Vender productos digitales

Vende archivos como libros electrónicos, guías y plantillas. Los compradores reciben un enlace de descarga privado por correo después de pagar, y tú gestionas cada entrega desde el pedido.

Usa los productos digitales para vender archivos, como libros electrónicos, guías en PDF, plantillas y otras descargas. No se envía nada. Cuando un comprador paga, Runner le envía por correo un enlace privado a una página de entrega en tu tienda, donde descarga los archivos dentro de los límites que fijes.

Cómo funciona

1. Crea un producto digital. Elige Digital como tipo de producto. Los productos digitales no tienen envío ni inventario.
2. Añade beneficios. Un beneficio es lo que recibe el comprador, por ejemplo un conjunto de archivos. Los beneficios se pueden reutilizar en todos los productos de tu tienda.
3. Escribe el correo de entrega. Runner lo envía en cuanto se captura el pago.
4. Publica. Runner comprueba que cada beneficio tenga un archivo listo y que el correo de la tienda esté activado.
5. Gestiona las entregas desde el pedido. Reenvía el correo, revoca o vuelve a conceder el acceso y decide qué pasa con el acceso después de un reembolso.

Antes de empezar

Ruta de entrada: Espacio de trabajo → elige una tienda → Operaciones de la tienda → Productos

Si Digital no aparece en la lista Tipo de producto, los productos digitales todavía no están activados en tu cuenta. Contacta con el soporte de Runner para pedir acceso. Si el formulario del producto muestra Tu tienda necesita una actualización antes de poder vender productos digitales., tu tienda usa una versión anterior; contacta con el soporte para actualizarla.

Necesitas:

• una tienda publicada, porque los compradores abren su compra en tu tienda;
• el correo de la tienda activado en Proyecto → Apps → Gestiona tu tienda → Email mientras el correo de entrega esté activado (consulta Activar el correo de la tienda); y
• un proveedor de pagos para que los compradores puedan pagar. Consulta Pagos con Stripe.

1. Crea un producto digital

1. Abre Operaciones de la tienda → Productos y selecciona Agregar.
2. En Tipo de producto, elige Digital.
3. Escribe el nombre, la descripción, las imágenes y el precio como en cualquier producto.

Un producto digital no tiene sección de envío y su inventario no se controla: la lista de productos muestra - en Inventario. Quien compra solo productos digitales paga sin paso de envío.

2. Añade beneficios

La sección Beneficios muestra lo que reciben los compradores. Los compradores obtienen todos los beneficios de la lista.

Crea un beneficio

1. Selecciona Crear beneficio.
2. Escribe un Nombre, por ejemplo «Archivos de la guía». Los compradores lo ven en la página de entrega y en el correo.
3. Suelta los archivos en Suelta los archivos aquí o selecciona Buscar archivos. Un beneficio admite hasta 20 archivos de hasta 5 GB cada uno. Los archivos son privados: los compradores solo los descargan con su enlace.
4. En Reglas de acceso, elige:
   • Limitar descargas y el número de Descargas por artículo. Una descarga fallida se puede reintentar durante 15 minutos sin gastar otra descarga.
   • El enlace caduca y cuánto tiempo El enlace funciona durante, en horas o días. Al reenviar, el comprador recibe un enlace nuevo.
5. Selecciona Crear para empezar a subir los archivos. Mantén el diálogo abierto hasta que terminen las subidas y el beneficio aparezca en la lista Beneficios del producto.

Para reutilizar un beneficio que ya creaste, selecciona Añadir beneficio existente. Arrastra los beneficios, o usa Subir y Bajar, para fijar el orden que ven los compradores. Un producto digital conserva al menos un beneficio.

Elige el tipo de beneficio

Al crear un beneficio, elige su Tipo. No podrás cambiarlo después.

Si Tipo solo muestra Descargas de archivos, tu tienda usa una versión anterior; contacta con el soporte de Runner para actualizarla.

Códigos o enlaces de un solo uso

1. En Añadir códigos o enlaces, pega un código o enlace por línea, hasta 10.000 a la vez. Los repetidos se omiten y cada valor se guarda cifrado.
2. El beneficio muestra cuántos valores están Listos para vender y cuántos están Vendidos o reservados para pedidos, y te avisa cuando quedan pocos. Si la lista está vacía, el producto aparece agotado y no se puede comprar.
3. Cada unidad que paga un comprador recibe su propio valor, que el comprador descubre en su página de entrega.
4. Para retirar un valor que nadie ha comprado, quítalo de Valores sin usar.

En el pedido, la tarjeta Entrega digital muestra el final de cada valor y si el comprador lo descubrió. Selecciona Mostrar para ver el valor completo o Copiar para copiarlo.

