de enviar, espera la confirmación antes de asumir que el informe fue enviado.

Control	Qué sucede después de usarlo
Describe tus comentarios	Registra la explicación requerida. Enviar permanece no disponible hasta que este campo contenga texto.
Problemas de usabilidad / Funciones faltantes	Agrega una categoría opcional para que el informe sea más fácil de enrutar.
Carga de captura de pantalla	Adjunta una imagen opcional al informe. Usa el control de eliminación para descartar el archivo adjunto antes de enviar.
Enviar	Envía el informe. Mientras se envía, la acción no se puede enviar nuevamente.
Cerrar	Cierra el formulario sin enviar un nuevo informe.

Describe un comportamiento, la página donde sucedió y qué esperabas. Agrega una captura de pantalla solo después de eliminar información del cliente, correos electrónicos, detalles de pago, credenciales y otros datos privados. Después de un envío exitoso, Runner muestra una confirmación y cierra el formulario. Si el envío falla, mantén la descripción, verifica el archivo adjunto y la conexión, e intenta una vez más.

Menú de avatar móvil

En móvil, el avatar del proyecto abre Perfil y configuración. Incluye Idioma, Bandeja de entrada, Ayuda, Comunidad, Blog, Registro de Cambios y Cerrar sesión. Reservar una demostración y Enviar comentarios no se enumeran en esta hoja móvil. Usa una vista de escritorio más ancha para esas dos acciones, o usa la acción de soporte de documentación para un problema privado.

Envía un informe de soporte útil

Incluye:

El nombre del espacio de trabajo y tienda, sin secretos.
La página y ruta de entrada exacta.
Qué seleccionaste y qué sucedió.
Qué esperabas en su lugar.
El texto de estado o error visible.
Si el problema se repite después de una recarga.
Una captura de pantalla con datos del cliente, correos electrónicos, detalles de pago y secretos eliminados.

Para una tarea de Runner, incluye la conversación y el estado de la tarea. Para publicación, incluye el estado de vista previa, estado de publicación y si la URL en vivo cambió. Para una aplicación, incluye el proveedor y el estado de conexión mostrado, pero nunca credenciales o claves API.

Elige el canal

Necesidad	Mejor punto de partida
Aprende un flujo de trabajo de producto normal	Busca en estas guías.
Compara enfoques con otros usuarios	Comunidad.
Sigue un cambio de producto lanzado	Registro de cambios.
Resuelve acceso, facturación, datos, errores repetidos o comportamiento de proyecto privado	Soporte.

Solución de problemas

Estado	Significado y siguiente paso
El programador de demostración se está cargando	Espera a que sus controles de fecha y hora se carguen antes de interactuar.
Demostración confirmada	Runner muestra un mensaje de éxito y cierra el panel. Verifica los detalles de confirmación enviados por el programador.
Envío de comentarios no disponible	Agrega la descripción requerida o espera a que se complete el envío actual.
La carga de comentarios falla	Elimina el archivo adjunto e intenta nuevamente con una imagen compatible y segura para la privacidad, o envía el texto sin ella.
El envío de comentarios falla	El informe no fue confirmado. Mantén el texto e intenta una vez más antes de usar Soporte.