Enlace de invitación compartido

Escribe el Enlace de invitación, que empiece por https:// o http://. Todos los compradores reciben el mismo enlace, así que fija su caducidad donde se gestiona el enlace, por ejemplo en los ajustes de tu comunidad. La tarjeta del pedido muestra si el comprador lo abrió.

Nota

Escribe la nota en Nota privada y elige su Visibilidad:

• Visible: los compradores la ven tras la compra, en la confirmación del pedido y en su página de entrega.
• Oculta: se concede con la compra, pero nunca se muestra al comprador; por ejemplo, para etiquetar pedidos que gestionas tú.

Un producto publicado conserva al menos un beneficio que ven los compradores, así que no puedes ocultar su única nota visible. Tampoco puedes ocultar una nota que nombra el correo de entrega de un producto: quítala antes del correo. Las notas ocultas no tienen variables de correo.

Pausa un beneficio

Desactiva el interruptor junto a un beneficio para pausarlo para todos los compradores de todos los productos que lo usan. Los compradores no pueden descargarlo hasta que lo vuelvas a activar. Las compras nuevas esperan, y su correo se envía en cuanto reactivas el beneficio.

Cambia los archivos más tarde

Puedes añadir archivos a un beneficio en cualquier momento; los compradores existentes los ven en su página de entrega. Al quitar un archivo, desaparece para todos los compradores. Un beneficio que venden los productos conserva al menos un archivo: añade otro archivo primero o quita el beneficio de esos productos.

3. Escribe el correo de entrega

La sección Correo de entrega controla el mensaje que reciben los compradores en cuanto se captura el pago.

Selecciona Vista previa para ver el correo de un pedido de ejemplo. El editor rechaza las variables que no conoce.

En Configuración avanzada:

• Los clientes pueden reenviar el correo permite que los compradores lo pidan de nuevo desde su página de entrega, hasta 3 veces al día, a la dirección de correo del pedido.
• Reenviar automáticamente si hay un rebote temporal reintenta una vez después de 30 minutos con el mismo enlace.

4. Publica

Pon Estado en Publicado y guarda. Si falta algo, Runner guarda el producto como borrador y muestra Este producto aún no se puede publicar con lo que hay que corregir:

Qué recibe el comprador

1. El comprador paga. Un carrito con solo productos digitales no tiene paso de envío.
2. En cuanto se captura el pago, Runner le envía por correo un enlace a su página de entrega en tu tienda. La página de confirmación del pedido también muestra la compra durante 24 horas.
3. En la página de entrega, el comprador descarga cada archivo. Cada descarga cuenta para el límite, y el enlace deja de funcionar cuando caduca o cuando envías uno más reciente.
4. Si lo permites, el comprador puede pedir el correo de nuevo desde la página de entrega.

Gestiona las entregas de un pedido

Abre Operaciones de la tienda → Pedidos y selecciona un pedido. La tarjeta Entrega digital muestra cada beneficio con su estado, Descargas usadas, El enlace caduca y Última actividad.

Usa las acciones de la tarjeta:

• Reenviar envía un enlace nuevo, opcionalmente a una dirección corregida. Los enlaces anteriores dejan de funcionar y las descargas agotadas se restablecen.
• Revocar detiene las descargas nuevas de un beneficio o de todo el pedido. Un enlace de descarga emitido en el último minuto todavía puede terminar.
• Volver a conceder restablece un acceso revocado con un cupo de descargas nuevo y envía un enlace nuevo.

Historial de entrega muestra cada correo y su resultado, y Recorrido muestra cada evento, como Correo abierto, Página de entrega abierta y Descargado. Selecciona Exportar CSV para descargar el recorrido.

Para encontrar los pedidos que te necesitan, activa el filtro Requiere atención en la lista de pedidos. Muestra las entregas fallidas y los reembolsos sin decisión sobre el acceso.

Reembolsos

Cuando reembolsas un pedido con artículos digitales, elige Mantener el acceso del comprador o Revocar el acceso del comprador en el diálogo de reembolso. Un reembolso hecho en otro lugar, por ejemplo en el panel de tu proveedor de pagos, aparece en la tarjeta como reembolsado con el acceso aún activo, con Mantener el acceso y Revocar el acceso, para que decidas más tarde.

Crea un producto digital en el chat

También puedes pedírselo a Runner en el chat. Adjunta los archivos a tu mensaje y describe el producto, por ejemplo «Vende este PDF como libro electrónico por 12 €». Runner crea un borrador del producto con un beneficio para los archivos y redacta el correo de entrega. Se detiene donde solo tú puedes actuar, por ejemplo cuando el correo de la tienda está desactivado. Revisa el borrador en Productos antes de publicar.

Los archivos adjuntos en el chat están limitados a lo que acepta el chat: documentos de hasta 10 MB e imágenes de hasta 32 MB. Sube los archivos más grandes en el formulario del producto.

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